7月棋牌遊戲獨立設備數集體撲街，用戶流失嚴重怎麼破？

日前，艾瑞諮詢公布了7月份棋牌遊戲月度獨立設備數。數據顯示，7月棋牌遊戲獨立設備數集體撲街，排名前20的，除了波克鬥地主和多樂保皇依舊勉強保持增長，其餘皆呈下降趨勢。而從排行前十位的情況來看，7月可以說是全軍覆沒。不管是騰訊這種實力深厚的遊戲大廠，還是JJ、途游、波克這種行業內的佼佼者，都沒能逃過用戶流失的魔咒。

對於棋牌運營商而言，最害怕的莫過於玩家越來越少，因為玩家意味著金錢，除了降低當下收益率，產品的後續推廣以及用戶召回成本也將大幅增加。不過，既然危機已經隱現，與其誠惶誠恐，不如通過數據對用戶流失原因進行分析，一來亡羊補牢，二者防微杜漸。

做棋牌遊戲運營一定要用數據說話，不能憑空設想。通過日常的數據統計和分析，可觀察到用戶的活躍情況；一旦開始出現用戶流失的現象，相信從數據中是可以得到反饋的。當出現用戶流失跡象，就應該對用戶進行分析，找出流失的原因，可從以下幾方面入手：

（1）用戶流失前，用戶有哪些類似的行為？將流失用戶的行為進行細分，包括使用頻次、使用行為，大概判斷用戶流失的原因。比如：

①新用戶下載了金幣模式的棋牌遊戲APP後進行試玩，但進入到註冊頁面之後跳走的用戶數比較高，那麼，就要注意註冊頁面設計這一環節是否出現問題：究竟是填寫信息太多？強迫註冊？又或者是註冊入口不穩定？

②破產率和破產補助。棋牌遊戲的核心玩法就是玩牌，既然玩牌就一定會有輸贏，在對戰時，這種輸贏的差距表現的更加明顯。玩家進入一款遊戲時，最需要的是榮譽感的支撐，連續的輸局和破產會給玩家帶來強烈的挫敗感，導致玩家很快離開遊戲。

對此，激勵用戶的措施必須要做到恰到好處，例如用積分兌換金幣，或者簽到領金幣、分享領金幣等補助。

（2）流失用戶的渠道來源分布情況：這一分析主要是通過具體轉化情況對用戶的流失情況進行分析。棋牌遊戲APP用戶群體比較廣泛，但不同渠道引流效果和質量不一樣，通過對流失用戶數據的分析，可以對渠道質量有個初略判斷；

（3）流失的用戶類型是怎樣的？比如性別、年齡層、興趣愛好、職業等等；歸根到底，有沒有做到精細化運營。

假設一個場景，某棋牌運營商做了一個針對母親節或者父親節的商城促銷活動，但是在活動後的數據分析中，發現流失反而更高；

那麼可以通過數據看看這些流失用戶的類型是怎樣，流失的都是男性/女性？如果是男性，那就是沒有做用戶分群，精細化運營，為啥要觸發關於女性的活動給男性？如果是女性，是不是活動內容或者促銷聯動的商品沒有吸引力，又或者是不是活動過於複雜、用戶操作困難或者是活動有不好的體驗；這些都值得考究。

（4）用戶流失節點，產品做了哪些動作。比如：

①遊戲產品更新版本後，用戶流失率很高。就此，就必須立刻檢視是否更新之後用戶體驗差了？

②棋牌遊戲APP產品的核心功能是否改變；

③是否伺服器不穩定，造成部分用戶體驗不好，印象分下降；

（5）其他因素：APP內容更新緩慢；不重視用戶投訴等。

用戶投訴所暴露的產品問題只是冰山一角。調查顯示，96%的用戶即使對產品感到不滿也不會吭聲，而且其中91%的用戶會一聲不響地永久離開。只有4%的用戶會對產品提出不滿或意見，對此我們必須認真對待用戶的抱怨和投訴並且及時給予反饋。

比如一款地方棋牌，有很大一部分玩家反饋的遊戲功能或內容存在問題，而運營商沒有及時修正，這對用戶體驗來說是致命的。研究表明，那些投訴得到反饋和解決的用戶更有可能成為忠誠用戶，而這些忠誠用戶可以傳播我們的產品或服務從而形成好口碑。

任何事物都不能做到被所有人接受，但運營者要盡最大努力去迎合用戶的胃口，讓自己的產品為大多數用戶所接受。如今，手游市場已經逐步進入精細化運營時代，棋牌遊戲的精細化運營也將會是必然趨勢，而精細化運營的先決條件是需要更加精準的數據支持。如何通過精準的數據去實現棋牌遊戲的精細化運營，也將會成為棋牌遊戲從業者需要共同思考的問題。

當然，最核心的是棋牌遊戲產品質量過硬，對用戶而言遊戲玩感是否過關。因此選擇一家優質的棋牌遊戲開發商合作，一定程度上，能夠對用戶流失問題有所規避。