農業銀行信貸科長競聘面試題彙編和精彩回答

農業銀行信貸科長競聘面試題彙編和精彩回答

4 人贊了文章1. 「合規創造價值」如何理解

2. 「團結就是力量，合作體現水平」，請你談談如何團結同志、合作共事，在團隊中發揮好自己的作用？

3. 《xx銀監局關於進一步抓好案件防控工作、堅決遏制大案發生的意見》指出，案件防控要抓好「六個重點環節」，其內容是什麼？

4. 農業銀行合規管理的第一道防線是什麼

5. 為什麼必須牢固樹立「一級法人」的理念？在實際工作中，你是如何踐行「一級法人」理念的？

6. 主動訪問客戶成為客戶經理營銷和維護客戶的主要方式之一，體現了商業銀行的

7. 什麼是中間業務？你認為如何加快xx農行中間業務發展？

8. 什麼是合規風險

9. 什麼是第三方存管業務，你認為如何有效拓展第三方存管業務？

10. 作為xx農行的管理者應具備什麼素質

11. 作為一名農行員工，在提高執行力上，我們主要執行什麼？

12. 作為一名營銷人員如何拓展客戶

13. 你將如何調動員工的營銷積極性

14. 你是如何理解「以人為本」與「嚴格管理」的關係的？

15. 你是如何看待整改的，在整改過程中必須注重哪些問題？

16. 你認為在員工業績考核和收入分配上，我行在在的突出問題是什麼？你有何建議？

17. 你認為當前xx行存在的經營風險有哪些

18. 你認為怎樣才能抓好執行

19. 信貸「五化」管理指的是什麼？

21. 農業銀行的經營理念是什麼

22. 農業銀行重點城市行加快改革發展的總體要求是什麼

23. 在「深入、精細、務實、高效」為主題的作風建設中，你認為該如何抓好工作落實？

24. 在日常工作、生活中，總會有一些人很難相處，請舉例說說你是如何與之相處的？

25. 如何樹立xx行的社會形象

26. 如何評價我行執行力現狀？如何加強執行力建設？

27. 如果你是一名行長，在體現以人為本上你認為該怎麼做？

28. 如果這次競聘成功，你將如何發揮自己的優勢創造性地做好工作？聯繫競聘網點擬在xx年能完成存款多少？

29. 學習能力是企業也是員工最重要的競爭能力。當前，我行學習氣氛還不濃厚，你認為主要原因是什麼？你是如何加強自身學習的？

30. 對經營管理中存在的問題，既要迅速整改、消除隱患，又要善於總結、舉一反三，如何舉一反三？

31. 影子銀行是否應該納入正常信貸管理體系

32. 有人認為，「上級行嚴格管理和監督是對基層幹部員工的不放心、不信任」。對此，你是如何理解的？

33. 有人認為，對員工進行業績考核，建立獎罰分明的激勵約束機制，不符合「以人為本，構建和諧社會」的要求。對這一看法你有如何評價？

34. 競聘失利怎麼辦

35. 結合xx農行實際，請談一談什麼樣的發展才是有效發展？

36. 結合工作實際，談一談管理松馳帶來的破壞性影響。

37. 網點團隊建設的主要內容

38. 網點文明標準服務包括哪些內容

39. 自覺接受監管的三種境界是什麼？你是如何做的？

40. 請結合工作實際談一談，樹立正確的政績觀該怎麼做？

41. 請談談怎樣評價一個領導幹部執行力的好壞

42. 談一談在員工行為排查中，我們要重點排查哪些人？怎麼排查？

43. 談一談當前全行在風險管控上存在哪幾個偏向

44. 談談你對「風險」這一概念的理解。銀行業主要有哪幾類風險？

45. 談談你對制度文化的理解，如何加強xx農行制度文化建設？

46. 近年來，基金業務火爆，作為農行員工如何向客戶營銷基金業務？

