美髮師，你真的應該學學怎麼說話

總有美髮師抱怨顧客難溝通，再努力也滿足不了顧客，顧客對我的要求太苛刻。真的是這樣嗎？究竟是你話術不行還是顧客刁難你？以下幾點「雷區」你踩了嗎？

1、多讚美客人

任何人都喜歡被人誇，人活著就在尋求旁人的認同感，當別人認同你，就會有安全感，就會親近。當被批評的時候就會豎起一道圍牆，屏蔽所有人。哪怕是最親近的人批評也要小心翼翼，更何況你只是一個服務者。

然後也要考慮被讚美者喜歡什麼，在乎什麼？不要馬屁拍在馬腿上，弄巧成拙。例如商務男士喜歡聽人誇衣著品味商業頭腦、少女少婦喜歡被誇漂亮、中年喜歡被誇年輕、小孩子喜歡被誇遊戲打得好書讀得好等等，更深一層還要考慮他的職業和一些個人興趣愛好。

最後不要露骨！不要諂媚！旁敲側擊，不要直說。

2、不確定就別評論

對於不知道的事情就說不知道，沒了解到，多聽聽顧客講，你只要應和就行。也不要再顧客有主觀判斷之前暴露你的主觀判斷，即便有相反意見也不要直接反駁。

3、不要涉及隱私

要了解顧客，但不能查戶口本。例如家庭狀況、收入情況、情感問題等，都是很隱私的問題，一般人被這樣提問，通常不知如何回答，很容易造成冷場。不僅如此，涉及隱私的問題時，顧客會感覺到自己的隱私受到威脅，立馬就會產生戒備心。

4、顧客自嘲

我們千萬不要附和，而是要說好話當顧客自嘲自己很窮、臉很大、身材不好、皮膚黑等等自身缺點的時候，我們千萬不要說「嗯，確實有點」類似的話。這個時候要說「沒有啊，我看還挺好的」或者「感覺我的臉比你的大耶，哈哈哈」。如果顧客自嘲，我們還要跟著嘲諷，不僅會讓顧客覺得你確實發現她有缺點，還會讓她覺得你不喜歡她。

不會說就別說，言多必失，多聽聽顧客的話，多猜猜顧客的心理。當然很多時候顧客會有些沉默，可以適當提一些話碴，但是如果顧客明顯表示出不耐的神情適可而止。也許就是因為你不說話他會再次選擇你，因為你和別人不一樣。

6、學會自嘲

一定要學會自嘲，在尷尬焦慮不雅的時候，自嘲能很好的緩解情緒調節氣氛，也能拉近距離。