如何拒絕別人

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這是一個略顯尷尬的話題。無論我們是誰，身處社會關係中總是社會資源的一部分，既是資源就有利用價值，既有價值就會有人想到進行價值交換。但是，這不代表我們什麼忙都得幫，不代表什麼忙都幫得上。並且幫忙要有兩個維度的考慮，第一個維度是能力，第二個維度是意願。

對1而言，作出承諾全力以赴即可；

對2而言，視具體情況而定。如果自己不想幫忙，就應當儘早通知對方需要找他辦法。

對3而言，自己可能能力不夠，但可以找其他朋友幫忙。因此這種情況應如實告知，這個忙可能幫得上可能幫不上，讓對方有足夠的心理準備；

對4而言，直接說明情況是最好的。

曾經我委託一位朋友幫忙買Macbook Pro，在此之前他一直給我明確表示，因為自己有8.5折的指標，如果需要購買可以聯繫他。等到真正需要的時候，提前諮詢現在是否還有指標，他仍然說沒有問題，到要找他拿貨時忽然告訴我因為新款上市所有指標都沒有了。我沒有去深究他究竟是幫不上或者是不想幫，但這種情況如果沒有提前告知，會讓請求幫忙的人大失所望，絕對不是一個解決問題的好辦法。無論是基於哪種原因，在應承別人的請求之前都應該首先評估自己在兩個維度的真實情況，並儘早向合理地說明。

曾經還遇到過非常多外部門請求協助的情況，年少不懂事的時候總是一口便應承下來。後來被領導溫柔地教訓過一次。

大意如此：第一，如果你私自接外部門的活，這些工作在你看來也是屬於職責範圍之內，但是因為沒有經過上級，那麼你這一個月工作做完，50%是上級知道的，50%是根本沒經過上級的。評估績效時，誰來對你的績效負責？第二，作為上級有責任保護下屬，有的事情並不是非你不可，但你自己應承下來上級如果再去拒絕會很為難。

保護自己的獨立、保護自己的領地、保護自己的人是成為一個領導者必備的技能之一。

和一位年長的朋友探討過如何瀟洒地拒絕，他分享到可以分為三個層面，第一：不馬上回復，給予緩衝；第二，羅列客觀因素並羅列其他解決方案，進行迴避卻又不傷人；第三，坦誠地說出自己的難處，理解萬歲。

我自己再加兩點反思：

第一，對於脆弱的關係，不能害怕說不！有的人請求幫忙，無非是看你好說話不會忍心拒絕。對此類人，人家都不怕占你便宜得罪你，你害怕什麼？不過，得先聽人家把話講完，再堅定地用「溫柔的語氣，強硬的邏輯」這一招。當然人非聖賢，知道是一回事，完全做到是另一回事。耐心的修鍊需要很多年，比如有一次一個分公司的同事讓我幫忙處理一個他們本可以在網頁上修改的參數，因為這種事情實在遇到很多次，又因為遇到很多次，把操作方法羅列清楚已經發到群上共享，心裡不免犯嘀咕，為什麼如此簡單的操作、為什麼都已經講明操作方法，什麼大事小事還是要依賴別人，當時語氣非常不好。事後回想先聽人家說完話再找個理由回絕嘛。

第二，預估處理時間，如果恰好趕上朋友著急，但自己也有緊急事情，那麼就向其推薦其他可以協助處理的人。假如不顧自己的時間安排硬著頭皮接下，累死了不說還費力，無法給對方一個好的輸出。也許你以為人家念著你沒有功勞也有苦勞，但如何知道人家不會埋怨你既然辦不好為何不早說，你只是備選方案的一個，然而因為你的拍胸脯保證才耽誤了找其他備選方案的時機。一個人的輸出代表著自己的能力和價值觀，當你給出一個非常低的輸出時，也是在向別人說，這就是你的低能力。

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