她，本應該活著

入秋不久，本該是沐浴秋光的好時候，但接踵而來的噩耗打破了應有的愜意，濰坊壽光受災熱點正酣，滴滴順風車遇害事件接至。

多事之秋。

如果沒有記錯的話，距上次滴滴遇害案事發僅數月，而距滴滴上次公開道歉也僅僅數月之久。

這次的道歉聲明來的還算及時，姿態惶恐卻又不卑不亢的言辭，貌似沒有推卸責任，但套路如出一轍：又是一條生命做代價。

直到今天，鄭州空姐遇害案依舊沒有從公眾的記憶中散去，在空姐被滴滴順風車司機殺害後，滴滴公司宣布全力整改，升級安全保護措施，提高管理應對能力，態度誠懇且信誓旦旦，直到樂清女孩被害，難道這就是滴滴公司三個月以來的整改成績和覺悟嗎？

自第一次遇害事件三個月後至今，滴滴所做努力呈現在公眾面前的依舊是前期對用戶審核監管不利，也沒有落實任何安全有效的突發事件應對機制，甚至客服在面對實發投訴時表現出的敷衍推諉態度，令人咋舌。

事情發生於8月24日的下午，至此已兩天整。直到事發後的當日20時警方才通過滴滴提供的嫌疑人車牌號將其抓捕歸案。

被害人在遇害前曾不止一次的同朋友傾訴自己遇到危險，而這邊滴滴客服不緊不慢踢皮球般的機械應答以及那句「要等一個小時」，著實讓人心驚，即明知乘客已經失聯並極有可能已身處險境，竟然又連續給出「再等一個小時」的處理方案，一個小時，在普通人看來不過是吃一頓飯，逛兩條街的時間，但是對於犯罪過程，罪犯往往由於緊張暴怒等情緒會將施暴過程迅速化極端化，對被害人造成更大的傷害；一個小時，對於手無縛雞之力的20歲姑娘，那可能是猶如經歷世界末日般漫長，切身想想，那令人絕望的無助感，即使無關緊要的路人都會喘不過氣。在警方提出需要獲得車牌號時，客服人員竟還以不能泄露用戶隱私為由拒絕提供。或許是前車之鑒，或許是客服的應對處理方式遭到了曝光，使得這次的事件發酵的更快。

已經有網友爆料，犯罪嫌疑人在事發前已經遭到過乘客的舉報，罪犯極有可能已經露出了作惡的苗頭，而這就相當於告訴了滴滴公司「注意了啊，你們的一個司機可能要犯罪了」，按照正常人的邏輯，遇到這類投訴或反常狀況應該是及時反饋於公司相關部門或者警方做進一步勘查處理，但滴滴給出的聲明裡提到，由於每天會接到大量想要查詢車主和乘客的電話，導致客服人員無法在短時間內甄別事件的真實性和嚴重性。這樣抱有極大僥倖心理的答覆和處理方式難免引起眾怒，難道每一起血案過後都能通過這樣幾句搪塞了之？滴滴沒有盡職盡責的審查處理每一起投訴，又照常給該嫌疑人派單運營，這相當於無視警告，放任罪惡滋生，用被害女孩家人的話，「你管理不嚴格的話，就是謀財害命！」。

她本來不用死，她本該可以活著。

事已至此，說再多都無法挽回這樣一條碧玉般的美好生命，但是滴滴的失責之實是鐵板釘釘，滴滴公司負有不可推卸的責任。事情本可以結束於罪犯第一次因不軌行為被投訴那時，這本是一起可以避免的「非大型越界行為」，但最後卻發展成了引怒億萬的「人禍」。事件發生後，滴滴算是積極應對，再次承認錯誤，再次承諾改進，作為一個企業存在不足之處是可以理解的，只要敢於擔當，積極改進才能不斷進步，不斷提升企業的實力提高社會知名度，但是如果你的每一次進步提升都要以一條人命為代價，滴滴，你怕是真要GG。

在資本化運作的大環境下，人情味顯得微不足道，而從這兩起爆出來的事件來看，人命怕也只輕輕二兩？這看似司空見慣的「大事件」，也許對於歷史進程，對於國家發展、社會進步略顯微不足道，但對於當事人，對於人心，卻留下了難以磨滅的疤痕。

血肉之軀易暖易涼，但是人心，確是易涼易死。

該文章發佈於我的個人公眾號 ：「skr_eng」，咸言隨筆，歡迎關注。