程維改錯，滴滴申冤

09-01

程維改錯，滴滴申冤

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老王創業日記

第219篇

下線了捅婁子的順風車，或許滴滴內部自認為已經改正錯誤了，我覺得，這隻改掉20%，另外80%的錯不在順風車，也不在那位已經被幹掉的前職業經理人黃Jelly，最大的錯，在其創始人——程維。

先說說戰術上的錯誤，就是PR（公關）的問題，這很好改，但程維及其身後的公關團隊居然對此非常遲鈍，一錯再錯！

出了人命，人命關天，觸及公共事務的底線，當老大的卻一直不露面，是不敢還是不屑？不敢就是慫包，不屑就是混蛋。

程維既不是慫包也不是混蛋，說到底是公關做得太操蛋。

直到現在，整個公司還沒有一個活人出來發聲，只在網上放出跟上次事件後差不多的道歉信，滴滴的公關部難道是競爭對手派去的么？

PR的責任，首先就是在企業與公眾之間建立良好的溝通渠道，但這個渠道，在今天的滴滴，是關閉的。

這個戰術級錯誤，其實也很好改正。

程維同學，親自出面，接受採訪，公開道歉，向全社會徵集優化滴滴產品策略的方案。

請至少給出一個態度！

需要注意的是，其他人出面，都不行，只能程維自己來。尤其在當前的輿情下，千萬別再讓柳青出面了，職業經理人是不能背這個鍋的，只有創始人可以。

做PR，有一個姿態就可以，這個錯誤容易改正，因為只是戰術級的，或許程維只是在公共關係處理上還不夠成熟，考慮到滴滴在短時間內做到這麼大的規模，很多東西都沒有經歷過，也可以理解。

但三個月內接連兩次順風車命案的背後，一定還深藏著另一個致命的錯誤，這才是戰略級的大問題，如不能改正，滴滴以後還會不斷重蹈順風車的覆轍，甚至拖累整個公司到萬劫不復的地步。

這個錯誤，才是程維犯下的最大錯誤，就是價值觀問題，滴滴這家公司，到現在

沒！有！價！值！觀！

程維們或許還不理解，最終決定你價值的，是你的價值觀，並不是資本市場！

價值觀決定價值！

順風車，一個「共享運力」的場景，居然被做成了陌生人社交？！而該業務的負責人居然還以此為榮，這不是價值觀扭曲是什麼？在滴滴的基因里，有社交這個「鹼基對」么？

作為一家運營交通運力的企業，滴滴最應該給用戶的首先是安全！無論是乘客的安全，還是車輛和司機的安全，都應該是滴滴放在第一位要考慮的問題，安全意識應該首先落實到產品和服務運營體系的每個細節。

順風車人命案折射出來的是滴滴自上而下並沒有這個「安全第一」的意識，或許他們內部也有這麼一個口號，但真正落實到行動上，在產品的細節里，在服務的流程中，滴滴這家已經是全球最大規模的交通承運企業，居然還沒有這個意識！

福兮禍兮，也許，這正是程維的一個機會，一個改正錯誤的機會，一個真正自上而下建立企業價值觀的機會，一個用正確的價值觀重塑產品和服務的機會，一個讓滴滴真正成為受人尊敬的企業的機會。

說完犯錯的部分，還是要講一下，滴滴這次多少還是有一點冤的。

其實包括順風車業務在內，整個滴滴的產品體系對中國交通出行行業做出了巨大貢獻，但網民現在會因為滴滴錯誤的公關策略而激化對滴滴的負面看法，甚至因此出現一些更加過激的情緒和言行，而這些公眾的反應，還會持續疊加於滴滴身上，成為滴滴已經身陷其中的不利商業環境的一部分。

下線順風車，其實就是在公關無力的情況下所做的矯枉過正的決策。

當然，無論是順風車還是什麼車，只要是滴滴平台上派出的車，首先就應該是滿足用戶安全出行的目的，在保證安全的前提之下，出行的效率就是最重要的訴求。

順風車這個產品的邏輯，在我看來，不應該是什麼社交，其實就應該是運力共享，在保障乘客和承運車輛及承運人安全的情況下，最大限度利用閑置運力的更高效率的私人交通解決方案。

去年我在雲南就體會過一次順風車的便利，從大理到昆明，如果要坐火車，當時沒有任何一個班次能滿足我的出行要求，於是我就在滴滴上約了一輛順風車，與另外一對去度假的小情侶拼車回了昆明，路上我問了開順風車的車主，他基本上就只跑大理到昆明這條線，每天兩個來回，確實辛苦，但每天靠這個可以凈賺幾百塊，算下來比在昆明這樣的省會城市開出租賺得更多。

這位司機師傅並沒有什麼其他技能可以養家糊口，除了開車。於我們這些乘客而言，順風車則是在這個傳統的交通方案無解情況下的最優甚至可能是唯一的選擇——我那天約了人在昆明見面，必須在晚飯前趕到，但隨行的小女兒前一天生病，於是當天早晨我還要帶孩子去看病，中午我就必須離開大理去昆明，當時唯一可選的交通方式就是滴滴的順風車。

現在，如果我再次遇到類似的場景，就徹底無解了，順風車沒有了，我可能在那個場景下必須取消之前與另一個人在昆明約定的晚餐，當然，這對我的影響只是一個在旅遊城市降低了出行體驗的事情，但對於那位開順風車的司機來說，今天他被切斷的，可能是養家糊口的經濟來源！

在被輿論圍攻並最終選擇了關閉順風車業務的同時，滴滴以及那些討伐滴滴的人們有沒有想過，這次事件對那些一直遵紀守法的開順風車的好司機們，又有怎樣的影響？

我不會刪滴滴的客戶端。

我想給滴滴一個機會。

我希望滴滴是有能力改正錯誤的公司。

我相信程維既不是慫包也不是混蛋。