47. 銀行信貸中的「穿透原則」是什麼？如何理解

48. 銀行的服務銷售渠道有哪些？（請至少說出五個）

49. 面對工作中存在的差距，你是如何認識和對待差距的？

50. 面對工作的壓力，如何使自己始終充滿激情？

51. 面對激烈的銀行同業競爭，你認為要不斷提升銀行服務水平，應著重抓幾方面工作（不少於五項）

內容節選：

面對激烈的銀行同業競爭，你認為要不斷提升銀行服務水平，應著重抓幾方面工

作（不少於五項）

就基層網點客戶的意見主要來看，我行服務存在的問題大體分為四種：等待時間

過長、產品介紹不清楚、業務辦理不成功、服務態度差等。

根據問題措供解決方法：

第一，全面的員工培養體系，從入職之前，到最終簽訂合約成為正式員工中間有

著非常好的員工培養過程規劃。

第二，設立現金櫃面和非現金櫃面

現金櫃面就是指目前的高櫃，用來辦理傳統意義上的現金業務（理財業務除外），非現金櫃面是

指專門為客戶辦理非現金類業務的櫃面，主要包括簽約類業務（網銀、三方存管、公共事業費用

代扣協議）、掛失解鎖、開卡、存款證明、交易明細等業務。

圖2、現金櫃面、非現金櫃面劃分

1 劃分現金櫃面和非現金櫃面的意義

劃分不同櫃面具有很強的理論意義和現實意義。第一，專業分工能夠提高工作效率，讓員工快速

了解迅速掌握業務操作規範，提高工作效率；第二，通常意義上現金類業務的價值要高於非現金

類業務的價值，進行業務分類能夠提高銀行潛在的利潤，避免高價值業務不能快速辦理的情況。

總之分櫃辦理能夠合理利用資源，一些複雜業務辦理環節多，耗用時間長，很容易造成客戶等待

時間過長，相對而言現金類業務一般都屬於簡單業務，處理流程比較簡單固定，因此如果能夠分

櫃辦理可以有效疏通人流。

2 具體的操作方案

在網點設立現金櫃和非現金櫃。現金櫃辦理存取轉賬業務、境外匯款業務、結售匯業務、票面兌

換業務，非現金櫃辦理網銀、三方存管、公共事業費用代扣協議、掛失解鎖、開卡、存款證明、

交易明細等非現金類業務。叫號系統實行分類叫號，但也存在一定交叉，非現金櫃面只能辦理非

現金業務，而現金櫃面既可以辦理現金業務，又可以辦理非現金業務，當不存在現金類業務客戶

時，現金櫃面可以為非現金類業務客戶服務。

需要指出的是，為了更加快捷有效的為高凈值客戶服務，達到價值最大化，在進行櫃面分類的情

況下，現金櫃和非現金櫃同樣存在沃德客戶、交銀客戶、普通客戶三類客戶的分類。

第三， 合理有效對客戶進行分流

客戶分流能夠有效降低排隊時間，大堂經理在客戶分流上起到關鍵作用，將客戶合理有序地分到

相應的渠道辦理業務，對提高網點運營效率、改善客戶的服務體驗具有至關重要的作用。目前我

行主要的分流渠道有電子銀行、自助機具、現金櫃面、非現金櫃面、理財區。

客戶來到網點後，大堂經理需要詳細了解客戶需要辦理什麼業務，對客戶的需求進行深入挖掘，

為客戶提供方便快捷的辦理渠道。如圖2 所示，已經將經常遇到的客戶業務需求進行分類，並

進一步進行分流，需要指出的是分流的過程並不是一蹴而就的，需要大堂經理能夠詳細了解客戶

需求，而且要求大堂經理能夠對各項業務的操作流程有全面的了解，這又對大堂經理提出了更高

的要求。

除了業務分類之外，大堂經理還要做好一些其他方面的分流，例如沃德區和普通區的分流，理財

區和非理財區的分流等。

第四， 明示常辦業務所需資料和費用

針對客戶辦理業務時所需資料不完整、收費項目不明確等問題，基層網點需要盡到告知義務。雖

