滴三方|遇到說不要跟著我的客戶怎麼辦？

家居建材店的導購常常遇到很尷尬的狀況，顧客對你說「別跟著我，我自己看」，這種情況下，導購該怎麼辦？

一般情況下，會說出這種話的顧客通常是保守型的，這類顧客在進入不熟悉的店面時，都會有不適應的感受，不喜歡有人跟著，大致會有以下幾種心理反應：

1．在不需要幫助的時候，有人隨時跟著，有種被跟蹤的感覺，會心裡不舒服；

2．還沒有確定好要不要購買，有人跟著會迫使他產生巨大心理壓力；

3．顧客本身當時心情不好，希望自己有一個獨立的環境；

4．顧客的購買意願並不強烈，更希望能在店內找到一款自己喜歡的產品；

5．顧客有自己的計劃，在沒有找到他想要的產品之前，不願意別人來打擾他。

錯誤應對

1、好的，那您自己先看看吧!

這種回答很容易讓顧客流失，讓顧客在不知不覺中離開賣場

2、還是我給您介紹一下吧!

雖然導購的精神可嘉，但對顧客來說未免有被死纏爛打的感覺

3、沒關係，反正現在店裡也沒有顧客！

讓顧客感覺導購沒事做非要跟著，讓顧客產生反感

引導策略

顧客進入賣場的初期，往往希望對產品和陳列先進行一番自由的瀏覽。此時導購老是一直跟著顧客，會讓顧客渾身不自在，覺得在被人跟蹤和監視，無法根據自己的喜好選購產品。

處理這種尷尬最好的辦法，就是先迴避一下。和顧客保持2.5～3米左右的距離，並站在一個較好的觀察角度，假裝做自己的事情，既讓顧客感覺舒服，又能隨時留意到他們的舉動，一旦顧客發出了需要溝通的信號，導購就要及時上前為他們介紹產品。

舉例一

導購：「好的，您可以隨便看看，我就在您附近，有需要您可以隨時叫我。」(擺出要走的樣子，然後突然回頭)「對了，您可以看看那邊的幾款，那是我們品牌的主打產品，賣得都挺不錯的。」(有重點地突出產品，容易引起顧客的注意，但注意不要做得過於刻意)

舉例二

導購：「好的，美女，您請隨意挑選，有需要叫我一聲就行。」（等一兩分鐘後，以送水、理貨或是其他借口走近顧客，並以輕鬆的口吻）「怎麼樣，您看中了什麼，我幫您介紹一下吧？」

顧客（一）：「沒有什麼喜歡的。」（大多數顧客的回答都是這樣的，這時導購可以順水推舟）

導購：「是的，我們的產品款式挺多的，這麼一眼看過去是很難找出滿意的產品的。不如我給您有重點地介紹一下吧，這樣也可以幫您節省時間，找出最適合您要求的。不知您比較關心哪方面的產品呢？」（這樣接近顧客比較自然，不容易引起顧客的逆反心理）

對待顧客，店員導購要主動向顧客介紹產品，挖掘顧客的需求。想盡辦法引起顧客的興趣，即使遭到拒絕，也要主動出擊。用提問激發顧客的興趣，了解顧客的需求。隨時留意顧客的舉動，當他們的目光停留在產品上或是主動觸摸商品時，則要及時上前予以介紹。