戴森，沒你想的那麼好，產品質量和售後令人擔憂！

戴森，沒你想的那麼好，產品質量和售後令人擔憂！

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剛在百度戴森吧和戴森吸塵器吧發的帖子全部被秒刪，來這裡發看會怎麼樣。

戴森，真的是讓人失望了，超級差的產品質量和售後。

事情是這樣的，本人去年雙11開始對戴森V8吸塵器長草，一個多月前在京東戴森旗艦店買了這款吸塵器，訂單款式如圖：

誰知道買了這款吸塵器後就糟心事不斷。這款吸塵器我買了一個多月了，但實際使用次數就5,6次，累計使用時間1~1.5小時，然後就壞了，對其產品質量也是無語。下面我具體說說我為何標題說戴森的售後是低劣的:

1.吸塵器上牆不負責安裝。戴森作為一個定位相對高端的品牌，賣你家電卻根本不負責安裝，我入的這款吸塵器不管視頻還是圖文廣告都顯示掛牆使用的便捷和高大上，而大多數買家也都和我一樣買來是需要上牆的，然而戴森方面卻無人負責安裝，是的，它不提供免費安裝，連付費安裝都是沒有的，吸塵器安裝僅需要兩個螺絲，但它連螺絲都不給你！官方解釋是不知道你家牆體結構，需要你自己去五金店根據需求購買，不知道你不會問嗎？況且據我所知，一般空心牆是2顆普通螺絲，實心牆是2顆膨脹螺絲，不知道客戶家牆體結構你不會都給嗎？給4顆螺絲就能滿足99客戶的需求，但它就是不願意給你。不是法律人士，不知這是否算虛假宣傳？我覺得它不是為了省成本太扣，就是實力不夠硬覺得實施起來太複雜。不管是什麼都顯示出其售後水平與品牌定位，和產品售價的不對稱。4k的家電都不負責安裝，這點比大多數國產品牌都差遠了，現在很多國內品牌都做得很不錯了，有時候與其迷信國外大牌不去買性價比更高售後更方便單位的國內品牌。另外樓主家去年新家裝修買幾個西門子家電，冰箱就固定下輪子還有師傅免費上門服務，烤箱蒸箱也有專業人員免費負責安裝，這兩件安裝也就兩個螺絲的事，而且預約安裝很方便，上門也很快，就這點真不是我給它打廣告，戴森這方面不是做得比它差遠了，是根本沒有做吧？

2.價保問題。這點我只是想吐槽一下，因為降價600元距離我購買的時間確實有一個多月了，也知道應該不在價保期限內是正常的。大家都知道京東自營店價保一般30天，180天退換，但是我萬萬沒想到戴森旗艦店卻是價保7天，15天退換！現在想想當初因為旗艦店便宜5元，認為旗艦店比自營店更靠譜的我是多麼可笑。就當買個教訓，推薦大家買東西還是盡量選擇自營吧。

3.無線下實體維修點。戴森的產品如果出了故障是其快遞合作方上門取件，然後送到其維修中心進行維修的。

4.維修速度慢。樓主坐標蘇州，吸塵器壞了快遞是送到上海去維修的。算上一來一回物流的2天時間，第一次維修花了7個工作日。下面圖二第二條簡訊是第二次報修受理時間！

5.工程師維修水平低。我吸塵器出的故障是充電時會自行運轉，其他正常，非常奇怪，開關沒有被觸碰到，吸塵器也從沒摔到或者磕碰到，莫名其妙的就壞了，再次感嘆產品質量差！結果檢測了5天跟我說沒問題，還讓我發了故障視頻到微信客服，結果我視頻才發了1小時就收到維修好給我寄回來的簡訊。當時就很奇怪怎麼這麼快，還特地和客服確認是不是修好了。結果收到貨一看維修單寫換了塊電池，我之前的問題解決沒我不知道，因為修了後現在根本沒法充電了！不但沒修好，問題還更嚴重了！維修單上的故障原因也莫名其妙，寫的是續航時間短，我根本不曾提過這個問題，況且新買的電池壽命肯定不存在問題，一直跟售後強調是充電時自動運行的問題，我說的都那麼明白了還是沒修好就給我寄回來了，失望！戴森，你能不能走點心？以下視頻為故障視頻，問題很清楚，充電時自動運行。由於收到貨發現沒修好後太氣憤，第二次故障的時候都忘了拍視頻留證！

https://www.zhihu.com/video/960501948735188992

6.投訴無門，無回訪，無效。對於這才用了幾次就壞的產品質量和修了7天沒修好反而更嚴重的問題我是很生氣的。於是電話投訴，但投訴了幾次發現戴森疑似根本就沒專門接受投訴的部門，客服對我的投訴根本不做記錄，對於我反應對其產品質量和售後不滿意的問題也沒回訪。電話里是說2個工作日後會回訪，實際現在差不多8,9天過去了，我的3個電話根本石沉大海，沒有回訪。

7.小插曲1。在第二次寄出部件維修的那天晚飯，我爸跟我說順豐小哥說我們小區買這個牌子吸塵器的人挺多，很多人都是壞了寄出去修的。我聽了內心也是無語，原來戴森的產品質量竟這麼差，質量有問題看來不是個例，是比較普遍的現象。我本來還打算再買個戴森吹風機的，大家都知道它家吹風機挺有知名度的，現在不敢買了。

8.小插曲2。之前在百度戴森吧和戴森吸塵器吧發帖吐槽我的經歷，結果直接被秒刪。大家可以去戴森吧看看，根本發不了和產品相關的帖子。

9.本人以上所述完全屬實。

10.戴森吸塵器現在出新款V10了，奉勸大家入坑需謹慎。

11.根據維修情況更新本貼。目前在第二次維修中，在收到第一次維修返回的部件當天我就找客服反應後次日又寄出了。

第二次維修好的已收到貨，呵呵，TMD居然又沒修好，之前不充電的問題解決了，現在又出的新問題了，疑似有個螺絲或者其他異物在主機器里，搖晃主機有明顯異響聲。現在是第二次維修好後收到貨當天又發現新問題第三次報修！第三次！連修三次不帶間隔的，已經半個月了，第三次修好怎麼也得到第25天左右了，呵呵。戴森的工程師牛X！

https://www.zhihu.com/video/962391665311440896
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