演講中，面對尷尬如何化險為夷

4 人贊了文章

上台演講，是很多人都經歷過的事情。但是，大多數人都會因此膽戰心驚，原因總結起來有2點。

一是由於準備不夠，上台機會較少，以至於上台緊張到說不出話來，最終導致演講失敗。

第二是在演講時，面對一些突如其來的意外情況，缺乏應對經驗，不知道如何化解這些尷尬的場面，怕被台下的觀眾笑話，導致自己最終尷尬下場。

其實對於一個合格的演講者來說，正確面對和處理意外與尷尬，也是一項基本的能力。

1.正確的態度

遇到一些意外和尷尬，演講者首先應該採取正確的態度，不要有太重的心理壓力。意外和尷尬沒什麼大不了的，一切都可以重新開始。所以演講者應該：

接受並勇敢地面對：一切意外聽眾都能理解，千萬不要自己先自亂陣腳，保持風度與冷靜，未雨綢繆，雖不能完全杜絕，但可以盡量將風險降到最低

2.可能的意外

在演講時，經常會遇到以下一些意外。對這些意外，演講者應該事先就有充分的心理準備與周全的對策。

（1）被問倒

被聽眾問倒時笑一笑，坦誠地說：「是的，這真的是一個好問題。這樣好不好，我真的不知道這個答案，容我想一想，留下一個聯繫方式吧。我到時再告訴你這個答案，怎麼樣？」這樣既有禮貌，又顯真誠。切記不要冷場，不懂裝懂。

（2）忘詞

演講時忘詞也是很常見的意外。忘詞時，或者繼續往下講，或者通過提問題的方式來幫助自己回想下面該講的內容。

（3）設備出現故障

演講時設備如果出現故障，一方面聯繫維修人員進行修理，一方面繼續講，不用擔心，聽眾完全能夠諒解這樣的意外。

（4）學員打瞌睡、聊天

學員打瞌睡、聊天，這表明聽眾對你的演講持消極反饋。因此，演講者需要改變策略，重新調動學員的興趣。

（5）手機聲此起彼伏，學員任意離場

聽眾隨意離場、進進出出，這時演講者應該用比較巧妙的方式和他們進行溝通，以達成共識。

【案例】

某MBA班的培訓師在周末講課時，下面的聽眾總進進出出接電話。於是培訓師說道：「是不是一個高效能的管理者，只要根據聽課狀態就能判斷。周末聽課時，還要進進出出打電話，處理員工事務，這說明該管理者的管理效能極差，因為他的員工總離不開他。」之後就再沒有出現前面的不良現象。

（6）參與度不高

聽眾參與度不高，這也是缺少反饋的一種表現。這時演講者需要採用強化策略——在一開始就對聽眾提出要求。

（7）聽眾不守時

有些聽眾不守時，缺乏時間觀念，這個人進來時，下面的聽眾都會行注目禮。這時演講者應該暫停下來，採取一些巧妙的方法拉回大家的注意力。比如演講者可以對他們說：「你們不要總是看他好嗎，你們這樣我會吃醋的。」

（8） 彼此人身攻擊

聽眾之間有時會互相攻擊，演講者需要持中立態度，改變不良氣氛，打個圓場。 演講者和學員意見不一致時，需要仔細傾聽聽眾說的有沒有道理，不要總是把自己當權威來看，這樣只會造成聽眾的抵觸心理。

（9）頻頻發問

聽眾頻頻發問時，有些問題演講者可以當場回答，有些問題如果覺得跟演講無關，可以把這些問題巧妙地處理掉，最重要的是把握靈活的原則。

聽眾提問題是件好事，應該看作是形成交流、消除誤解的機會，演講者還可以根據聽眾的提問對演講的主題進行及時地微調。

具體來說，演講者可以採取如下方式來應對，即：

首先，認可對方

聽眾提問是一種反饋，演講者不要將它看作是對自己的挑戰，而應該首先認可對方及其提出的問題。這樣可以避免無謂的口角之爭。

其次，獲得支持

提問題的態度值得鼓勵。當對方的提問明顯存在挑戰意味時，演講者不要與之正面交鋒，可以問問其他學員的意見，充分運用群眾的力量來支持自己的答案。有時甚至可以請其他聽眾來回答這個問題，這樣就可以避免陷入辯論的漩渦。

第三，控制提問

提問過多會影響演講的進度以及其他聽眾聆聽演講的積極性，所以，演講者應該控制提問，不需要現場回答的問題，可以放到會後再回答。

第四，坦率說自己不知道

當對聽眾的提問不知道答案時，演講者首先要坦率承認自己不知道；其次要承諾什麼時候給予答案。這樣非但不會降低演講者的魅力，反而會使演講者的口碑得到提升。

第五，避免危險的辯論

危險的辯論中沒有真正的贏家。有時演講者雖然可以運用權威暫時佔上風，但聽眾肯定不服氣，而演講者自己贏得也不痛快。因此，演講中應該努力避免這樣的危險辯論。

第六，適時脫身

當聽眾問出一系列問題時，演講者要適時脫身，不要被糾纏於問題之中。這些問題其他聽眾可能根本不感興趣，所以會因此而降低對演講的關注程度。

總之，演講是為了贏得聽眾，而不是為了征服聽眾。當出現問題和尷尬時，演講者要確保彼此尊重的底線，只要自己給予聽眾尊重，聽眾反過來就會尊重自己。