兌吧兇猛！線上用戶運營之王正要攻入線下

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上周，北京某著名投資人來杭州，某個創始人朋友拉著倪叔等幾個圈內朋友為其接風。

在席間，交杯換盞之後，聊起了北京和江浙創業項目的風格區別，大家基本得出一個結論：相比於愛拽大詞，講夢想講情懷的北京項目，江浙項目往往比較務實，做的事情往往離錢，離交易不遠，因而往往只要發展比較順利就很快會坐擁相當不錯的現金流能力，繼而有悶聲發大財的傾向。

話題至此，北京投資人連忙問到諸位覺得，杭州有哪些公司是比較不為外人所知，但實際上實力雄厚的呢？席間，有人說：雲集微店，有人說：開始眾籌，而最終，倪叔我也拋出了我心中的答案：兌吧！

兌吧，是一家從提供企業服務起家的公司，它通過向APP企業提供積分商城模塊的這一獨特路徑，積累沉澱出了從技術開發模塊到工具到運營方法論到兌換資源庫的一站式服務能力及壁壘，並憑此在3年時間內簽下超過1萬家企業客戶，並可觸達10億移動互聯網用戶。

2018年8月8日下午，在兌吧召開的中國運營創新峰會上，兌吧與國美零售控股公司、便利蜂兩家實體企業代表舉行了合作簽約儀式。當天，已經與兌吧建立深度合作的實體企業代表，零售行業巨頭屈臣氏、全球領先數字支付公司Visa等也一起參與了啟動儀式。

這意味著這家之前專註於服務APP企業的技術型公司即將把它積累多年的體系化運營策略賦能給線下企業，從此正式進軍更廣闊的新零售市場。

兌吧聯席總裁盧慧表示，目前兌吧服務的客戶已經涵蓋餐飲、零售、房地產、煙酒、汽車、美妝等各大行業，和眾多知名公司建立了深度合作，他們提供的用戶運營服務，能夠幫助企業實現線上線下多渠道用戶觸達和運營管理，引領服務升級。

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經常在江浙線下走動的倪叔，第一次聽說兌吧，是在2016年從悅藍科技的創始人丁星陽口中得知的，而他評價的是：這是一家極其聰明的公司，它可以觸達10億用戶！

10億用戶這個數字當場就聽的倪叔倒吸一口冷氣，這已經是TMD級別的公司，而且就在浙江，就在杭州，為何我之前都沒有聽說過呢？

丁星陽解答：因為它的模式很獨特，走的是B2B2C的邏輯，因而消費市場層面不需要有大的聲量，其次，這家公司2014年7月才創立，卻很快的成長為坐擁數億用戶的公司，背後是因為它們狠狠的抓住了移動互聯網的機會！

雖然早在2010年，喬布斯就已經發布了日後引領潮流的產品iPhone，但那個時候還處在PC時代，習慣於Copy to 矽谷的中國互聯網還處於後知後覺的狀態。

2012年，丁磊一口氣從市場上搞來了數百台聯通合約機，分發給網易所有高管人手一部，並定期召開交流會，讓高管之間分享交流關於移動互聯網的想法與見聞……那一年網易開始從傳統互聯網向移動互聯網轉型，並從此奠定下網易雲音樂，網易新聞，網易雲閱讀，網易雲課堂等移動平台矩陣的雛形。

丁磊在12年主導的這次移動互聯網轉型，可以視作是當時主流互聯網公司對移動互聯網探索步伐的一個代表性樣本，從資料記錄來看，中國90%互聯網企業從關注到大力向移動互聯網轉型的時間都是在12-14年這個階段開始的。

而有一些則能洞察先機，提前收割一波紅利，比如：科技大佬李開復。李開復在2009年即成立了創新工廠，專註於移動互聯網與雲計算的投資，此後在2009年12月成立豌豆莢，專註於應用市場，針對APP應對做分發入口；2010年4月成立友盟，專門針對APP做第三方數據統計；2010年9月成立風靈創景，推出基於安卓底層，符合中國人使用習慣的點心手機操作系統等。

