通過故事來理解交互設計？

來自專欄撕開這包興奮劑

Q0：你的時間為什麼要花在這裡？

A0:和其它講交互設計的文章對比，這篇最大的區別可能是通過一個公園建造的故事來解釋交互設計的一些概念。

可能很多同學都希望能短時間內入門交互設計，這種想法當然非常好。因此我一段時間以來都想寫一篇文字來幫助各位理解一些交互設計領域經常會出現的基礎辭彙，而以公園的故事為例子來這樣寫的主要動機有2個：

1.在學習一個全新領域的時候，構築一個新的知識體系的快捷方式之一是將未知的新知識降維到自己現有的知識範疇內，這樣可以幫助理解和記憶。

2.很多時候我在跟朋友家人解釋交互的時候，個人比較煩惱的問題是所舉的例子都太「業內」了，所以才想用一個更貼近大眾生活的例子來輔助大家更好的理解交互設計。

讀前Tips：你可以時時刻刻把文章里提到的公園理解為一款你所熟知的產品。

Q1：交互設計是什麼？

A1：交互設計本質上是在塑造人（市民）和系統（公園）的相互關係，設計對象是人的行為和系統反應的過程。

我們家附近就要建一座公園了！當公園還在籌建的時候，身為交互設計師需要關注的是公園生態和周邊市民的關係是什麼，公園的建設目標（KPI）有哪些，周邊市民們是什麼樣的人群，不同的人群類型來公園的主要動機、目的和場景是什麼（使用器材、散步、跑步、放風箏等），公園需要為這批市民以及他們到訪的動機和目標準備些什麼設施（健身器材、環繞公路、開闊草場等），這些設施在什麼位置、以何種形式出現最能夠達成這些市民的到訪目的，滿足他們的需求。當市民們在使用公園的設施和場地的時候，他們還會有什麼訴求（飲水、換衣、休憩等），公園是否應該去滿足所有的預期和訴求，如果不是的話，如何從這些預期和訴求中選擇對於市民和公園來講，價值最大化的那些，去投入建設。

而當公園開始準備投入實際建設的時候，交互設計需要考慮的是當公園建成之後，擁有這麼多基礎工程和周邊設施，怎麼讓市民接觸到這些信息以及設施。想像一下，當公園建成後周邊市民們蜂擁而至的時候，他們如何在最短時間內知道公園裡有沒有自己感興趣的設施以及如何找到它們，如何知道自己的所在位置以及下一步的方向不至於迷路，如何知道怎麼使用設施不至於損壞，如何在需要方便的時候很便捷地找到洗手間的位置等等，這些其實都是交互設計需要考量的一系列問題。

而在公園建設完成並投入使用一段時間之後，公園收到了一些市民的投訴，好心市民們提了很多現有基礎建設的問題，這些問題已經可以羅列成一張表了。當面對這張市民強烈需要整改的需求List的時候，交互設計所需要做的絕不僅僅在直接解決問題，而是去發現這些問題本質是什麼，問題之間是否有共性，優先順序是什麼，哪些問題的重要和緊急程度都很高，問題背後的需求是什麼，這些需求的達成為什麼會被這個問題影響甚至打斷，以什麼樣的角度去解決問題是最合適的等等。把這一系列問題思考以及定義得非常清楚之後，才到了交互設計本身的設計工作--解決問題。而後續，也需要為問題的解決方案設計監督機制，目的很簡單：驗證思考方式所得出的解決方案，到底有沒有在發揮作用，還是於事無補。

A1 Tips：可以在公園的例子發現，交互設計服務於一款產品誕生之前，使用之中，問題暴露之後的整個生命流程。交互設計本身其實並不僅僅是「設計解決方案」，而是在對「交互關係」理解的基礎上完成設計方案以及後續的跟進。而剛剛提到的哪些市民會來公園，他們來做什麼等等要點其實都對應到的是交互設計的五大要素：1.用戶、2.目標、3.動機、4.場景、5.媒介。以這五大要素為框架可以避免在實際設計過程中忽略問題的本質和設計的側重點。

