面冷心熱菩薩心腸——美容大師專訪正頜外科專家王曉霞醫生

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「你本來就很漂亮了，沒有明顯畸形，現在再做正頜外科手術，代價太高沒有必要。」

「這個手術，你沒必要做。想變美的方式很多，注射填充就可以解決你現在的問題。」

——王曉霞醫生

記者 | 張偉

編輯 | 伍雅文

在中國正頜外科領域，北京大學口腔醫院的王曉霞醫生是繞不過去的頂尖存在。在學術造詣上，她沉心鑽研筆耕不輟，發表了一系列重磅專業學術論文，奠定了她在行業內的地位；在手術實踐上，排隊預約住院的求美者，已經排到了接近一年之後。

在她接診的過程中，經常有求美者拿著她曾經做過的案例，要求就按照這個樣子來做，說明了求美者對手術效果的高度認可。近日，美容大師采編團隊對王曉霞醫生進行了專訪。

規範治療流程，科學的治療方法是手術成功的前提

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正頜外科手術被業內人士形象地稱為「換臉術」，它通過對面部骨骼結構的調整，有效改善面部輪廓美學比例，具有見效快、效果明顯的特點，因而備受廣大求美者的追捧。但由於該手術難度係數大、危險程度高、對主刀醫生的技術水平和美學修養要求極高而被不少整形機構和醫生視為畏途。

而以手術刀為魔術棒，為求美者開啟嶄新人生模式，已經成為王曉霞醫生工作的常態。從醫二十餘年來，王曉霞醫生為求美者主刀操作了數千台頜面整形手術，並保持了高滿意度、零事故的不凡記錄。

很多經她手術的求美者，也自發地在網路上寫帖傳播自己的求美經歷。久而久之，王曉霞醫生逐漸在行業內建立起良好的口碑。甚至，在不少求美者看來，「去北大，找曉霞」，已經成為她們變美、實現人生逆襲夢想最後的希望。

在工作中，王曉霞醫生特別看重診療流程的規範。從面診環節開始，王曉霞醫生便對諮詢者進行全面檢查分析，結合X線片、CT、牙齒模型等，並與患者反覆溝通，根據患者個性特點制定出科學合理的治療方案。同時堅持定期隨訪患者，監控治療流程，發現問題及時調整。手術前通過X線頭影測量分析、模型外科、手術效果模擬預測、以及先進的計算機三維手術方案虛擬設計等多種手段，為患者制定出適宜的手術方案，並通過嫻熟的手術操作技術，精準實現設計方案，從而達到良好的容貌和功能矯治效果。這種近乎教科書般嚴謹的工作規範，不僅讓她在工作環節擁有了極大的便利，也讓手術效果能夠最大程度地契合求美者的需求，並大大增加了手術的安全性。也正是基於此，王曉霞醫生在網路上也擁有眾多粉絲的擁躉。

對於網路空間上的滔滔盛名，王曉霞醫生卻並沒有太多欣欣然的得意，而是對於意外走紅頗為費解。她說：「這麼多年，我只是做了一個醫生應該做的本分，按照規範的診療流程，採用科學的治療方法，對患者採用適宜的手術技術，並牢記任何手術都必須以安全為前提。患者認可我，我覺得可能主要有兩個原因：第一是，作為醫生，我盡心儘力去為患者做好手術，努力通過自己的專業技能，達到患者的心理預期。第二個是，我善於傾聽，能夠換位思考，尊重患者的選擇，並堅持從患者的利益出發制定治療方案，不過度醫療，讓她們能夠感受到我作為醫生的善意。」

冷麵天使面冷心熱：嚴守醫療底線

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整形美容行業可以說是目前醫療市場市場化程度最高的細分領域。不少整形美容機構和從業者極力為求美者營造出具有濃郁商業氛圍的營銷氣氛。通過各種話術儘可能讓求美者多掏錢，已經成為行業內人人皆知的潛規則。

在王曉霞醫生這裡，初次見面的求美者卻往往收穫不到「顧客至上」的體驗。「你本來就很漂亮了，沒有明顯畸形，現在再做正頜外科手術，代價太高沒有必要。」「這個手術，你沒必要做。想變美的方式很多，注射填充就可以解決你現在的問題。」不少求美者在專程找到王醫生後，往往出乎意料地碰壁。甚至初見她時，不少求美者會誤認為她是一位高冷的人。

