下午3點到4點，滴滴平台的一個小時|你無動於衷的樣子，真可怕

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1，

按捺了一整天，還是不吐不快。

滴滴，同一款產品，100天，同樣的手法，兩條人命。

樂清女孩的死亡過程，更加惡劣。在受害者生死一線的同時，滴滴客服和受害者朋友的對話，讓人看著心生絕望。

女孩被害後，她的朋友發出長微博，詳細敘述接到求救簡訊後，和滴滴平台的接觸過程。

滴滴客服，全程以培訓式話術，機械應答。

對話里，客服密集提到「上級人員」，且這麼危急的事件，他們口氣親昵，波瀾不驚，好像是個在和客戶商量換衣服尺碼的淘寶客服。

看到有曾經先後供職Uber和滴滴的網友，分析Uber的管理理念，給一線員工許可權之類。Uber會如何應對類似事件？我們無法假設，因為首先，它都已經被擠出門檻了好嗎……

我們只能看到滴滴的反應。

在順風車頻有命案前科，在客戶一小時內7次致電告知朋友險境，在一個大活人有遇害可能的情況下，他們仍然雲淡風輕，不緊不慢，像個木偶，露出八顆牙的假笑。

你搖晃著滴滴的衣領說：「有人要死了。」

滴滴回你不倒翁的微笑：「您消消氣哦。」

受害者的朋友最後寫，滴滴平台「弱智般」的處理，貽誤了救助時機。

滴滴樂清遇害案，整件事，大家討論了很多，各個角度。從企業「不作惡」，從反壟斷，從平台安全保障，從個人如何自我保護，從兇手的成長背景和「被收割」的生活現狀，從社會公平失衡……種種。

都非常有道理，有的看著讓人心痛，有的看著讓人深思。

而整件事對我來說，尤其感到心冷的，仍然是受害者朋友和滴滴平台溝通時的場景。因為，在那一個小時中，受害者本來可以有得到救助的機會。

那種面對生命的麻木不仁，無動於衷，僅僅只是「弱智」和愚蠢嗎？

2，

愚蠢，相對於「壞」，甚至像個褒義詞。

如果只是客服蠢了點，企業蠢了點，對這件命案來說，幾乎算是最「善良」的揣測了。

整件事，給我一個巨大的熟悉感，看著女孩無法被營救的過程，你難道沒有「好像在哪裡見過這事」的錯覺嗎？

對，這件事，我們是要討論公司價值觀，行業壟斷，資本逐利。也有人說兇手是一顆扛不住壓力的韭菜，被收割得一無所有最終爆發……

一樁命案中，當然要分析犯罪者何以形成，他生長的土壤究竟出了什麼問題？

這些討論，都非常重要。

事件發生之後，我們每個人，都站在那裡，對「深層原因」、對平台、對資本、對行兇者，甚至還有人對「受害者」，憤怒著，指責著，議論著。

但，我們是不是忘了，有一個人，也需要反思？

是的，他就是我們自己，一個個真實的人……

為什麼？因為此次事件的滴滴客服，是一面鏡子。

滴滴客服，當然代表公司，然而剝離掉這層薄薄的身份，他首先是一個真實的人啊。

一個真正的人，一個正常人，在面對突發的有關「人命」的事，難道不是第一時間突破所謂的公司制度、上下級藩籬，立刻想辦法去行動，去救命嗎？

有人有可能遇害，我有可能幫助到她，這事不緊急嗎，不揪心和擔心嗎？

可我們看到的，感受到的，是這個系統群體巨大的兩個字：冷漠。

這些崗位後的一個個人，也可能是我們中的任何一個人。如果是你，你會怎麼做呢？

3，

這種對人命的淡漠，我們還見得少嗎？

最極致的事件，是幾年前廣東2歲的女孩小悅悅。

• 在人群熙攘的大街，她連續被2輛車碾壓。監控視頻中，7分鐘內，18個路人經過，包括有帶著孩子的媽媽，可他們都只漠然地看了小女孩一眼，避之不及，或淡定走開。

最後，是一個拾荒老奶奶，把女孩移到路邊。

• 也記得一個實驗性質的視頻。大街上，演員模仿人販當街搶奪小孩，小演員劇烈掙扎和高聲尖叫。可是對不起，在街頭，沒有一個人上前阻止或表示疑問。如果說現在的社會讓大家疑慮重重，最不濟，你可以在邊上悄悄報警什麼的啊。

