產品設計師的厚黑學 - 怎樣說話 （理論篇）

來自專欄 UX不要笑4 人贊了文章

設計師的溝通能力想寫好久了，但這個技能的進步沒有盡頭，雖然感覺有進步但還是總被自己蠢到。拖延一年又有了新的坑可以分享(不要臉)，歡迎大家吐槽交流<

還沒工作前看設計師分享最重要的技能，往往都是『『會交流，會溝通，有同理心』』。 當時覺得這種分享好沒營養，只要有點情商就會，更想聽哪個軟體現在應該趕緊學。上班之後才意識到 交流溝通 比想像的要更難而且更重要，相比起來悶頭學個軟體調個字體啥的實在是太簡單

理論支持

我本人屬於，耳根超軟，同理心過剩，聽別人說兩句就忍不住發自內心猛點頭的典型。中華文明禮貌謙讓，交流時不願意起衝突，經常也不好意思打斷別人胡逼什麼的。如果哪天英語腦子沒帶，又容易被對方的母語表達迷惑。。。

總之，在交流中太容易讓步，給自己找過很多麻煩。

和老大求助的時候被猛安利了一本書: Influence: The Psychology of Persuasion. 作者：Robert B. Cialdini. 本來是很抵觸這種厚黑學，功利心強，操控人心的力量！這種書的，但仔細看下去發現是本非常學術，論點全面，例子生動的科普好書。缺點就是非。常。厚。

全書的主要論點就是，絕大多數情況下，出於節省腦力提高效率等原因，人類不是靠理性分析做決定，而是重度依賴一些大腦培養出的捷徑shortcut. 這也是為什麼很多時候即使你的觀點是正確的，別人也不一定會被說服。

作者總結的六個捷徑分別是:

1.Reciprocity互惠：

人類要『『報答』』 的意識很強，欠人情的話，下次別人請求幫忙的時候很難理智思考。

有意思的是也可以反著用，如果拒絕了別人的一個請求，人類往往會生出愧疚感，於是更可能答應下一個請求

2.Scarcity 稀缺：

限量版的存在原因，人類總是更高估值稀缺的東西。在工作環境中，可以適度的表達自己很忙，幫助對方意識到需要重視和你開會的時間。

3.Authority 權威，專家

養生專家/權威認證 充滿各種廣告的原因是因為真的有效。

作為設計師，可以適度引用一些可用性原理，其他知名的設計案例，或者輕描淡寫的說一句『『我和我們團隊討論過了』』，來增加自己的說服力。

4.Consistency 一致性

人類傾向於保持自己對外展示的形象/觀點一致。

如果對方說啊我喜歡另外一種排版，直接懟回去往往不會被接受，可以轉化為，啊你喜歡這個排版是不是因為可以突出內容吖，那你看我這個版本也是突出內容的，只不過針對 xx進行了一點變化。。。 找到不同方案中的一致性，比強行逼對方打臉更容易。

5.Liking 喜愛

這個就很直白了，越喜歡誰就越難以拒絕誰的要求。

人類喜歡

1. 和自己相似的人
2. 誇自己的人（不要太假喲）
3. 和自己分擔共同目標的人

所以上下班沒事和同事閑聊一下出去喝個酒，團建的力量

6.Consensus 共識

這條有點綜合從眾心理和 peer pressure. 人類容易被別人的決定影響，尤其是相似的人。

比如在對方不確定自己的選擇時，可以說啊沒錯 XX(同事的名字) 也覺得這個很好，或者如果沒有同事說好，你也可以說我也很喜歡這個。

（看完有沒有覺得自己洞察了人性的秘密！！）

另外，這本書作者的目的不是讓我們都變成處心積慮想要控制他人的暗黑變態，而是在表達自己的立場的時候能夠更加有力，並且在面對別人對自己施加這些技巧時及時識別。(比如打折的時候保持清醒,老了不要被騙買保健葯啥的)

看書捷徑的話，可以看這個作者出的視頻.

常見說話需求場景

先列幾個不同的交流場景，後篇會根據不同場景寫例子。

• 和產品經理討論需求和 scope，很多設計點不給加
• 和其他 stakeholder(市場/其他專家)討論，尊重採納 VS 盲目被專業知識碾壓
• 和開發討論功能實現難度，Design QA (啊這裡沒對齊!), 甚至修改設計稿
• 和老大討論自己的進度和困難，怎樣顯得自己沒那麼蠢，同時又發出求助信號
• 和設計師同事進行 design review, 怎麼要/給 feedback

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