關於人際溝通的一些事

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俗話說「有人的地方就有江湖」，江湖意味著什麼呢？意味著有紛爭。有了紛爭之後，我們會想著要去解決。人際溝通就是其中的解決方式之一。

有時候我們說人際溝通其實很困難，為什麼呢？看下面這張圖：

很明顯，我們溝通想要達到的預期的效果真正實現的，只有20% 。而這，還是我們最理想化的一個狀態。如果個人一開始「你心裡想說的」那個層次，我們沒有好好準備，那麼這個層次就沒有100%，很可能就直接變成60%；在這個溝通漏斗的形式下，那麼此次的溝通其實是無效的。這也是人際溝通很困難的原因之一。

而我們對自己可以做的就是盡量去縮減「你心裡想說的」和「你說出口的」兩者之間差的20% 。

如何縮減呢？前期大量的準備必然是不可少的。當然，這裡面的首要原則是明確溝通目標（即通過此次溝通想最終達到的目的），有了這個前提之後，我們自己需要做的就是把我們心裡想說的一一列出，列的條目越多越好，因為這會讓我們想說的越全面，能更加貼近100% 。不要想著「這個我到時直接說」，因為不列出，我們很有可能遺漏，就說不出了。

列完之後我們需要做的不是馬上對人說出口，而是思考怎樣說的問題。我的語氣應該怎樣？我的用詞是否讓對方聽起來舒適？我能否客觀的去描述一個我想表達的問題，而不是帶有對他人的偏見？我說的會不會很凌亂……如果仔細思考了這些，那麼我們所謂造成溝通的困難的某些因素，比如態度不對，條例不清，有偏見，情緒不好等等，就可以首先在這一步解決我們自己的問題，至於對方的那一面原因，我相信，如果我們本人就可以很禮貌，很為對方著想，那一方面也不是問題。所以人們說換位思考是溝通的黃金法則就是如此。

在「你說出口的」和「別人聽到的」之間也有20%的差距，為什麼呢？很簡單，信息的散失。溝通很多時候並不是一對一，而是一對多。信息散失是很時常發生的。比如我們溝通的地點是開放性的，周圍比較吵鬧；時間又很長，讓人產生疲倦、厭煩等等。所以，這部分的縮減主要是溝通地點和時間要控制好。

那麼「別人聽到的」和「別人理解的」之間的差距呢，這個就不能從我們自身解決了，因為知識層次方面的有所不同，理解方式和水平可能有所差別。所以其中我們能夠控制的是盡量雙方知識層次這方面保持一致。但困難在於我們必須溝通，比如上下級關係，所以這個時候就無法選擇。

最後行動方面，這個更加不可控制，好一點的是我們自己可以決定自己行不行動，但依然無法決定別人。

本文由智聯校園 學生陳航華 執筆

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