實驗結果是，沒有，沒有一個人這麼做！

鏡頭中，大家都是被嚇到，驚奇地看著，然後注意避開，再一步三回頭，和朋友、家人挽著胳膊走掉。

類似的事情，太多了。

所以，在這樣的氛圍，我們怎麼指望某些人，某些企業，對活生生的生命，有哪怕絲毫的同理心和敬畏感呢？

滴滴順風車空姐遇害，才僅僅過了3個月。很多人列舉出這款產品出現的問題，其中不乏命案。可在這樣的產品背景下，平台和在平台上工作的人，都從骨子裡沒有感覺。

很可怕。

像是一個塑料人的世界。

更可怕的是，這種冷漠，就像一種通過空氣傳播的病毒，實際上也可能蔓延進每個人的心裡。

先不要生氣，不要反駁，仔細想一想。我們生活中一定有蛛絲馬跡，讓我們默默看到自己的冷漠。

4，

我們當然需要勇氣指責，需要血性發聲。

指責大公司不擔負社會責任，指責資本每個毛孔里都「滴著血」，指責造化弄人……這些是事實，甚至就是它們異化了我們……但難道，我們個體，就有了冷漠和變成生化人的理由了么？

即使是在等級森嚴恐怖的《雪國列車》里，也保留了人之間一份互助和希望。否則，整車人都將滅亡。

雪崩時，沒有一片雪花覺得自己有責任。

小悅悅事件中，最後的拾荒老奶奶，讓其他18個人就像畫皮……

面對生命，面對個體，請我們，努力不要讓自己變成畫皮……

是的。在一定要提高警惕，保護好自己（……）的前提下，請我們盡量不要太冷漠吧。因為冷漠的寒冰，引發的是整個社會的連鎖凍結。百年前的魯迅說，願中國的青年人都擺脫冷氣，只是往上走，有一份熱，就發一份光……

哪怕，我們只是給中午的送餐員說聲謝謝，幫助一下推嬰兒車上公共交通的媽媽，開車過人行道不必那麼急吼吼，晚上提醒行人時用燈光代替不耐煩的喇叭，或者推門之後，稍稍為後面的人扶一下門，不要在公眾場合肆意喧嘩、抽煙、摳腳……

甚至，平時多看一頁書，增加點人文修養。

華為離職副總裁徐家駿的辭職信，前幾天不是刷屏了嗎？在他的十條經驗教訓中，其中有一條就是，

「多點人文修養和審美情趣，看起來與工作不怎麼相關，其實太相關了。……缺乏一點審美的追求，什麼Ugly的事情都敢做、不擇手段、凡事湊合，一點都不高雅，必將不能長久。」

一定意義上，審美就是素質、素養和良心。它讓國民知道，不是什麼亂七八糟的事情，都可以去做。

社會和人心，是多米諾骨牌。

擺脫了冷氣的人，不會對一個生命如此無動於衷。

我當然知道現在的社會是什麼樣子，人們的追求和重壓是什麼樣子，自己又在經歷些什麼。

說這些，有用嗎？做這些，又有沒有用呢？說實話，我不知道，我很悲觀。

但可以肯定的是，繞過被碾壓的2歲的小悅悅，繞過樂清女孩正在發生的生命危險，任由自己變成那種冷漠、淡定、無動於衷的樣子，真的很可怕。

THE END

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