李開復的思路非常清晰，在預見了移動互聯網的爆發之後，它和創新工廠要做的是成為行業基礎設施的生意，而日後的友盟與豌豆莢等項目的成功也佐證了這種思路的正確，通過提前布局，為行業提供基礎設置的做法，李開復和他的創新工廠，確實分享到了巨大的移動互聯網紅利。

而同在追逐移動互聯網紅利的大背景之下，雖然兌吧創立於2014年7月，相比於友盟等來說並不早，但不得不說：從創立開始它的思路就和李開復非常相似：就是為所有的移動APP提供行業基礎設施，而兌吧所選擇的方向是：可以供所有APP接入的積分商城模塊。

關於這個積分商城模塊，丁星陽當倪叔面算了一筆賬：如果一家創業公司在自己開發APP的基礎之上，要單獨開發一個自有的積分商城模塊，最起碼需要2-3個工程師的兩周以上的開發量，這意味著至少20萬資金成本及半個月的時間成本，而且對於大部分的APP而言，如果沒有良好的運營策略來支撐的話，積分商城又是一個相對冷門與雞肋的模塊，因而對於大部分的草根創業公司來說，與其一次性投入這麼多的資源，並還在要日後不斷花心思花資源維護，不如選擇使用兌吧這樣的專業靠譜的第三方工具。

而且從專業角度來看，兌吧也將積分商城這件小事做到了極致，做出了特色。——首先，兌吧的積分商城產品，作為H5 頁面可直接接入，簡單易操作，大大降低 APP 自身開發成本；其次，大量的模版和現成工具的提供，降低了對APP運營人員的門檻；第三，兌吧不光提供了積分商城工具，還聚集了大量的兌換資源（其他品牌用獎品換曝光），降低了APP運營成本；第四，大量成功案例和經驗可降低企業試錯和投資風險，提高完成初衷的概率。

因而在兌吧創立的頭2年，雖然沒有響亮的名頭與名人的背書，但兌吧還是在第一任商務總監，如今的聯席總裁盧慧的帶領下順利的簽約APP，其中包括：摩拜單車，愛奇藝，新浪微博，優酷，餓了么，墨跡天氣等知名APP，通過合租APP企業進而觸達10億的用戶池，靠的就是：為APP提供第三方的積分商城這類用戶運營服務。

因而知名的互聯網評論人闌夕為兌吧總結的標籤是：術業有專攻！

確實恰如其分，一語中的。

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在創立對吧的這幾年裡，兌吧創始人陳曉亮經常被投資人或者媒體問到一個問題，那就是：兌吧的競品是誰？但往往細想一圈確實沒有同等體量的競品，而對應沒有競品這個結果只有兩種可能。一種是做的太超前，另一種是這個工作太苦太累，陳曉亮認為屬於後者。

成立兌吧之前，陳曉亮從事移動互聯網廣告工作。在與開發者有過多次溝通時他發現，大多數人湧入 App 開發者領域後，活躍用戶需求正被不斷放大，而行業內除了成效較慢的社區運營和簡單粗暴的現金補貼外，積分體系是一種行之有效的方式。

但在行業都處於移動互聯網興起，創業暴富故事滿天飛的大背景下，所有公司為了融資都是在謀求指數級別的增長，都在瘋狂的向市場砸錢，而往往忽略了精細運營的重要性，而過往兌吧積分管理工具能得到這麼多企業客戶的認可就是因為兌吧補上了大部分APP團隊所缺失的一環。

隨著近年來互聯網流量紅利的結束，如何運營好已有的流量成為了越來越多企業關注的焦點。如闌夕所說：這是一個典型的浴缸水池模型，一端是流入，一端是流出，當流入一端減小時，企業為了避免「水位」下降，就必須也要想辦法拉高留存，減少流出的量。

這個時候，兌吧的價值也就得以凸顯了。對於企業而言，流量運營是一個有著很多know-how的事情，一個創業公司很可能花了幾年時間、幾百萬甚至幾千萬美元去買流量、運營流量，才能知道這些Know-how，這本身就是一種非常低效的事情。

