從需求採集到需求分析

來自專欄用戶研究小倉庫

最近在努力提高產品能力，跟著大佬學習了下需求分析。分享一點有用的信息。

一、需求採集

產品的需求工作不只是需求分析人員的事，而是涉及產品的每個干係人的義務，至少得參與「採集」的過程。為了保證分清楚偽需求、真需求，為了弄清楚用戶（可能是身邊人、領導、同事、產品用戶等）提出這個需求的真正動機，方便後續分析產品需求，需要詳細記錄每個需求的來源、場景、描述、原因等信息，如以下需求卡片所示。

二、需求分析

1.總-分-總分析法

首先需要區分用戶需求和產品需求，用戶需求是指，用戶自以為的需求，並且經常表達為用戶的解決方案。產品需求是指，經過我們的分析，找到的真實需求，並且表達為產品的解決方案。而需求分析就是從用戶提出的需求出發，找到用戶內心真正的渴望，再轉化為產品需求的過程。

很多時候，我們會犯錯誤，在聽到用戶提出的功能點後，直接想怎麼設計出方案，這導致有時候需求分析甚至已經越俎代庖到「詳細設計」的職責了。

真實的需求分析是「首先：樹葉-樹枝-樹榦，其次，樹榦-樹枝-樹葉」的分析過程，因此需求分析是一個「總-分-總」的過程。目的在於既要透過現象看本質，也要把整體拆分成細節。

2.角色-場景-路徑分析法

如何處理和篩選需求？分兩方面來看，

第一，搞清楚用戶的概念

第二，搞清楚他提這個需求的背後的動機是什麼

經典的方法（用戶——場景——路徑）

四個個維度篩選平衡需求：

商業價值：滿足這個需求，是否有跟高的商業價值

用戶價值：滿足這個需求，是不是解決用戶的核心痛點

技術水平：滿足這個需求，當前的技術是否能夠實現

競爭對手：競爭對手所實現的功能，沒有完全滿足用戶需求

三、需求分析案例：歐美電影社區里的一個小的KOL

假如你是一個歐美電影社區里的一個小的KOL，你是一個資深的歐美影迷，經常在社區里分享電影影評，從這類KOL的角度，根據課程里的「角色——場景——路徑」分析這類用戶的需求，一一羅列出來。

【角色】

電影社區的核心用戶，對歐美電影有著豐富的觀影經歷和較為深刻的感想，使用該產品的動機和目的在於分享影評，獲得社區內其他用戶的關注、認同和讚賞。

【場景】

在家、咖啡店或圖書館等安靜的室內環境下，用戶剛看完一部電影，打開電影社區平台撰寫並發布相關影評，等待一段時間後再查看評論。

【路徑】打開電影社區平台->登錄->搜索電影名稱->打開文本編輯器->輸入文字，編輯排版->保存->預覽->發表->發布成功->查看評論等消息->回複評論

【需求】PS：在路徑中按順序提煉出以下幾個需求點，再進行拆分

1. 輕易搜索目標電影

（1） 明顯的搜索入口

（2） 精準的關鍵詞匹配

（3） 有強相關性的搜索結果排序

2. 高效完成影評撰寫

（1） 簡潔實用的文本編輯器

（2） 實時自動保存或固定時間自動保存

3. 快速有效的被其他用戶發現，被更多人閱讀

（1） 影評列表頁除了顯示影評標題，還需顯示影評摘要

（2） 利用用戶的從眾心理，影評列表頁在影評標題下顯示該文閱讀量和點贊數

（3） 被選上網站首頁，提供頭銜認證等激勵機制

4. 及時了解影評有關情況並反饋

（1） 顯眼的消息提醒

（2） 回複評論功能

參考資料：

《人人都是產品經理》，蘇傑