南京龍湖天街是「轉念即達的歡樂入口」？

「轉念即達的歡樂入口」，就是讓你有吃喝玩樂需求的時候，下意識地去天街。

在王金樓看來，所謂轉念即達，從消費者角度看，就是當你需要逛街、吃飯、看電影的時候，潛意識中第一反應就是去天街。形成這種習慣的同時，如果到天街去消費，消費者感覺，自己會被貼上喜愛的標籤，也能代表自己的一種品位和生活態度。

為了讓消費者的意識標籤化，對於龍湖來說，要做的則是極為複雜的功課。

「我們就要考慮，如何從空間、從內容等等方面，去增強消費者的粘合度。通過產品、空間、服務，讓更多消費者在有需求時，天街成為首選。」

王金樓笑了笑，隨手舉了兩例。

龍湖的一個天街，每年在香薰上會有專項目不菲的預算，根據季節的不同，香薰品種也不同。當消費者特別是女性消費者走進商場，感官會告訴你，會不會喜歡。具體來說，氣味就是感官的重要部分。如果那種氣味，消費者感覺很舒服很適應，那她逛街的愉悅感當然就很到位。

還有一個細節就是工作人員的形象。「同樣是招聘保潔員，打個比方，有人按照行業水準給2500元工資，那我們給開到4000元工資的話，這樣招到的保潔員，肯定是不一樣的。當你在逛街的時候，你的感知當然會不一樣。」

王金樓認為，商業的生命周期在於「有沒有能力跟上客群」，消費者在不斷提高審美、提高需求。商場就必須不停地去研究消費者，要始終略微領先消費需求一小步，這樣才能始終保持對消費者的粘性。