溝通技巧與溝通心理學

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1. 閑聊的最大驅動力：他們只是想表達自己，獲得認同；

2. 大部分在提問的時候，都會選擇自己比較擅長的話題；

3. 該展現自己的時候展現自己，把舞台留個別人的時候把掌聲也留給別人；

4. 不要為了說話而說話；說話要說在點子上。

5. 當女孩向你求助或是抱怨時，最好的慰藉方式就是把你自己放入那個困境陪她共同面對。

6. 願意聊天的人總喜歡把話題說得更具體，而不想聊天的人則會順著話題的方向直接概括出結論，言下之意

7. 上推下切，縱與擒。

8. 上堆、抽象概括、做出評價、解決問題、探求動機、預測未來、建立因果、推理總結、防禦否定、目的優先、結果導向、以客觀為標準。

9. 下切、具體細節、表達感受、描述問題、關注過去、對照眼前、羅列現象、就事論事、開放肯定、忘卻目的、活在當下、以自我為標準。

10. 因為上堆屬於男性思維的一種，下切屬於女性思維的一種，男性思維是人在低安全感（應激狀態）時下意識會採用的思維方式，女性思維是人在高安全感（自然狀態）時，下意識會採用的思維方式。 之所以把應激狀態時的思維方式叫男性思維，是因為男人的生活多處於這種狀態；之所以把自然狀態的思維方式叫女性思維，是因為女人的生活多處於這種狀態。但是，當女人處於應激狀態的時候她也會使用男性思維（職場上咄咄逼人的女人）；當男人處於自然狀態的時候他也會使用女性思維。（酒桌上喋喋不休的男人）

11. 所謂應激狀態通常都有一個明確目標，或是進攻或是防禦，或是獲取或是逃避。為了有效地完成任務，我們只關心跟目標相關的事物，並且盡量找出它們之間的因果關係，我們需要經常預測未來的走向，即使關注過去也是為了探尋動機以便進行推理。面對一個現象，我們會馬上抽象出它與目標相關的特質，設想它的各種可能性，並且讓自己做出相應選擇。 作為適合應激狀態的男性思維，其語言模式具有如下特徵：上堆、抽象概括、做出評價、解決問題、探求動機、預測未來、建立因果、推理總結、防禦否定、目的優先、結果導向、以客觀為標準。 所謂自然狀態則是一段與目的無關的過程，我們會關注情境中的每一件事物，收集它們的信息，但這樣做並不是為了下一步，而是為了保持眼前的和諧。面對一個現象，我們會了解它的細節，以便把握它與整體環境的關係。我們也會關注過去，但那只是為了從以往的經驗中獲得參照來確認當下的狀態。自然狀態並非拒絕事物的發展和變化，只不過不去人為干涉而已。 作為適合自然狀態的女性思維，其語言模式具有如下特徵：下切、具體細節、表達感受、描述問題、關注過去、對照眼前、羅列現象、就事論事、開放肯定、忘卻目的、活在當下、以自我為標準。 同樣一個情境，對於有些人可能屬於應激狀態，對於另一些人卻可能屬於自然狀態，這取決於當事者的生活經驗與性格個性。我們既可以通過別人採用的語言模式來判斷他們屬於哪種狀態，也可以通過主動選擇語言模式向別人傳遞出我們處於哪種狀態。 以搭訕為例，搭訕對很多人都屬於應激狀態，所以那些缺乏經驗的人往往會表現出典型的男性思維。 例子1： 男：認識一下可以嗎？ 女：為什麼呀？ 男：因為我們很有緣（抽象概括的男性思維）；或者，因為你很特別（做出評價的男性思維）。 例子2： 男：留個電話可以嗎？ 女：這樣感覺好唐突…… 男：人不都是從不認識到認識的嗎？（防禦否定的男性思維） 例子3： 男：你在等人嗎？ 女：在等我男朋友。 男：那咱們可以做個普通朋友嗎？（解決問題的男性思維） 例子4： 男：我想認識你。 女：可以呀！ 男：那留個電話吧！（目的優先的男性思維）

12. 下來再看看有經驗的人在搭訕時，是如何使用女性思維來傳遞安全感的。 例子1： 男：認識一下可以嗎？ 女：為什麼呀？ 男：剛才在電梯旁看見你，突然覺得如果不過來跟你說句話的話，我今天一定會後悔的。（具體細節的女性思維） 例子2： 男：留個電話可以嗎？ 女：這樣感覺好唐突…… 男：我也覺得有點兒唐突，但實在很想認識你，找不到其他辦法了。（表達感受的女性思維） 例子3： 男：你在等人嗎？ 女：在等我男朋友。 男：你男朋友真有福氣，能讓女朋友等著。（就事論事的女性思維） 例子4： 男：我想認識你。 女：可以呀！ 男：我今天恰好路過這裡買些東西，你也是專門來逛街的嗎？（活在當下的女性思維）

13. 重點: 不要目的性太強。

14. 說謊容易採用男性思維。

15. 願意聊天的人總喜歡把話題說得更具體，而不想聊天的人則會順著話題的方向直接概括出結論，言下之意

16. 男性思維適合解決問題矛盾，女性思維適合處理人際關係

17. 偉大的靈魂在於雌雄同體；

18. 在沒有衝突（或者靈感）的時候，多使用女性思維，至少可以氣氛友好；在有衝突（或者靈感）的時候，要使用男性思維，這樣才能確保優勢（或者有趣）。

19. 你強我也強，你軟我也軟的交流模式，男性思維對男性思維，女性思維對女性思維。

20. 有「我」有氣場，沒「你」沒興趣。

21. 男性思維傾向於未來時，女性思維傾向於過去時和現在時。

22. 聊天時，當一個陳述具備事實、認知、情緒三個要素時，一個好的回應也應該具備以下幾個標準： 事實回應——解決問題的男性思維。（在本案例中表現為給予幫助或者表達幫助意願） 認知回應——找到事實與評價之間的邏輯關係，要客觀準確。 情緒回應——共情，或者傳遞更加積極正面的情緒；

23. 不要輕易評價別人

24. 幽默的源泉：曲解字詞的正常意思，文字遊戲，腦經急轉彎

25. 我們對討厭的事物遠遠比對喜歡的事物更有規律

26. 先針對別人的回答給予一些反饋，然後再提出你的下一個問題。

27. 四點總結：少問多說，多說自己；客觀陳述事實；適當表達感受；謹慎評價對方。

28. 不要輕易否定對方的做法、感受或者想法

29. 盡量不要以評價的方式來認可對方不好的情緒，可以採用認同+誇張的方法去回應。

30. 在魔鬼約會學裡有一個理論——在作決策時應該使用理性（男性）思維，而在實施決策時可以採用感性（女性）思維

31. 話題如何不間斷：針對現象或行為，談感受，然後再聯想起其他行為，再談感受，無限循環；

32. 「不同」屬於客觀事實，而「好壞」涉及主觀判斷，當對方不願暴露自己的想法或感受的時候，可以通過讓他描述客觀事實引導他說出主觀判斷。

33. 很多人都習慣用評價的方式去進行回應，但這是錯誤的，你要說出對方所講內容對你在行為上產生的影響，這樣才有利於打開話題，並且有助於建立聯繫感。我把這稱之為「行為聊法」；

34. 態度—情緒—想法」理論屬於交流的層級順序，而我以前的分層升級理論屬於關係的層級順序，在關係層級的每一級都最好遵循態度—情緒—想法交流的遞進去推動社交；