滴滴，你的拖延害了一個姑娘的命

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8月24日下午，浙江溫州樂清一名20歲女孩趙某在乘坐滴滴順風車時失聯。25日，@樂清公安 官方微博發布通告，稱失聯女孩的遺體已被尋獲，犯罪嫌疑人為順風車司機鍾某，現已被抓獲。鍾某隨後交代了強姦並殺害趙某的犯罪事實。

趙某遇害前一天，8月23日，犯罪嫌疑人鍾某曾將乘客林女士帶至偏僻地，林女士逃脫後當天就向滴滴平台發起投訴，但截至女孩受害案發都沒有收到相關反饋。

滴滴在後來的聲明中承認，「我們的客服承諾兩小時回復但並未做到，也沒有及時針對這一投訴進行調查處置。」

又一個姑娘，在如花般的年齡，就此凋零。震驚、痛心、惋惜，更多的是無法平息的憤怒。

距離鄭州空姐遇害案過去不過三個多月的時間，整改後的滴滴，在事件處理過程中，顯現出的仍是推諉和拖延，讓咋整忍不住想要發問：

為什麼這樣的順風車案件還在繼續發生？

所謂的「出行安全升級工作」，落實效果就是如此嗎？

咋整梳理了三條時間線，其中，若滴滴能儘快處理那條對滴滴順風車司機的投訴並進行處置，就有希望保住遇害姑娘的生命線。

遇害人與家屬經歷的時間線

8月24日 13時許

趙某乘坐滴滴順風車，從虹橋鎮前往永嘉。

14:10

趙某向朋友發送微信稱「司機開的山路沒有一輛車，有點怕」。

14:15

另一名好友收到其「救命、搶救」的微信後與趙某失去聯繫。

15:40

由於立案調查需要司機的車牌號聯繫方式，趙某好友第一次聯繫滴滴平台，向客服求助，得到回應「1小時內回復」。

16:43

趙某好友再次詢問，得到回應「安排安全專家為您處理，1小時左右內回復。

17:35

樂清警方接到群眾報警稱趙某失聯，警方啟動重大案事件處置預案。

17:40

趙某好友接到滴滴平台來電，稱已和司機聯繫，司機表示趙某沒有上車。

8月25日 凌晨4時許

樂清警方在柳市鎮抓獲犯罪嫌疑人鍾某，趙某已經遇害。

司機的時間線

8月23日下午

順風車司機鍾某接了一個去往翁垟的單，乘客為樂清人林女士。鍾某多次要求乘客坐到前排，並將車開到偏僻的地方。

林女士打開車門逃跑後，鍾某試圖追擊，繼續跟隨了一段距離。所幸路上有其他車經過，在林女士威脅報警之後鍾某把車開走。

隨後林女士立即向滴滴平台投訴，客服承諾兩小時回復但並未做到，也沒有及時針對這一投訴進行調查處置。

8月24日

鍾某仍在正常接單，沒有受到該投訴的任何影響。

8月24日下午13時

鍾某接到趙某的單，將車開至偏遠山路，意圖不軌。

……

鍾某將趙某殺害。

8月25日凌晨4時

犯罪嫌疑人鍾某被警方抓獲。

滴滴道歉整改的時間線

5月6日

鄭州空姐打車遇害案發生。

5月10日

滴滴公司發布公告向全社會公開徵集線索懸賞100萬尋找司機。

5月11日

滴滴公布自查進展，宣布順風車平台業務全國停業整改一周。

5月12日零點

滴滴順風車業務下線整改。

5月16日

滴滴公布階段整改措施。

5月19日

順風車業務重新上線。

5月31日

滴滴發布《滴滴整改及安全升級工作進展更新（2018.5.31）》。

6月13日

滴滴發布《滴滴出行安全升級工作進展更新》。

8月24日

樂清女孩趙某乘滴滴順風車遇害。

8月25日

滴滴再次發佈道歉聲明

最後，咋整想說。

文 | RAM

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