而兌吧則一直將自己清晰的定位為移動互聯網企業的「運營合伙人」，則可以利用其積累的成體系的這些運營層面上的know-how，幫助企業能夠在流量紅利結束的當下，用更多遊戲化、娛樂化、社交化的運營方式，低成本獲取流量，並盤活已有的流量。

2017年10 月 20 日，兌吧創始人陳曉亮攜團隊來到北京，宣布推出升級版產品 "積分商城Pro"，將原本提供給APP的服務，從原本單一的積分商城管理，升級到2.0，會由專業的 4 個團隊來進行垂直模塊的產品更新與深度運營，包括抽獎活動、優惠券、互動遊戲和今日必搶這四大模塊。

如果說之前，大家對於用戶的精細化運營的忽視，造就了兌吧通過提供第三方的標準化，低成本解決方案來完成原始積累與快速成長；那麼隨著資本寒冬與互聯網流量紅利的消失，但人們日益重視用戶精細化運營之後，無疑又給了兌吧一次借勢大力發展的機會，兌吧主動升級服務模塊，跳出單一的積分商城功能，從用戶運營的角度提供更多的功能與選擇，是真正的站在客戶的「運營合伙人」角度，與客戶一起成長一起思考，尋求更緊密更深度的合作。

在2018年春節期間，兌吧就為愛奇藝打造了一款「紅包666」活動，以老用戶參與遊戲拉入新用戶即可贏紅包的方式，吸引了超過千萬的參與人次。而兌吧為搜狗閱讀提供的「契約打卡」玩法，則根據搜狗閱讀的屬性和用戶畫像定製了遊戲規則和玩法，最終實現了高達90%的次日留存。

這都是運營創新的體現，兌吧所提供的運營服務並非照搬已有成熟的運營經驗，而是根據客戶實際的情況，進行個性化的創新，這也才能夠實現運營活動的效果最大化。

總體而言，憑藉多年對用戶運營領域的專註，兌吧積累了大量的運營手段，工具，經驗及免費資源庫，使得它具備將為企業在用戶精細化運營方向上予以賦能的強大能量，是名副其實的企業「運營合伙人「，可以幫助企業在這個流量紅利結束、資本寒冬的時點上形成獨特的運營競爭力，對於後流量時代的互聯網企業運營意義重大。

而就在兌吧通過為萬餘優質企業提供精細化運營服務的同時，兌吧自身的商業價值也在不斷湧現——除開主力販售的SaaS企業服務套餐之外，兌吧積分商城累計登錄用戶已達 2.8 億，共產生 3.7 億兌換訂單，這其中就蘊含著不小的商業空間。

並且在兌吧的基礎之上，陳曉亮設立了旗下子公司「推啊」，是借用兌吧與企業APP之間已經建立起來的連接管道，將第三方精準廣告模式引入，推啊會請求使用這些APP的用戶Push功能向某些符合廣告主目標客群標籤的用戶推送精準廣告，廣告費由APP方與推啊平台來進行共同分成，最終利用APP中已有的用戶資產產生利潤。

2017年12 月 2 日，由推啊發起的 2017 商業化運營峰會在北京落幕。推啊互動式效果廣告平台總裁黎珊紅正式宣布啟動了金額為 36 億元的 2018 年度廣告分成計劃，助力媒體實現增量變現。依託於「推啊」獨特的互動式效果廣告模式。

歷經4年的磨練，兌吧通過幫助他人做好積分商城這件事所積累下的企業關係群與10億用戶群，正在迎來一輪商業價值的爆發。

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回顧兌吧的商業發展史，如果說：通過向APP企業提供積分商城模塊的方式，兌吧抓住了移動互聯網紅利完成了從0到1的快速成長；此後隨著流量紅利枯竭，用戶運營的價值凸顯，兌吧順勢升級服務至2.0，提供更全面更立體的「運營合伙人」服務，並衍生出互動式效果廣告等衍生增值業務是完成了其從1到10的商業化價值體驗的話；那麼進軍新零售市場，將線上線下的品牌商都擁入懷中的戰略升級，則意味著打開了從10到100到1000的美好未來。

