輕流案例 | 助力「潮電」玩轉潮流的手機售後信息化管理

5 人贊了文章

潮電是一家專門從事銷售各類電子產品的零售店，以品質、 創新、時尚為文化元素，打造了國內門店不一樣的零售模式。潮電使用粉絲模式，結合線上多平台互動，線下獨特的消費氛圍以及新鮮的活動互動方式，引起了眾多年輕消費者的追捧。

這樣一家獨特的消費門店，其業務除了門店銷售的電子類產品以外，手機售後維修也是其開展的特色業務之一。潮電的手機售後流程分為【商品售後登記】、【返廠流程】、【通知流程】等。

主要會涉及到的內容：客戶登記信息管理、會員卡管理、維修進度管理、通知管理等，這中間會產生特別多的重複工作，同時還需要及時的信息溝通。

讓潮電老闆感到憂心的主要是四個方面：

1. 除去技術工作，流程之間大量的溝通工作非常繁瑣；
2. 維修訂單多的時候，管理客戶信息困難；
3. 員工太多，每個人經手的信息難以統計，職責模糊；
4. 客戶催問維修進度時，查找信息不方便。

潮電老闆本身也是懂IT技術的人，在尋找了多款管理軟體以後，他覺得都有些缺陷。經過朋友推薦，他最終選擇了輕流。

潮電手機售後維修管理使用輕流的流程

• 【商品售後登記】

這個流程中會涉及到客戶登記信息以及會員卡管理等內容。一般來說，客戶需要維修手機肯定要做好信息登記，但有些客戶因購買了門店的會員卡，可以享受優惠，所以，潮電使用輕流建立一個維修信息登記和會員卡管理的應用，只需打開應用，填入關鍵信息，就可以輕鬆管理客戶信息。

• 【返廠流程】

不同的手機品牌需要返給不同的廠家，在接到客戶的維修訂單以後，會根據手機損害的程度以及品牌決定返給不同的維修廠家。潮電用輕流建立返修的流程，每筆維修訂單到哪一步，都會帶著相應信息流轉到負責人的手中，對客戶的維修進度，管理員也能清晰查看。

• 【通知流程】

每個維修訂單可能會給客戶不同的截止日期，在通知完客戶取件以後，還需記錄這些信息，讓管理者一目了然。潮電用輕流建立通知流程，做好手機售後維修的最後一步。輕流的超時提醒功能還可幫助潮電看到哪筆維修訂單即將超時，在給客戶的允諾時間前催辦流程負責人，讓客戶準時收到手機。

正是使用了輕流，讓潮電這家年輕化的產品體驗店革新了傳統的管理方式，實現了信息化的管理。

傳統管理與信息化管理的PK

手機售後服務管理主要涉及的就是客戶訂單記錄、維修進度查詢以及查看維修數據。不同的管理方式會有不同的效果。潮電使用輕流，用信息化的管理方式革新傳統管理的弊端，真正實現了高效管理。

（一）客戶維修訂單記錄

傳統管理：使用Excel表格，列好每一個關鍵信息欄，手動輸入客戶信息，工作量大，維修量大時容易出錯。

信息化管理：創建表單，將維修信息登記以及售後流程所需的信息內容放在表單上，只需輸入關鍵詞，勾勾選選，輕鬆記錄。

（二）維修進度管理

傳統管理：發信息給維修人員問進度，有時聯繫不上人時，無法給客戶明確答覆，引發客戶負面情緒；

信息化管理：建立流程，上一個流程完成之後自動將信息流轉到下一個流程，還會將相應信息一起流轉。不僅實現了高效傳遞信息，管理員還可以實時查看流程進度，給客戶滿意回復。

（三）查看維修數據

傳統管理：每個季度或者一段時間以後，對維修數據進行查看需要大量數據統計，基本上都是人工進行；

信息化管理：只需打開數據列表，查看各個應用收集到的數據。有些內容還可以製作報表，進行數據可視化查看。

總結

1、敢於突破傳統

如果不是潮電老闆敢於突破傳統的管理思想，這樣一家如此潮流的零售體驗店，就不會實現信息化的管理方式，而去發現輕流，讓手機售後維修的管理也能如此潮。

2、規範管理

關於手機售後維修，很多人以為只是修個手機這麼簡單，但是其背後涉及的流程和工作也是非常繁瑣，使用輕流來規範管理這些繁瑣工作，是真的實現了省力和高效。

3、信息高效流轉

工作信息可以用輕流高效地流轉給下一個流程的負責人，再也不用人員手動去傳播，真正實現了自動化的信息流轉。

4、客戶更滿意

管理的高效在於產出的滿意度，這樣一套高效的管理流程，可以為客戶提供更加滿意的手機售後服務，生意只會越來越好。

現在，只需打開輕流，手機售後維修便可實現高效管理啦~

暖心的傳送門：