滴滴七宗罪！你我都明白，她本不用死

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命沒了。兇手抓了。事件具體經過警方公布了。滴滴又道歉了，對不起，我們又錯了，我們向受害者表達沉痛的哀悼，我們向受害者家屬表示最沉痛的歉意。

呵呵，有多沉痛。上次鄭州空姐出事到如今，不過三個月時間，曾記得上一次的時候，你們好像也是這麼過來的。最沉痛的哀悼，最沉重的歉意。

滴滴總裁，微博曾表示，所有批評和建議都收到了。然後呢，轉身餵了狗。是嗎？尤其看看客服人員的回復，真的是大千世界的一個笑話。聽說你殺人了？沒有啊。哦哦，打擾了。

如今，一切都清晰明了了，讓我們一起細數一下滴滴你到底做了些什麼孽。

1、對用戶投訴置之不理，繼續給嫌犯派單

就在事發的前一日，浙江的林小姐就曾經打到過嫌犯的車，而且他曾將車開到偏僻地帶欲圖謀不軌，後林小姐要求他停車，周圍也有人，於是他將車停下。回到家，林小姐就向平台投訴了，客服給的回復是，兩個小時給回復。只是，一如既往，兩天了也沒回復。

林女士明確希望，能把這名嫌犯的滴滴號封掉，或者是做出處理。可惜，滴滴什麼都沒有做。如果投訴了，滴滴處理了。如果滴滴沒處理，那可以不給他派單。可惜，滴滴什麼都沒有做。到如今，林女士還在後悔，當時應該去報警，這樣女孩或許就不會遇害。其實，我們所有道義的自責，都叫不醒一個傻逼的企業。

2、客服反應緩慢，拖延救援時間

關於女孩親友和滴滴客服的對話，大家應該都看過了。不止一次，希望對方緊急處理，對方卻一次又一次的回復說，請耐心等待一個小時，甚至到了50分鐘的時候，還說還有10分鐘。結果到了以後，再來一個小時。當警察明確身份，希望獲得嫌犯車牌號等信息的時候，客服說這是隱私不能給，結果她後來給嫌犯打了個電話。聽說你殺人了？沒有啊。哦哦，打擾了。

3、拒絕警方，怠慢工作

警方明確自己身份，需要滴滴提供車牌信息，滴滴客服卻一而再再而三的拖延時間，還說什麼安全專家，就是不給提供，這幾乎說是致命的延誤。這種拖泥帶水的工作機制直接導致了破案時間上的拉長，從而讓無辜的生命增大了被害的危險。事實上，也是如此。有刑警表示，曾經因為需要破一個案子去滴滴所在城市希望獲取一輛滴滴車輛的信息，雖然警察把所有資料都提供了，滴滴就是不給信息。最後，刑警都急到和負責人開罵的地步。最讓人大跌眼鏡的是，最後一個員工悄悄把信息用紙條的形式給了刑警。真是諷刺啊。

4、一直走在社交功能的邊緣地帶

既然你是賣狗肉的，非要把羊頭也掛上。在5月份，出事兒後，滴滴曾經將進行了整改，隱去頭像、性別、評論等社交功能，但是沒過多久，滴滴將這一功能又悄悄放出來了。乘客的個人信息從默認隱藏改成了默認公開。有網友貼出圖片，就在事發當日，也就是24日的時候，乘客的性別還是可以看到的。女孩家屬質疑，嫌犯正是利用了這一點，進行了挑客。

5、審核機制存在嚴重漏洞

事情發生後，滴滴表示說，嫌犯車牌等信息全部真實。結果，車牌是嫌犯線下偽造的。而且，這樣的例子不止一起，曾經發生的命案裡面，就有這樣的情況存在。信息造假，人車不一等等。此外，在網上還有人專門做生意，幫助審核不過的司機通過其他渠道獲得滴滴資格。真的想問，你連司機的信息都弄不明白，你就敢讓司機滿大街載客。你這樣造孽，會有報應的。

6、刪除微博致歉信息

有網友發現，在樂清女孩遇害事件發生後，滴滴已經刪除了曾在5月份發的關於鄭州空姐遇害的致歉微博，以及整改內容等。而且，滴滴客服的微博已經全部清空，一條不剩。這可真是應了那句，說過的話，就好像放了的屁，聽著有個響聲，結果毛也沒有。曾經信誓旦旦地表示，痛定思痛，全力整改。現在，事情還沒過三個月，你就把你曾經的豪言壯志都放飛了。你整改的決心，到底是泥捏的還是紙糊的。態度是痛心疾首的，整改是敷衍了事的。企業的誠信、價值觀、社會責任在哪裡？

7、一家獨大，缺乏競爭

在合併快的、優步中國之後，滴滴就成了一家獨大的打車軟體。在電影里有句台詞，能力越大，責任越大。而滴滴卻沒有很好的領會到這句話的含義。市場份額佔到了9成，這樣的龐大體系，在沒有競爭的時候，就成一個人的獨角戲，想怎麼演就怎麼演。產品的完善，和社會的責任，漸漸就變成了嘴上的話和檔里的屁。當一個企業做成今天滴滴這樣噁心的時候，我看也該到頭了。

逝者已逝，令人惋惜。一個企業應該明白自己的價值觀和服務宗旨，如果連客戶的生命安全都無法保障，甚至是忽視不管，那這樣的企業存在的意義是什麼，難道是為了謀財害命。

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