忘掉工業，做設計——工業設計淺談

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前言：

上周，有設計專業大三的同學來公司參觀，我就琢磨著該講點什麼才能對他們有用。不僅要對長期發展有用，更要務實，最好是今天聽完明天就能能用上。於是就以下文為提綱，聊了我理解的工業設計，以及工業設計的軟技能和硬技能，演講中間穿插了我經歷的小故事。現場輕鬆活躍，同學和老師們的反響都不錯，所以整理下文再次分享於此。

了解設計史的人會知道，工業設計曾被理解為設計大批量生產的產品。工業設計確實是在工業革命之後伴隨著工業和服務業的發展而逐漸興起的，大批量生產的消費類產品在市場中爭奇鬥豔，設計師重新設計了產品，更重要的是，設計師為這些產品賦予了更強的競爭力。所以可以發現工業設計更大的價值在於「解決了商業的問題」，而非「產品設計」本身。

設計是要解決問題的——解決商業的問題、用戶體驗的問題、企業內部問題……解決「人」的問題。嬰兒恆溫箱的例子可以說明這個問題。

19世紀的法國，由於疾病、戰爭、饑荒，新生人口數量驟減，新生兒死亡率高達66%。1881年，53歲的婦產科醫生斯蒂芬·塔尼漫步在巴黎的動物園裡，心理卻惦念著被死亡威脅著的早產兒。這時候他看到了一個用液壓系統加熱的小雞孵化器，由此聯想到恆溫環境對嬰兒生存同樣重要。於是他找到製作小雞孵化器的家禽飼養員奧迪爾·馬丁，請他協助自己製作一個類似孵化器的嬰兒恆溫箱。幾個月後，嬰兒恆溫箱問世，斯蒂芬·塔尼通過實踐證明，這款產品能將死亡率從66%下降至38%！

那麼，誰是設計這款嬰兒恆溫箱的人？是用製作小雞孵化器的奧迪爾·馬丁？還是將同樣技術用在嬰兒恆溫箱的斯蒂芬·塔尼？很明顯是婦產科醫生斯蒂芬·塔尼。因為是他想到把小雞孵化器的技術用來拯救孩子生命的，也是他用實踐向世人證明這款產品的效果。

這就是設計的意義，運籌各方技術和資源，解決了某個問題。我們需要跳脫「狹義的工業設計」，做「解決問題設計」。

工業設計「軟」技能：系統思維

世界上的元素不是孤立存在的，而是系統的。如果不能以系統思維去考慮產品、服務、體驗、品牌和商業，那設計難以解決實質的問題，即使解決了部分問題也是片面而孤立的，而且可能帶來新的阻礙。比如設計了好看的外觀，但是產品定位錯了，消費者不買單，同時繁瑣的包裝又增加了製造、運輸和庫存的成本。

這幅圖中，看起來只有這一個漂亮LOGO屬於設計師的工作，但是實際上IDEO團隊策划了全新的教學體系Innova。Innova學校現在成了秘魯最大的私營教育系統。

為什麼一家設計諮詢公司可以做教育？項目的總負責人Sandy Speicher在接受採訪時介紹，他們花了6個月的調研，研究了非常多的變數和利益相關者（比如校方、老師、學生、家長、政府、投資方等），然後才確定了基本的系統原型。純教育專業的人才未必能夠懂得如何調和好這些群體的利益，而有系統思維的設計師可以做到。

教學模式的創新體現了設計師對系統的考量。設計師用一種混合學習模式取代原來的教師主導式教學，也就是說學生有「自主學習」（solo time）和「小組學習」（group time）兩個學習場景，並且全部基於數字平台，實現個性化和數據量化，家長可以在網上了解孩子的學習進程，讓學習這件事變得好玩起來。這種模式增強了學習效果、解決了教師資源缺失的問題、降低了校方的運營成本，同時讓學生家庭付出的教育成本也降低了。這就是系統。

當設計師用系統思維幫助客戶（或項目）解決問題的時候，才能發揮出設計的巨大能量。這也要求我們必須要不斷學習，增強對不同領域的認知，了解用戶的同時也要了解市場、技術、運營等，最終幫助項目成長起來。

工業設計「硬」技能：設計方法

工業設計的硬技能指的是具體的設計方法，在設計領域內必須掌握的功夫。

• 研究方法

設計研究方法有很多，諸如用戶畫像、服務體驗藍圖、用戶旅程圖、故事版等等。具體的方法不多贅述，但是需要強調的是，任何一個研究都需要有清晰的目的。在過程中多問「為什麼要這麼做」，研究才能有方向、有意義。 (推薦書目 ：戴力農《設計調研》 、Andy Polaine 《服務設計與創新實踐》 )

• 表達方法

表達方法指的是設計表現的技能，比如手繪草圖、建模渲染和語言表達。可視化的快速表現草圖，能提高溝通效率；一張好圖能吸引更多的目光和偏愛；語言表達能力則能有效傳達你的思考內容。

• 落地方法

工業設計幫助項目達成最終目標，那就一定會考慮落地和可實現性。了解工藝、結構、成本，和工程師、運營團隊、其他設計師等多方配合，跟蹤項目進度共同促進目標達成也是設計師的必備技能。這再次反映出設計的系統價值。

最後，以2015版工業設計的定義節選作為今天結語：「(工業)設計是通過其輸出物對社會、經濟、環境及倫理方面問題的回應，旨在創造一個更好的世界。」這是我認為設計之所以美好的原因，體現了設計中既柔軟又有力量的一面。希望在各行各業中，工業設計相關從業者和研究者都能實現自己的價值，同時幫助設計價值更大化。因為工業設計，不僅能把工業產品的外觀變得更美，更能解決各行各業的問題。

忘掉工業，做設計。

p.s. 給同學們的貼心建議：

1. 儘早實習，無論是否考研

2. 保持學習，在工作中找到好老師

3. 對新鮮事物和觀點包容、開放、有好奇心