認知盲維與非暴力溝通

來自專欄 Darrys Diary1 人贊了文章

這一篇是整理了筆者最近在公司內部分享的PPT，來源於前一段時間對認知盲維這一概念的了解以及對《非暴力溝通》的讀後感想，加之自己平日里對工作的認知以及對同理心的體會：

「盲維」這個概念可能很多朋友都聽說過了。我們以前經常說「盲點」。由於我們受到各種限制和約束，使得我們對某些點，像信息點、知識點這些，缺乏感知。但是，比盲點更致命的是「盲維」，就是對某一個維度缺乏意識和感知。和溝通方式聯繫起來，也能幫助我們更好地與工作生活相處。

下面，我們從日常生活中的一些場景里來感受什麼叫「盲維」。

兩個人吵架，特別是關係非常親密的兩個人吵架，就很容易陷入到單一維度的拔河比賽。

人的認知有個特點：一旦你建立一個維度，它就會吸附大量證據來證明你這個思路的正確性。你會從以前的生活中，發現那些你可能已經忘了的事情。

但是，你忘了另外一個很重要的維度，那就是：你今天是來幹什麼的？這個燭光晚餐是要幹什麼的？

一種認知，在這個維度上是正確的，但如果你再建立另外一個維度的話，你也會形成另外的一些證據和認知。只有幾個維度合起來，才可能形成一個完整的認知。

如果你脫離這個維度，問自己「這個燭光晚餐的目的是什麼」，你馬上就會明白：這個燭光晚餐是為了增進你們之間的感情，在結婚十年的這個重要節點上，營造一種更好的親密關係，在你們的情感賬戶里儲蓄更多的情感，為未來的生活打造一個關係和情感的來源。

當對一個人有怨恨情緒的時候，很容易從這個人的性格方面考慮問題，給他定性「是一個什麼樣的人」；而如果你有優秀的同理心，那麼你就會從他的場景來考慮問題了。

這是兩個很不一樣的維度：當你從「定性的維度」轉到「場景的維度」來判斷這個人做的這件事情的時候，你完全是另外一種想法。這時候你會想：是不是他公司有一個特別緊急的事情，連電話都不能打？或者她是不是路上堵車？你可以想像各種各樣的場景——只要你用這樣一個維度去考慮問題，就會獲得另外一種認知。

我們經常說「原諒」。所謂原諒，就是從場景的角度來看一個人或一個事情。

我們經常原諒自己的原因就是因為我們特別了解自己的場景，當別人用定性的語彙來評判我們的時候，我們就會特別生氣。

回到結婚十周年紀念日的例子。當女士終於來了的時候，如果男士站起來，第一句話是「今天是不是特別堵車？」或者「你的手機是不是沒電了？」，那麼，一個超預期的場景氛圍就出現了，這個燭光晚餐就獲得了另外一種意義。

我們在處理一件事情或者一種關係的時候，很容易陷入到單一的認知維度里——你選擇了什麼維度，你就獲得了什麼樣的認知。最重要的是，很可能有一個非常重要的維度，你完全沒有意識到，這就是「盲維」。

一旦有「盲維」，你就會出現嚴重的認知偏差，你的判斷和決策都會出現重大的問題，它帶來的後果可能是不幸甚至是災難性的。

這是一個典型的「盲維」的例子。主人是在一個平面上搜尋信息，他忘了房間里還有一維：高度，所以把最重要的信息忽略掉了。

所以，「盲維」是比「盲點」更可怕的事情。

在商業領域，「盲維」也是一個很有用的概念。比如，「藍海戰略」，其實就是一種從盲維狀態到發現一個新維度。

所謂「紅海」是指「所有的競爭在同一個維度上發生」，所以是你死我活，最後的結果成本非常高、付出非常大、效果非常低，甚至是負效果的。而當你增加一個思考維度的時候，看到的世界就立即不一樣了。

就像太陽馬戲團，它從一個一直被「高成本、低收益」所困擾的馬戲團，轉變成一個「高收益的、低成本」的商業模式，是它意識到馬戲演出的另外一個隱含的維度：人們來看馬戲的時候，實際上的需求還有另外的維度。太陽馬戲團順著這個維度，就設計出了一種跟原有的商業模式截然不同的一種模式。

認知「盲維」在咱們的課程里是非常重要的一個概念，所以在這我想再補充幾句，幫助大家更好地理解認知「盲維」。

我們的認知都存在著盲點，我們唯恐某個認知的盲點把我們帶入致命的陷阱。

德魯克在總結德國人在一戰和二戰中如何因為局部的嚴謹而導致整體的失敗時說，「德國人總是小心翼翼地避開一個個小陷阱，以便順利地掉進一個大阱陷。」從這句話里我們也能體會到盲點與盲維的區別。

所謂認知盲點，是指某一維度上認知的缺失。這種缺失當然有可能扭曲真相，但即使我們在某一維度上沒有缺失，也難以保證能夠避免致命的認知謬誤，甚至可能出現這樣的情況：對某一維度的認知越是完備、充分，越有可能造成致命的忽略——不是對點的忽略，而是對於維度的忽略。

讀過《關鍵對話》、《非暴力溝通》的同學都知道，對話、溝通極易出現大逆轉——本來是抱著消除誤解、化解衝突的溝通和對話，最後出乎意料地演變為關係破裂、甚至大打出手的局面。原因很簡單，對話和溝通出現了致命的盲維。

我們在香港警匪片里常常看到這樣的場面，兩大黑幫出現了利益衝突，雙方都同意坐下來談判，但談著談著火藥味越來越濃，最後是雙方都把槍指向彼此。這個時候，往往會出現一個有威望的和事佬站出來，說一句：「大家發財，大家發財！」

聽到這句話，雙方如夢初醒，突然明白，大家坐在一起不是為了逞口舌之利，不是為了打個你死我活。這個和事佬的功能，就是提醒、彰顯大家在激烈的單維爭執中被無視、被遺忘了的那個維度。

理解了盲維這個概念，我們也能更理解幽默。

具有幽默感的人，可以說是因為擁有認知優勢而獲得巨大主動性的人。而這種認知優勢就是身處高維對於盲維者的優勢。

海涅與死對頭許萊格爾在一個獨木橋上相遇，後者以慣有的粗魯和無禮對海涅說：「對不起，我從來不給白痴讓路。」藉此逼迫海涅給自己讓路。然而海涅並沒有在同一維度上與他爭鬥。他對許萊格爾說：「對不起，我和您剛好相反。」說完就給許萊格爾讓了路。

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