社交產品方法論(四)：需求解決方案的設計邏輯

來自專欄社交產品方法論

需求有了，如何設計解決方案？產品上線前，如何評估我們的解決方案？產品上線後，如何驗證并迭代我們的解決方案？帶著這3個疑問，請聽我為您慢慢分享。

上一篇我們聊到如何做需求分析，也就是發現問題。接下來考驗我們的，便是我們需求解決方案的設計能力了。我們常常會設計出「自己很滿意」的解決方案，卻忘了驗證其中的「價值飛躍」，導致用戶並不滿意。

「價值飛躍」是《精益創業》一書中提出的概念，指的是橫跨在需求和解決方案之間的假設。比如我們發現了個需求，所住小區附近沒有早餐店。於是我們提出了解決方案，在小區附近開一個早餐店。

這其中的假設是，以盈利為目的，在沒有早餐店的小區附近開早餐店，收入能大於成本。接下來我們便要思考：

1. 為什麼現在小區附近沒有早餐店呢？是人流量不夠大嗎？還是房租太貴？亦或是政策限制不讓開早餐店?

2. 我們開早餐店就一定能盈利嗎？從哪裡招人？人工費多少？原材料成本是多少？產品定價是多少？產品銷量的盈虧平衡點是多少？我們能賣的掉這麼多產品嗎？

當逐一驗證了我們的假設後，我們才能堅定執行我們的方案。當然，隨著假設的變化，假設驗證也需要隨之變化。否則，我們的早餐店註定是個賠本買賣。

綜上，我們將需求解決方案的設計邏輯總結為二十字口訣：「拿來主義，為我所用，大膽假設，小心求證，持續迭代。」

第一步：拿來主義

通過競品分析，發現各個競品中的優點。(註：關於競品分析的方法論，請關注後續文章。）

第二步：為我所用

在對自身產品業務充分了解的前提下，結合產品情況，將競品中的優點運用到自身。

第三步：大膽假設

多思考，力圖做出具有差異性的設計。 Jaime Levy 在《UX Strategy》一書中給出了具有差異性設計的特質。我們可以總結為「4整合+1關注」：

1. 整合競品優點：比如各類社交APP都借鑒微信極簡的設計風格

2. 整合熱門功能：比如「陌陌」當年整合了地理位置信息到社交功能中

3. 整合多個操作步驟：比如「微信」通過二維碼簡化了關注流程的步驟

4. 整合多個用戶群：比如「Airbnb」整合了房東和租客2個不同的用戶群

5. 關注細節：比如視覺，動效，音效，文案，切記細節決定成敗

(註：關於交互的方法論，請關注後續文章。）

第四步：小心求證

在大膽假設的過程中，我們需要記錄所有方案的 Assumption（價值飛躍）。然後進行用戶測試，搞清楚我們的解決方案真的能解決需求嗎？用戶現在是怎麼解決需求的？我們的解決方案比用戶現在的方案好在哪裡？收集用戶的反饋，持續迭代，直到滿意。

那麼滿意的指標是什麼呢？我們可以理解為解決方案擊中了用戶的痛點。通常表現為感性和理性兩個層面。

感性層指的是用戶的直觀反饋。用戶是否露出開心的笑容並不斷讚美解決方案？用戶是否有強烈意願想進一步了解產品？用戶是否願意繼續參加後續的用戶調研？用戶是否對產品有強烈的好奇心並不斷問問題？

理性層很簡單，指的是用戶願不願意為產品付費。嘴瓢5斤不及人民幣1兩。如果你覺得某個解決方案出類拔萃。不妨把創意放到創投類眾籌網站上，看看用戶會不會用錢投票，陪你一起為夢想窒息。

(註：關於用戶調研的方法論，請關注後續文章。）

第五步：持續迭代

通過提前對產品功能的核心指標進行埋點，繼而通過數據分析指導產品優化。一來數據表現可用於驗證我們的解決方案是否優秀，二來數據指標給產品優化提供了可量化的目標。

(註：關於數據分析的方法論，請關注後續文章。）

綜上，需求解決方案的設計邏輯圖如下：

舉個例子：由於狼人殺APP的市場表現優異，領導讓我們設計一款基於微信的狼人殺小程序

第一步：拿來主義

首先我們可以通過七麥數據搜索當下最熱門的狼人殺APP。比如：狼人殺，飯局狼人殺，網易狼人殺。

接下來，我們先思考下狼人殺遊戲的核心流程是什麼？比如狼人殺的核心體驗流程是「進入房間->開始遊戲->夜間流程->白天流程->夜間白天循環->直至結束"。

然後帶著問題去體驗競品，並重點記錄下各家的特色功能，如：投票記錄，表達不滿的扔雞蛋，發言延時卡。最終整理成表。表格範例如下：

第二步：為我所用

思考競品每一功能的背後用意，它這麼做的目的是什麼？這個目的跟我們所做的產品契合嗎？

比如，我們的需求是從0到1開發一款狼人殺小程序。因此我們力求的是最小成本可行方案（MVP），從而快速讓市場驗證我們的想法。這樣一來，和核心體驗無關的功能可以都先不考慮。比如：加好友，送禮物，經濟系統，購買身份卡，排行榜等。

第三步：大膽假設

當方案初步完成後，我們可以思考小程序狼人殺和APP的差異性在哪裡？我們如何做到不一樣。舉例說明：

假設1: 我們是否可以利用微信的用戶關係做社交裂變，快速積累用戶？

假設2: 微信用戶可能會在聊天和小程序直接頻繁切換。產品層如何保證在線玩家完整的遊戲體驗？

假設3: 狼人殺本質上一款以語音為切入點的社交遊戲。市面上大多數APP是以遊戲性為切入點，我們能否以社交作為切入點？

第四步：小心求證

針對之前提到的三個假設，我們可通過「走廊測試」的用戶研究方法進行快速驗證。走廊測試，顧名思義，即將我們基於假設的解決方案呈現給「走廊」中碰到的人，比如對產品不太了解的公司同事，逐一詢問其對解決方案的看法，從而獲得反饋。

舉例說明：

假設1驗證: 如果通過小程序可以不下載APP就和朋友一起玩狼人殺，你會選擇小程序還是APP?如果狼人殺中的頭像框需要分享到微信群才能獲得，你會分享嗎？

假設2驗證: 如果在用小程序玩狼人殺的過程中，一局遊戲只允許你切後台2次，再次切後台即算強退，會懲罰你一段時間內不能再玩遊戲。你能接受嗎？

假設3驗證: 如果一款狼人殺APP主打美女帥哥視頻狼人殺，我們可以圍觀，同時可以通過申請連線的方式入局一起玩。你會使用嗎？

第五步：持續迭代

當假設經過小規模求證後，為後期進一步迭代，我們需要記錄的數據指標大致有：

產品層：新增，日活，留存

功能層：頭像框運營活動的分享率，每局遊戲玩家的平均切後台次數，每天圍觀遊戲的玩家人數佔比及功能時長

一個完整的需求解決方案設計到此就全部結束啦~

小結

作為初級產品經理，我們對行業的洞察力仍處於十分有限的階段，不應該總想著洞察人性，發現一個極具商業價值的藍海需求。更切實際的做法是踏踏實實的做好每一次需求解決方案。積跬步，至千里，終能抵達彼岸。

盡請關注下一篇：社交產品方法論(三)：需求分析背後的邏輯。我是小強Joey，一個努力ing的社交產品經理。