客服主管如何規劃未來的職業路線？

有什麼好建議嗎？

客服，是一個非技術崗位，所以如果需要繼續在客服，服務這個版塊繼續，走管理崗，也就是客服主管不為是一個好的選擇。

其一：客服主管，顧名思義就是服務，那首先你所在公司是注重服務的，不是把客服部門作為一個「擦屁股」的部門，不過一般稍微大一點的公司，會注重客服團隊。

其二：客服主管，則是一個管理路線，那你就需要學習管理技能，形成自己的管理風格，方法論。雖然是客服，同樣也是有業務數據指標的，那也要有自己的拿結果能力。

其三：拓寬自己的視野，不要局限於單純的解決用戶問題，接聽電話，解決投訴，而是需要把這些問題背後的價值體現提出來。如果客服主管都沒有這樣的意識和想法，那下面的客服很難有突破，他們也只是一個人工解答機器而已。作為主管要帶著客服一起產出崗位職能本身的價值，這個時候你或許就不只是一個單純的客服主管了。你下面的客服，也會覺得客服這個崗位不是邊緣化的，可以尋找到自己的存在感和成就感。（這個是公司角度）

（從行業角度）服務，必然是每一家公司都會涉及的，只是可能都是在用戶進來之後才有的，所以怎麼樣把你的服務做到極致，做到行業標杆（曾經我也覺得這個很可笑，但是作為曾經也是服務出身的我，在後面的經歷中發現，真有可能你做的服務會是行業標杆的，只是需要你自己去發現和堅持）。在服務專業的領域，形成你自己的圈子，這個也是你個人的職業規劃，或許你在服務圈子裡就是專家。

都是我個人的瞎BB，如果有不同意見，歡迎一起來探討，我也是服務出身