然這些內容在交行的業務規範和收費標準上都有明確的說明，但是考慮到這些內容都比較大而

全，客戶很少去仔細認真查看，因此，可以在網點醒目位置明示客戶常辦業務所需資料和費用。

需要明示的常辦業務所需資料包括定期存款、代理人存取款、兒童卡辦理、代理購匯、直系親屬

劃轉，應該明確告知常辦業務所需的資料。需要明示的常辦業務收費標準包括異地存取款、跨行

轉賬、貴賓卡費用、境外匯款費用等。增加這些提示，一方面讓客戶提前了解熟悉相關信息，減

少客戶的不滿，另一方面也可減少員工的解釋時間，提高效率。

第五， 加強業務學習交流

一方面需要不斷提高大堂經理、櫃面操作人員、理財師的專業知識和業務操作水平，針對新系統

遇到的問題難題，大家要一起討論解決，每天或者每周可以組織集體學習，可以是文件學習，也

可以是員工分享；另一方面，要加強大堂經理和綜合櫃員之間的交流學習，大堂經理既要做好大

堂服務工作，又要了解櫃面操作的內容，只有這樣才能正確引導客戶到正確的區域，提前填單，

提前解答客戶遇到的問題。

第六， 加強硬體設施

目前，基層網點硬體設施仍然具有改善空間，既包括核心操作系統也包括輔助設備。核心操作系

統需要總行相關部門繼續完善，輔助設備如掃描儀、叫號系統、複印機也會直接影響到網點的工

作效率，要做到早發現早維修，定期檢查。

第七， 改進軟體服務

培養銀行工作人員的服務理念，把客戶當家人、站在客戶角度想問題，當硬體設施、產品收益率

與其他行無差異時，競爭的就只有是服務。目前我行被客戶讚譽的優質服務離不開嚴格的服務標

准，員工之間的相互提醒監督、網點領導的教誨、非現場檢查、神秘人檢查等，這些對員工嚴格

執行服務禮儀、高標準要求自己起到了重要作用，需要繼續保持和發揚。針對檢查中發現的問題，

要及時反映，積極改進。

第八，關心員工工作生活

首先，要減輕員工的工作壓力，通過前面提到的櫃面分類、客戶分流、提前告知等方法，在防範

風險的前提下儘可能減輕員工工作量；其次，要減輕員工的心理壓力，關注員工的思想、情緒波

動，傾聽員工的心聲，定期組織集體活動；最後，關心員工生活，儘力幫助他們解決工作、生活、

學習等方便遇到的實際困難，讓大家真切感受到農行大家庭的溫暖，解除後顧之憂。__

什麼是合規風險

合規風險，compliance部門負責

巴塞爾委員會的定義：合規風險是指銀行因未能遵循法律、監管規定、規則、自律性組織制定的有關準則而可能遭受法律制裁或監管處罰、重大財務損失或聲譽損失的風險；

合規風險重製度，理順流程，堵住漏洞，貫穿於銀行經營管理的全過程，是銀行操作風險、信用風險、市場風險、聲譽風險等多種風險產生的重要誘因。

商業銀行合規管理的第一道防線是什麼？

銀行業操作風險三道防線的設置，三道防線的設置如下：

第一道防線：業務部門、職能部門為第一道防線，負責自己業務、職責範圍內的風險控制；就是風險內控這個事情，搞產品、業務的部門，你得自己管起來，可別管殺不管埋，要效益，也要穩健。農行比較特殊，三道防線是按照一線崗位、監督部門、獨立監督部門劃分的

第二道防線：第二道防線一般包括法律、合規、風險等部門，職責是用風險管理的手段去發現並控制第一道防線中的風險。

第三道防線：審計部門為第三道防線，職責是用審計的手段去發現並控制第一道防線、第二道防線中的風險

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