移動互聯網時代下，傳統實體企業不應再局限於擁有單一的線下產品渠道，布局覆蓋線上線下的全渠道模式成為必要選擇。在這一模式下，「消費者」的概念由原本的「顧客」逐漸轉變為「用戶」。這意味著用戶與產品、用戶與企業，甚至用戶與用戶之間都必須建立更廣泛的連接，形成某種社群關係。

過往現實是，一個線下門店全部的收入和GMV（網站成交金額）都來自於其自然流量的增長，用戶與線下則處於完全割裂的狀態。除了線上廣告投放這類單一的營銷形式，傳統實體企業更希望觸達線下消費場景中即來即走的用戶，與其長期保持可互動的關係，從而構築更加鮮明的品牌形象，推動供應端與需求端的有效對接，塑造更深層次的消費價值。

而這正是兌吧最為擅長的。2014年成立至今，簽約超萬餘家APP，兌吧沉澱了針對不同用戶群體的專業運營策略，能夠為線下實體企業構建完善的「用戶運營體系」，並進一步開發多樣化的線上線下聯動活動，提升企業營銷能力。

在兌吧的專業角度看來：線下實體企業的會員服務建設實際比線上早很多年，但現實中：往往消費者認可度不高，在消耗大量的人力物力財力之後，會員運營體系依然存在：價值鬆散，會員不活躍等問題，使得：企業倖幸苦苦建立的會員制度卻不能為自身帶來高價值的轉化。

針對線下企業的會員問題，兌吧將輸出會員體系運營全鏈路解決方案，依託企業線上APP、公眾號、小程序等載體，提供會員拉新-沉澱-激活-再消費服務。

以兌吧服務的國內餐飲行業龍頭「海底撈」為例，兌吧提出整改方案：首先是通過建立線上會員場景來打通線上及線下的權益，其次，是將線上權益與線下的服務場景結合打通，刺激用戶產生更多的互動；最終，再是針對個環節進行效率優化，提升整體留存，並通過裂變方式幫助整體增長。

在過往的半年，兌吧為海底撈策划了多種運營場景：其中包含排隊等餐互動，用戶傳播拉好友，沉默用戶召回，app內引導線上電商轉化，積分、簽到、熱點活動策劃等等，最終成功的幫助海底撈完善了整套用戶運營體系，實現了龐大會員用戶的重新激活與留存。

通過兌吧的改造，企業改變了過去會員積分僅有的「兌換」功能，激發了更多的會員價值；多樣化的線上互動玩法，突破了地域邊界，能夠在線上形成用戶間大面積的聯動和傳播，密切傳達品牌形象；而且兌吧設立的方案，會緊密結合屍體企業品牌及產品屬性，形成定製化玩法，再刺激用戶產生高頻互動的同時，也讓用戶與品牌之間的價值聯繫得到加深，重塑整個會員體系的價值。

兌吧提供的這一系列的會員服務體系服務，放在整個經濟環境消退，流量紅利消失，所有的企業都要做好已有客戶留存轉化的大背景之下，一經推出就不出意外的獲得了大量品牌商的青睞。

在本次峰會上，兌吧聯席總裁盧慧表示：目前兌吧服務的客戶已經涵蓋餐飲、零售、房地產、煙酒、汽車、美妝等各大行業，和海底撈、屈臣氏、國美電器、一汽、招商銀行、珀萊雅等眾多知名公司建立了深度合作。

日前，阿里與星巴克達成戰略合作的消息刷爆了科技圈的朋友圈。時間回溯3年，當2016年10月馬雲提出新零售的時候，很多人還認為這是電商流量紅利消失以後的黔驢技窮，前路難料，生死未卜，但如今阿里已經悄然把中國零售行業大半江山納入了自己的版圖，如果當年只是一味守著天貓，斷然不會有今天的業績不斷增長，也不會有與星巴克如此全面與深刻的戰略合作，而一切都起於阿里從純粹的電商商務走出，走向新零售這片廣闊天地。

回到兌吧身上，路徑也是相仿。兌把，在經歷過在線上多年的積累之後，已經掌握了豐厚的資源及一套成熟的方法論，此次也正式踏上了從線上到線下的新零售之路，而它所失去的只有枷鎖，而它們將獲得卻是整個世界。