注意！90%的客服都將因為「它」失業

2019年，AI的浪潮將席捲整個行業。

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很多中小企業主都感覺到各自行業的獲客成本越來越高，不再是以前的賣方市場了。

隨著人民生活水平的跨越式發展，客戶對產品的要求不再是單一的滿足使用需求了，而是會結合諸多方面的考慮。在此基礎上，老闆們想要獲取更多的客源，且又要控制成本的話，無疑是難上加難。

既然是互聯網時代，想要繼續往前走就必須結合當前行業形勢，快速做出判斷。在物聯網、大數據、雲計算、認知科學等科技的深度融合和推動下，AI機器人不斷形成新的發展形態，多領域齊頭並進。

無論是傳統紙質媒體、衛星電視台，還是網路、戶外媒體，以及開發商贊助的活動。從效果來看，都無法與電話營銷的高回報率相比。

而在電銷行業內，結合人工智慧的剛需。未來雲AI電銷機器人的出現 ，80%的金融行業、教育培訓、房地產行業等電銷行業公司的工作效率有一個很明顯的提高。

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就房產行業而言。電話營銷的回報率遠遠高於以往。完爆其他形式的營銷。

「對於潛在的、感興趣的客戶，電話營銷可以做更深入的互動和溝通。而其它媒體的宣傳，讓客戶最多了解大致的一些表面內容，但直接電話溝通，可以根據客戶的需要，向用戶傳遞更詳細的營銷項目。」資深房地產經理介紹道。

高回報率導致房地產行業對電話營銷的需求迅速上升，隨之而來的是服務成本上升和電話銷售壓力。人力成本、培訓成本和管理成本已成為「絆腳石」。

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智能化的發展方向日益突顯。首先取代的是大量簡單重複性勞動，首先淘汰的也是這批生產線上的人。那電銷行業都會遇到哪些問題呢？

1. 業績的壓力與客戶的拒絕

首先是在前端對意向客戶的篩選上。

每天打幾百通電話，正常人難以堅持。大量無效號碼的存在，耗費了電話銷售人員大量的時間和精力。用戶的拒絕與指責，時刻影響著銷售人員的工作激情。

大海撈針尋找意向客戶的方式，結果註定只有極低的成單率。

但是如果企業能幫助電話銷售人員避開這單調枯燥、初級低效、受氣煩悶的客戶篩選工作，理論上就可以減輕電話銷售人員的工作負擔。從而企業對人工客服的招聘成本也會減少很多。

2. 電話銷售人員的成單率

電話銷售行業的誕生，本身就是從如何降低企業營銷成本的思維中誕生的。

海裡面去撈魚，靠的是運氣，極低的成單率是電話銷售行業誕生時就存在的先天問題。

但如果企業給到銷售人員手中的不是海量未知價值的客戶信息，而是經過精細篩選過後的意向客戶，那麼理論上銷售人員會有著源源不斷的訂單。也會提高客服的熱情，也對客服本身有一定的要求，避免濫竽充數的人存在，提升效率。

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電話營銷作為一門溝通藝術，電銷人員的溝通語氣、提問順序、業務能力往往影響著成單，需要各式各樣的專業培訓。如何將電銷人員從低效的篩選意向客戶的工作中解放出來，做跟進意向客戶提升成單率的有價值工作中來呢？

智能語音客服-未來雲電銷機器人將有可能完美解決這個問題。

1. 未來雲電銷機器人每天可以撥打800-1200通電話，快速的過濾掉海量無價值的無效號碼（空號、沒接通、拒接）。

2. 在接通的電話中，未來雲電銷機器人可用真人的口吻發音（你不說，對方不會知道電話那頭是機器人），主動與人進行對答（像人與人一樣的對話），高效的過濾掉無意向客戶（3秒掛斷、明確不需要、指責、謾罵、閑聊）。

3在對話結束後，自動錄音，並分析對話用戶的意向程度，按照A/B/C/D/E/F打上標籤，清晰明了的劃分出意向客戶的等級。

4最後銷售只要查看不同意向等級的客戶，並回聽人機對話的內容，制定出不同的話術跟進實現訂單轉化即可。

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其實在電話銷售市場，也有一些所謂的外呼機器人，俗稱「叫你死」。通過一台計算機和一台伺服器，記錄一個銷售音調，不斷呼叫對方。

然而，由於過於強制性，單方面輸出。收到此類電話的客戶表現出強烈的厭惡情緒，對品牌產生了巨大的負面影響。真正想了解產品的客戶如果想問的話，這類機器人就在播放廣告後掛斷，沒有收集任何客戶反饋信息，是一種無效的工作。

未來雲電銷機器人不只是簡單的問答。通過先進的語音識別和語義理解技術，機器人可以準確地「理解」顧客的問題，具體地回答，實現複雜的多輪對話。同時，對話信息可以直接存儲在記錄中，通過大量的數據分析和挖掘，可以為企業提供相關的營銷數據。

可以看到，人工智慧語音客服，未來雲智能電銷機器人參與到電話銷售的工作中，充當電話銷售人員與客戶之間的橋樑，釋放了電話銷售人員平日工作中80%的工作負擔和時間，解決了令電話銷售人員無比痛苦導致離職的兩件事情，也從根本上幫助企業留住人，降低電話銷售員離職率的行業難題。

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從成本方向考慮？

傳統電銷行業，為實現公司業績最大化，只能增加更多的電銷人員來實現目標。但是，隨著人員的增加，企業的成本也越來越高。

企業每招來一個員工，需要付出底薪+提成+補貼+管理+加班費+培訓+電話費+辦公耗材等，可以知道這種傳統粗放的商業模式嚴重製約著企業的發展。

未來雲電銷機器人，只需付出少量租金，即可獲得一位專業電銷助理，幫助企業快速篩選優質意向客戶，打造出「電銷機器人+人工坐席」的全新客戶服務模式，大幅度降低客戶服務成本，提升客戶服務效率和服務質量。

在人工智慧的大時代下，電銷行業公司使用電銷機器人已然成為一種時尚和風潮！