但王曉霞就是這樣一位性情耿直的醫生。她說，自己的身份是一名醫生，必須要有底線意識，這是一個醫生應有的初心。王曉霞醫生說，從患者的角度思考問題，並不是一句空話。「我在面對患者時，會時時提醒自己，如果同樣的病情，對我的家人我會給出什麼樣的治療方案，那麼，我給這位患者也是同樣的意見。」「任何手術都是有風險的，特別是涉及到改變面部基本骨架結構的正頜外科手術，如果不能有比較大的把握讓患者從手術中獲益，我是不會決定實施這個手術的。」

在面診環節，王曉霞醫生拒絕過不少求美者，也否定過她們的一些訴求。她認為醫療是一件非常嚴肅客觀的事情，對於個別患者提出的超出於客觀條件的不切實際的手術訴求，她通常會選擇放棄。而且在與患者的溝通過程中，她也會反覆強調手術效果的局限性，實事求是列出手術能夠改善的範圍和程度，從不過度誇大手術效果。

一些求美者對於王曉霞醫生的認知，往往會經歷這樣一個過程：初見時，會覺得她過於高冷，自己的意見和訴求常常會被她否定。但交流越久，相處越深，越會覺得她是真心為患者考慮的。從面診時方案的制定，到術後的跟蹤，每一個環節，王曉霞醫生都會不厭其煩地細心交待。在她這裡，求美者不會覺得自己像是一個被獵人盯上的獵物，不必擔心被各種營銷手段套路欺騙。恰恰相反，她會根據求美者自身的狀況，去為他們安排最有性價比的治療方案選擇。

在網路上，許多經王曉霞醫生治療甚至是被她拒絕的患者，都對她保持了極大的敬意。每個節假日，她都能收到患者發來的各種祝福。她說，患者是能夠理解醫生的善意的，只要醫生真心為患者考慮，就一定能收穫患者的尊敬。

致求美者：理性選擇，求美要以安全為前提

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在整形美容行業主推「無痛、安全、無風險」的市場話術時，作為醫生的王曉霞，卻一再告誡求美者，「任何手術治療都是有風險、有創傷的，並且治療費用、時間成本、身體條件等因素，都是求美者必須要考慮的問題。」

每當面對求美者前來諮詢時，王曉霞醫生都會將潛在的風險和各種成本代價跟求美者聊透。她說，只有讓求美者和醫生之間的信息盡量對稱，求美者才能真正做到從理性出發來做出自己的判斷和選擇。

求美者在很多情況下對整形手術是缺乏理性認知的，在形形色色的整形廣告和變美這一心理動機的驅使下，他們往往容易忽視手術當中可能存在的風險。而作為醫生必須有清醒的頭腦，既不能高估自己的技術能力，更不能利用求美者的這種急迫心情不顧實際地向他們推送各種手術，必須要讓求美者對每種手術的效果和潛在的風險有清楚的認知，並做好充分的思想準備後，才能開始治療，要給求美者一個冷靜期。

王曉霞醫生認為，選擇去做整形手術不能僅僅依靠一時的衝動，更要有充分的理性思考為前提。對眾多求美者，她有如下建議：

• 對自己的特點要有客觀全面的認識，如果不清楚，可以多選擇幾位專家進行諮詢。儘管每個專家都有自己的審美偏好和個性選擇，但眾多專家意見一致的地方，通常是客觀的。

• 在選擇治療機構時，求美者一定要看主刀醫生的從業背景和從業經驗，儘可能選擇那些資質齊全、經驗豐富的醫生，通常請教這個醫生以前手術過的患者可以獲得最真實的評價。

王曉霞醫生說，整形美容不僅僅是冰冷的手術，更涉及到求美者自身的心理改變過程。希望通過一次手術，就能解決所有容貌問題，變得光彩照人，徹底改變自己的人生，這種期待是不切實際的，結果往往會讓自己失望。整形手術的目的，不是複製其他人的美，而是挖掘求美者自身獨特的優點，修正存在的缺點，從而達到協調自然的效果。如果所有術後患者都變成千篇一律的網紅臉，那就是手術醫生的失敗，是求美者的悲哀，也偏離了整形美容的初衷。

率直坦蕩，直言不諱，山東人性格里的敦厚和實誠，讓王曉霞醫生在整個整形美容圈顯得有些另類。但這種另類，又恰恰是稀缺和珍貴的。面冷心熱，古道熱腸，王曉霞醫生用自己的一言一行，樹立了整形美容行業醫生的典範。