Q2：怎麼理解大家都在提的「用戶體驗」？

A2：「用戶體驗」本質上是在評估產品/服務對用戶有沒有產生價值。如果有，那麼在價值的基礎上，產品/服務是否能夠提供超出用戶預期的使用感受。其中，價值和主觀感受結合起來就稱為用戶體驗。

公園最近引入了一套新的健身器材，目的是幫助市民鍛煉肩部的肌肉，安裝這套器材之後公園發現市民們並沒有按照預期的方式去使用這套機器，仔細問了一下接觸過這台機器的市民之後才知道原來他們並不知道這台機器對於他們來講作用是什麼，使用方式是什麼。而站在交互設計的角度來看這個問題的話，其實是這套器材的有效性和可用性出現了問題，有效性指的是這套器材到底能否幫助市民們達成它的設 計目的：鍛煉肩部肌肉，而可用性指的是市民們能否很快學會如何使用這台機器，有效性和可用性是構成用戶體驗的兩個基礎特性，也就是上一段提到的「價值」。而面對這個用戶體驗上的問題，交互設計師所應該做的是分析有效性和可用性在這個案子中無法很好達成的原因是什麼，分析後再考慮針對這個原因應當通過什麼方式讓市民們可以更好地了解器材的設計目的以及使用方式，最後達到使用這套「用戶體驗很棒」的健身器材鍛煉肩部肌肉的目的。

A2 Tips：其實站在用戶使用產品的角度，所謂「好的用戶體驗」需要由有效性、可用性和感性這三者相輔相成：

• 有效性是指產品/服務能否幫助用戶達成它的設計目的，比如上文的器材就是幫助市民鍛煉肩部肌肉的，有效性的關鍵詞是「有用」。而實際上呢，一款產品/服務是否有效，很明顯不僅僅是設計師所能決定的，站在互聯網行業的角度，產品經理、用戶研究員、設計師、開發者等角色的配合才能賦予一款產品/服務有效性，。
• 可用性的關鍵詞是「可用」和「易用」。優質的可用性可以讓用戶更方便地使用產品/服務的過，比如上文所提到的市民並不知道如何使用這款器材其實就是可用性方面出現了問題。一款難用的產品，可能會在有效性成立的基礎上因為可用性的失敗而被競品超越或無人問津。（啊12306？？？）
• 感性則指的是用戶在使用產品時的主觀心理感受，我們可以把感性拆分為用戶對產品的印象以及使用產品時的主觀情緒。感性的關鍵詞是「愛用」，當公園裡的器材使用了討喜的顏色以及更友好的使用指引，那麼可能會受到更多人的歡迎，因為市民們給這些討喜的器材們打了一個更高的感性分數。

用戶體驗由有效性、可用性和感性這三者相輔相成，在實際的產品使用中，這三者往往是不可分離的，而它們的關鍵詞：有用、可用、易用以及愛用可以幫助我們站在體驗的角度來審視一款產品。

Q3：交互設計師的工作內容是什麼？

A3:交互設計師的日常工作可以概括為發現、理解、解決問題以及驗證結果、優化迭代。 而你聽過用過的諸多分析方法、溝通技巧、設計工具等往往是這幾部分中的一些手法。

（嗯，找點思路，未完待續......）

最後，其實寫之前我也不知道舉公園的例子是不是真的對大家的理解能起到正面的作用，但想說的是不試試怎麼知道有沒有用呢～

另一方面我個人認為其實交互設計其實說到底還是一門經驗學科，以實踐積累經驗為主，也就是說理論的作用都要跟實踐結合，要麼是指導實踐要麼是驗證實踐思路和結果，所以這些文字可能並不真正能幫助你很快地成為一名交互設計師，但可能至少在有疑惑的時候，可以多一個找到答案的可能性。

當然也歡迎私信溝通問題，都會回復的。