揭秘月入萬元的IOS退款的暴利灰產項目！

09-03

來自專欄愛范兒--報道未來13 人贊了文章

有光的地方就有陰影，手遊行業越發繁榮，但同時也伴隨著越來越多的灰色技術和灰色玩法。

在龐大的「蘋果帝國」產業下滋生了眾多灰色產業鏈，他們有條不紊，分工明確，暗藏在互聯網的最深處運轉不停

「月入過萬很輕鬆」！蘋果這項保護用戶政策，竟造就了一條灰色產業鏈

蘋果退費似乎成為了一項技術活，甚至在網上開始出現代理退費業務的公開招聘，蘋果退款政策如何被不法商販利用？

「蘋果退費」起源篇

近年來，全球遊戲市場規模不斷擴大，中國已成為最大的遊戲市場。艾瑞諮詢數據顯示，2017年中國遊戲市場規模超過2033億，同比增長31.6%。

然而，電競遊戲這塊大蛋糕，吸引的不僅僅是投資人和創業者，許多不法分子也妄圖藉此實現自己的致富夢。

蘋果公司於2014年開始實施退款政策，以彌補用戶因意外充值而造成的損失。本是為了避免用戶損失，如今卻成為代充、代退等不法商販的套利手段，同時也極大地增加了個人賬戶的使用風險。

接受App付費應用的用戶日益增多，甚至部分遊戲玩家動輒付費數千元，在此背景下，原本是蘋果公司為防止消費者損失推出的「誤充值退費」服務，如今卻成為不法分子牟利的途徑。

從知情人士處了解到，該人士因誤操作手機在某App應用上將68元充值成了648元，後發現網上存在專門幫人充值「退費」的人，但收取高達55%的手續費，且之前所購服務不會被應用撤回。

調查後發現，部分網路平台上已將此項「誤充」退費演變成了「惡意」退費，甚至有公司通過在線傳授退費教學獲利，學費高達6888元，形成灰色產業鏈。

文章精華內容如下：

每天，蘋果客服都會收到來自國內的成千上萬筆類似的退款申請，但在這些退款申請中的大部分並不是玩家的正常退款行為，而是一條有組織、能自發循環的交易鏈條。在這條環環相扣的交易鏈條中，有玩家、淘寶代充服務賣家、職業退款人、職業做號人，甚至一些賣蘋果設備的店鋪也都捲入其中，並出現了成規模的工作室和團隊運作。愈演愈烈的交易鏈維持了一個龐大的利益共同體，他們秘而不宣地運作。一套標準的退款鏈條要涉及到建號、充值、出單、退款四個環節，每個環節都有專門的細分從業者運作。建號人負責「培養」蘋果帳號，出單人銷售道具，退款人負責向蘋果申請退款。

IOS惡意退款灰色產業鏈分工

賣家：把控流量客源負責接單出貨難聽點算是銷贓者

養號者：大批量創建蘋果App Store帳號和「養號」工作（通過模仿用戶行為管理帳號提升退款成功幾率）

退款人：負責解決和蘋果客服溝通完成退款。

蘋果帳號餘額回收：顧名思義就是收退款後有餘額的帳號一些小商販劃不著去布局搞很大規模就直接去收購餘額號算是收贓者吧

這篇文章一經報道，引發大量媒體轉載和關註：

山東法制網：

同一時期，有一種技術在地下流傳開來，那就是「蘋果36技術」

百度百科對蘋果36技術的解釋如下：

當然這一漏洞很早之前就被蘋果公司封了，

曾經這一漏洞致中國手游10億美元壞賬！

附：21世紀經濟報道

「蘋果退費」發展篇

不影響付費功能使用，「月入過萬很輕鬆」

淘寶微博的代充、代退

在淘寶、微博輸入「蘋果代充」、「蘋果退費」等關鍵詞，會彈出許多提供代充、代退服務的廣告。

代充值服務人員往往以低於市場價的價位吸引用戶，並用提前準備的蘋果ID對用戶的遊戲賬戶進行充值，當充值或購買的遊戲道具生效後即申請退款牟利。

代退費服務人員則是通過向用戶索要Apple ID及密碼等信息後，登錄並操作退款，待用戶支付的退款原路徑返回後，向用戶收取相應比例的手續費牟利。

「蘋果退款」現狀調查

一位聲稱能辦理代退款業務的網友微信，經他介紹，辦理「代退費」需要提交自己的Apple ID、密碼、聯繫電話、歷史充值金額等個人信息。

此外，通常還會要求充值記錄不超過30-60天，申請退費的次數越少，相應的手續費越低，成功率越高。很多辦理過蘋果退費的網友表示，「首次退款的用戶，100%成功通過」。

該人員還表示，退款後遊戲還能夠正常登錄，之前購買的充值物品也不會被收回，道具仍能正常使用。其他從事這些業務的人員則表示，「根據蘋果條例，開發商無權知道是哪個玩家用戶退的款」。

