關鍵對話讀書筆記

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1.這本書幹嘛的

從最終結果來看，這本書其實是關於一本如何有效的應對「關鍵對話」的書，關鍵對話就是指我們所見到的有劇烈衝突的，有巨大風險的，有激烈情緒的對話。這些對話，會對我們的工作和生活的方方面面造成重要的影響。所以我們必須知道應該如何面對這種關鍵對話。

2.如何應對關鍵對話

根據本書的內容，個人總結的關鍵對話的應對的方式如下：

2.1 識別關鍵對話

需要根據對方的反應以及自己的反應，來確定當前對話已經轉換成一個關鍵對話。

觀察對方：

• 談話氛圍和談話內容是否已經偏離原始預期
• 對方是否已經進入了沉默或者暴力的應對方式

觀察自己

• 需要根據對方的方式來總結，哪些話題，以及哪些行為方式會讓自己失控，從而將對話標稱了關鍵對話。

2.2 保證對話安全（暫停對話）

進入關鍵對話後，首先要做的是，止損；即儘力的不讓對話惡化，保證對話氛圍的安全。

確認問題原因：

• 是否雙方的共同目的出現了問題？
• 是否對方感受到你不尊重他?

暫停對話，保證安全『

• 道歉 反思自己做錯的地方
• 對比法，消除誤會
• 我不希望 。。。而是希望。。。
• 創造共同目的，推動對話繼續
• 方法 四步法

2.3 管理自己的情緒

通過管理自己的情緒來應對關鍵對話

提出了一個行為模式的推進鏈條，通過反思這個鏈條來處理在關鍵對話中自身的情緒問題。

推進鏈條:所見所聞------主觀臆斷----形成感受----產生行為

控制想法:關注行為----確認感受----分析想法---尋找事實

二者是一個相反的過程。

在確認基礎的事實之後，需要修正我們的主觀臆斷的部分，這裡主要關註：「我」在這個事實中的角色，通過角色轉換，來落實自身應該承擔的責任和目的

2.4 科學的陳述觀點

正確的陳述自己的觀點，推進關鍵對話向前。

這裡主要是綜合陳述發：

• 分享事實經過
• 說出你的想法
• 徵詢對方觀點

------步驟

• 做出試探表述
• 鼓勵做出嘗試

------方式

另外，需要額外關注營造安全感的問題，如果安全感出現問題，需要隨時暫停對話，重新營造安全感。

2.5 關注對方的動機

關鍵對話中，需要了解對方的動機以及動機背後的相關內容，能更好的推進關鍵對話的進行。

首先，需要調整自己的心態，做好傾聽的準備。包括真誠，好奇，堅持。

其次，需要鼓勵探索對方的行為模式，通過管理情緒的聊天來進行：

• 詢問觀點
• 確認感受
• 重新描述
• 主動應道

對於對方的觀點，我們的應對方式最好如下：

• 贊同， 贊同一致性的部分
• 補充，補充我們不同意的那一部分
• 比較，對方觀點和我們不一樣的時候，需要比較兩種觀點

3.關鍵對話的結論落地

說白了是個推進的問題，主要包括兩個事情要做：

3.1 做出決策

決策的方式：

• 命令式
• 顧問式
• 投票式
• 共識式

主要是民主程度的不一樣

3.2 推進執行

人 時間 結果

4.總結

一個關鍵對話中，可能需要解決的問題有很多，有關於氛圍的問題， 有關於情緒的問題，有關於陳述的問題，所以需要多種手段一起用。但是書中給出的核心其實是兩點：注意觀察和營造安全感，其他的需要根據具體的情況，適時適量的使用吧。

5.書本整體知識架構

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