【分享】如何高效的解決問題？

【分享】如何高效的解決問題？

這篇文章源於聽到的「一塊洗手皂的故事」...

故事一

一位男士去某地出差，下榻五星級賓館。辦理入住時一切順利。進入房間第一件事是洗手。拿起洗手台的洗手皂一看，是那種薄膜封裝。心裡想也沒什麼，剝開就是了。可是這種薄膜貼合得很緊，表面又光滑，他試了幾次都沒有剝開。洗手皂是化學品，又不能用牙咬。因為下面還有別的安排，他趕時間，心情本來有些焦躁，於是耐心在那一刻被用完。心裡一邊嘟囔著這設計完全反人類嘛，一邊徑直衝到前台，質問服務人員為什麼是這種設計？誰設計的？有沒有考慮過實用性？應該做什麼改進？

下面的事情發展超出預期，他與值班經理爭執起來，最後索性離開了這家酒店。後面安排的事情受到了影響。自己也感覺很不爽。

其實他只要稍微耐心一下，用指甲或者其它什麼銳器比如鑰匙還是可以撕開薄膜的，或者他請服務員幫忙處理一下也可以。可是他的情緒上來了以後造成了失焦，似乎忘了他只是想洗個手而已。

故事二

兩個當事人通過郵件想解決一個問題。結果郵件發了3個來回之後，討論解決問題變成了是哪個當事人造成了這個問題？為什麼會犯這麼低級的錯誤？以及誰該負主要責任等等上面來。於是解決問題的討論漸漸變成了互相指責和攻擊。最後問題沒有解決，兩個人的關係弄僵了。

故事三

前兩天去一個朋友家做客。女主人是我的好友，聰慧幹練。我們帶了一個蛋糕作為餐後甜點。蛋糕盒口是用那種很結實的標籤封起來，結實而不易被撕開。看到我在那「掙扎」，她拿了把刀呲的一下就劃開了。

為了防止變形，蛋糕邊緣用了兩層塑料薄膜圈起來，我費了好大勁兒才撕開了第一層。看到第二層時我怔了一下，有些詫異的說：居然還有第二層？她走過來，麻利的撕開了封口膠條，說：解決問題才能吃上蛋糕…

當遇到問題時，我們應該始終聚焦問題本身，這樣才能高效解決問題。

高效解決問題包括三個方面：

第一個方面：聚焦問題本身，不被與問題無關的問題所羈絆。

故事一中那位男士只是想用香皂洗個手而已。如果他能始終聚焦在洗手這個問題上，他會想到一個方法打開那個薄膜。

故事二中的兩個人同樣偏離了解決問題這件事，而是將焦點放在了到底是誰導致了這個問題身上。當然更要命的是：TA們都認為是對方的問題。

故事三中的女主人是典型的聚焦問題，解決問題。解決的適時高效，而沒有關注盒子包裝的復不複雜，會不會很難打開等等。

第二個方面：解決問題時不要講究客觀條件。沒有條件時要創造條件。除非雙方（你和問題之間）對比懸殊或者實際情形所限。

舉個例子：

要健身必須去健身房嗎？我知道有相當一部分人會點頭表示同意。的確，健身房裡充滿了荷爾蒙和多巴胺，更有運動的氣息。我偶爾也會去健身房，可是更多時候由於時間等的原因，我無法去健身房。

沒有健身房你會堅持健身嗎？如果答案是否定的，那麼損失的是自己。

要讀書必須去圖書館嗎？圖書館安靜，學習氣氛濃厚，讀書的人聚集在一起可以互相感染。

沒有圖書館可以讀書嗎？如果答案是否定的，那麼損失的是自己。

在職場中，當一個任務分配下來，你會表現出「敢做」精神（Can-do spirit）嗎？還是首先強調做這件事需要的各種條件尚不具備云云。有一點是肯定的：老闆更喜歡有敢做精神的員工，而不是需要萬事俱備才能解決問題的員工。

職場中如此，企業之間的競爭也是如此。

我認識一位企業家朋友曾經給我講過這樣一個故事：

若干年前，她們被邀請參加競標一些高端的機加工產品。由於精度要求高，技術難度大，公司尚沒有完全的把握做出產品，於是她婉拒了競標邀請，與這個機會擦肩而過。而另外一家公司其實規模、實力等方面與她們伯仲之間，但是他們承諾可以做。拿到標之後，他們快速打造研發團隊，集中資源向這個項目傾斜。最終研發出合格的產品，並由此打開了局面，到目前已經給多家世界500強企業供貨。

她每每想起這件事情就會復一次盤，並激勵自己和自己的團隊培養「敢做」精神，敢接硬活，敢打硬仗。

第三個方面：精確定位，飽和攻擊。

問題有難易之分。一旦確認問題並精確定位後，對於複雜問題，需要飽和攻擊。

飽和攻擊是指在一定的時間內，利用絕對的火力優勢，高密度，不間斷的，發射數倍於敵方防空系統處理通道數量的導彈和其他制導投放武器，對敵方重要目標進行攻擊，以壓迫敵方防空系統多目標處理能力，進而使敵方在有限的對空防禦火力通道「撐不下」，防禦體系難以支撐，達成突破敵方防空火力網，命中目標，造成毀滅性打擊的戰略戰術目的。

「飽和攻擊」也曾經被任正非在2016年1月13日華為市場工作大會上發表的講話中引用：

為了千億的目標，要敢於在戰略機會點上，聚集力量，實施飽和攻擊。——任正非

對於解決問題的飽和攻擊，一方面是指強度上，一方面是指持久性上。

舉個例子：如何在繁忙的工作之餘保持健康，甚至還能奢望馬甲線，人魚線？

這個問題我經常被朋友們問到。由於TA們很忙，沒有時間去健身房。所以彼時我通常會推薦TA們做平板支撐。而大多數人都會說：我做過，但是沒有效果。於是我會問下面一系列問題來診斷為什麼沒有效果：

（1）每天都做嗎？~50%說NO

（2）每次做都超過一分鐘嗎？~50%說NO

（3）每次都會做一組以上嗎？~50%說NO

（4）每兩組間隔都少於30秒嗎？~50%說NO

（5）每次都如下圖做那麼標準嗎？~50%說NO

結果是0.5的5次方，也就是說只有3%的朋友可以做到以上5點。這也是為什麼絕大多數人說沒有效果的原因了。

總結一下：高效的解決問題需要三個方面。分別是：

第一個方面：聚焦問題本身，不被與問題無關的問題所羈絆。

第二個方面：解決問題時不要講究客觀條件。沒有條件時要創造條件

第三方面：精確定位，飽和攻擊。

本文章僅代表作者觀點，

推薦閱讀：