不過，這些退費專職人員也表明，並不能保證每款充值都退費成功。不過據網友稱，自己退費的成功率比這些「專業」退費人員的低很多，他們通常能保持90%以上的成功率。

之前曾嘗試請代退人員辦理過退費，退費成功後會收到一封蘋果發來的郵件，郵件中提供了「如何使用您孩子的iPhone上的家長控制」的教學鏈接。可見，該代退人員很可能使用了「兒童誤操作」的理由申請的退款。

在用戶與代退人員申請退費的成功率對比之下，蘋果退費似乎成為了一項技術活，甚至有代退人員在網上公開招起了代理。

某代退人員發佈於新浪微博的招收代理廣告

某iOS退款團隊的管理細則

上圖中的代退人員聲稱，自己教授的iOS退款技術成功率可達95%，退款範圍包括各類手游及QQ會員、黃鑽、網盤等各類付費App。

該團隊招收徒弟的最高價位甚至接近五千元，團隊成員已超過1200人。該退款團隊還列出了詳細的工資制度和獎勵機制，拉代理、出單有每月最高450元的獎金，並承諾堅持出單可輕鬆實現月收入過萬。

與上述退款團隊相似的組織不在少數，這些團隊在招收代理的同時往往貼以「一單利潤成百上千」、「專業退款」、「代理兼職」、「服務用戶」等標籤，有的團隊單日退款額便有近萬元。

據相關人士透露，蘋果公司對第一次申請退款的Apple ID一般都會通過，但多次申請就會被拒絕，所以專門做退款的代充店，每個Apple ID基本只能用一次。

有些蘋果代充團隊為了通過惡意退款套現，會明確「內部分工」，有人專門「養號」，有人專門申請退款，整個過程組織性極強，已經形成了產業鏈。

「蘋果退款」流派

目前利用蘋果退款漏洞謀取暴力的團隊，經調查，主要有以下三種流派：

1、匯率差流派

現實中的貨幣匯率天天都在變，蘋果App Store也有一套自己的匯率系統。舉個現實發生的栗子，14年初南飛蘭特貨幣大幅度貶值和俄羅斯盧布暴跌都對蘋果商品有所打擊。一些商人們從南非、俄羅斯購買虛擬商品和禮品卡，然後低價賣給國內的玩家。標價648的點券只需要456元，相當於打了7折。

2、禮品卡流派

比如美國等國家有一定的優惠卷禮品充值卡，你購買蘋果周遍或者參加蘋果活動可以拿到。國外黑市上 10美元的禮品卡60元RMB就能拿到，甚至還有更優惠的價格。利用國外禮品優惠卷對國內的遊戲進行充值賺取差價。

3、內購退款流派

比如你在淘寶購買了648元的點券淘寶賣家會利用他已經有餘額的號替你付款或者進你號付款，在你完成交易後賣家再去聯繫蘋果客服進行退款，如果你的帳號第一次退款的話蘋果售後客服百分之90是無理由退款給你，不管你在遊戲中是否消費，退款後錢直接退到餘額（商家會利用這個餘額二次幫別人循環充值直到退款失敗）但信用卡付款的話據說是直接原路退款。

「蘋果退款」防範措施和後果

惡意退款現象給軟體開發商帶來的巨額損失，蘋果公司有何防範措施？

蘋果客服表示，蘋果公司對於每一個申請退款的用戶都一視同仁，會將他們全部視為有真正退款需求的真實客戶，如果符合退款標準便會操作退款。

「在接收到用戶的退款申請時，會有特定的退款審批系統進行審核，符合審核標準的申請都會通過批准。至於審核系統的標準，屬於蘋果公司的商業隱私，是不能透露的，」該客服稱，「對於目前的惡意退款現象，目前蘋果公司沒有上線相應的處理程序或風控系統，至於未來將採取什麼樣的措施，也屬於商業隱私。」

蘋果尚未有明確措施，那這項灰色產業就「無人管理」了嗎？非也，惡意退款這種行為實際已觸犯了刑法。

案例：

2015年11月，金華一名90後利用App Store惡意退款案告破，這是國內首起惡意退款案。
警方查明，涉案人員在半年內作案數十次，非法獲利近萬元。浙江省金華江南公安分局網警大隊民警介紹，此人有數十個Apple ID（蘋果賬戶），有的甚至是日文或英文的，不排除是網上購買Apple ID用以惡意退款詐騙，該涉案人員已被刑拘。

法網恢恢疏而不漏，利用漏洞牟取暴利的人終將收到法律嚴懲

有很多以此為生的工作室和淘寶店主，被刑事拘留！

附：相關報道

有些用戶因貪求小利，選擇委託代退人員進行退款操作。殊不知，代退操作並非萬無一失，用戶很可能因賬戶行為異常被封禁，甚至被不法商販騙取手續費、泄露個人信息。

對於上文中提到的，部分網友以牟利為目的招引客人、招收代理，形成有組織、有規劃的產業鏈的行為，很可能以詐騙罪或盜竊罪定性。