案例成果分享9：實現了積分兌換禮品零庫存，管理效率勝出一籌！

【金小蜜今晚講成果】

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今晚主講人：金小蜜實施工程師劉環（負責四川地區珠寶項目）

「大家好，我是金色蜜蜂信息科技的實施工程師劉環。今天和大家分享一個案例，是關於積分兌換的轉變。我們的客戶通過金小蜜系統實現了積分兌換禮品零庫存，處處體現了新零售的管理效率。

記得有一次去客戶那裡開會，進到會議室的時候，發現在會議室的牆後面堆著好幾個大箱子。箱子里裝著什麼抱枕啊，玩具之類的一些東西，看上去很久都沒動了，還積了許多灰塵。

我就很好奇啊，心想我們賣珠寶的，搞一堆這些東西幹嘛啊。就一直按捺著著這份好奇心，在會議結束的時候我就找到客戶的項目負責人，問這些東西是幹什麼用的。

「唉，這些都是我們之前搞促銷活動剩下的禮品，一直用不出去。扔了又可惜。就堆在這裡了。」

「主要是搞哪些活動剩下的啊？」

「最主要還是積分兌換。顧客每次到店來消費的時候，我們門店都會給顧客進行積分。每年我們有一個月是積分兌換月，顧客在這個月里可以來我們店用之前的積分兌換一些禮品。因為沒有什麼數據支撐，每年流行的東西也不太一樣。我們就憑著經驗去採購一些東西。

但是當顧客真正來兌換禮品的時候，我們才發現有些兌換量比較大的禮品，我們採購的不夠。而有些採購比較多的禮品，顧客又不聞不問的。每年都會存在這樣的情況，都不能讓所有客戶滿意，慢慢就積壓成庫存了。而且我們也會造成很多浪費。」

我這時候才明白過來，於是回復著說「確實是存在這樣的問題。這個問題應該有解決辦法，我們內部商量看怎麼解決一下吧。」

後來我把問題反饋給公司，公司內部技術部門經過開會討論，商量出解決方案，於是我們在軟體配置時把這個解決點給做進去了。

軟體配置結束後我找到客戶項目負責人，我說「您還記得上次我們聊的那個關於積分兌換庫存和禮品浪費的事情嗎？我們已經解決了。」

「真的啊？怎麼解決的，你快給我說說看。」 客戶好奇了。

我高興地講解起來了：「您看，以前我們是自己先花錢採購禮品，放在倉庫等著客戶來兌換。現在我們有了微信會員服務號這個工具，我們就可以在線設置積分商城區，把淘寶買家購買量大的、有創意的禮品放在線上積分商城區，讓顧客自己在線挑選。顧客選好心儀的禮品後，讓他們在線預約，過幾天到門店來領。」

「這樣我們就可以利用幾天的空檔期來採購客戶要兌換的禮品。而且顧客通過在線積分兌換禮品區還能看到多種選擇，更容易促使客戶到店。這樣就解決了客戶對積分兌換禮品的操作滿意度和公司內部採購不當導致浪費的問題了。」

「另外，我們還可以利用積分商城來和異業聯盟的商家進行合作，將異業聯盟商家的一些產品掛在我們積分商城上。一舉三得。您覺得怎麼樣?」

客戶聽完我的介紹，我看到他驚喜的表情。他感嘆著：「當初我們就簡單的聊了一下，沒想到結果你們想的這麼周到，還真是解決了！」

其實這份周到的背後是用心。

到現在，客戶的新零售信息化系統軟體已經上線有幾個月了。有次我上線去看客戶的積分商城，裡面掛滿了滿滿的各式各樣禮品，其中不乏異業聯盟商家的一些產品，挺有吸引力的。如果我有積分，我都想預約到店兌換。

根據顧客後來反饋，按照我們提供的積分兌換解決方案，他們都不用再擔心禮品庫存問題了，直接看顧客在積分商城選擇了什麼禮品，照著去買就行了。現在禮品兌換方面完全不存在採購浪費，庫存里根本沒有積壓的禮品。

是的，金小蜜關注並重視客戶的每一個痛點！

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· END ·

金小蜜：從事零售研究20餘年，深諳新零售變革規律、數字化營銷、信息化技術、效果法則和人性世相，痛恨盲人摸象、膚淺說教和急功近利。喜歡深入淺出，敢以毒舌說真話。

金小蜜

珠寶新零售技術控

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