神速滴滴為何遭人責

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我替滴滴說兩句：神速滴滴為何還需遭人責

現在各大新聞媒體一邊倒的指責滴滴，本人卻覺得滴滴在這個事情上做的非常好且迅速，應該要點贊的，為何被無端指責呢。

我們來看整個過程：

14:09 小趙給朋友發微信，「怕怕，師傅開的山路，一輛車都沒有」。

14:14 小趙發出最後四個字「救命」「搶救」。

15：42 小趙好友在1小時內7次聯繫滴滴平台，客服均回復「請您耐心等待，您的反饋我們會為您加急標紅」。

16：22 朋友向永嘉警方報警。

17：35 家屬向樂清警方報警。

17:42 小趙好友要求滴滴平台給出嫌疑人具體信息，被拒。

18:13 滴滴向警方提供車輛及車主信息。

本人覺得滴滴在本次處理的過程中非常快，快在2個方面：

整個過程快：1.在滴滴收到反饋，準確來說就是反饋之後不到5個小時就給出了車主信息，速度之快令人佩服。

信息給出快：2.在確認警察的身份之後，僅僅只有九分鐘的時間，就給出了車主的信息。

為什麼呢，本人覺得有2個方面的原因：

1.流程問題：

一個公司需要公布客戶的信息的時候是需要走很多很多的流程的，也是需要高層領導人的授權的。

就本人所知道的：當客服接到反饋之後的流程大致是這樣的，當然每個公司的流程可能不一致：

客服--客服主管--客服部門經理同意，並知會其他部門--客戶信息部門同意--信息安全部門同意--總經理郵件授權

以上所有人同意之後才能給出滴滴公司的客戶信息如果這其中某個領導在開會或者休假要另行通知或者處理。

2.信息安全問題：

a.要給出客戶信息，必須要證實需求者的身份，且不是口頭證明，我們並沒有看到受害者的好友給出自己的身份證明，而且即使給了身份證明，也不足以讓滴滴公司給出車主信息，還有一個身份問題。

b.身份問題，沒有報警之前，這種問題應該需要受害者的直系親屬來聯繫滴滴公司，請求解決，而不是受害者的好友。正確的做法是，受害者好友反饋給受害者的直系親屬，讓受害者直系親屬給滴滴客服反饋。

c.滴滴公司維護自己公司客戶（員工）的信息做的非常好。

試想一下：如果任何人都來找滴滴公司要車主信息，滴滴公司不做任何的調查就給的話。你是滴滴的車主，你怎麼想。還有，如果信息泄露給違法犯罪分子，給滴滴車主造成生命財產損害怎麼辦，誰來負責。

在這個過程中，本人所看到的符合操作流程的事項便是：

滴滴公司接到警察的身份證明後（其他的請求皆不符合規範），9分鐘之內給出了車主的信息。

迅速到難以想像。

本人對這件事情也感到惋惜，生命確實可貴。但是生命可貴的同時，流程制度也同樣需要遵守，信息安全也同樣需要保護。