怎麼？沒見過滴滴殺人？
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01
事件過程：
昨天，也就是8月24號下午：
圖中這名樂清姑娘乘坐滴滴順風車後失聯。該女子8月24號下午1時從樂清飛虹南路上車，原本下午2時40左右可抵達目的地永嘉上塘。
據她的微信好友稱，當天下午2點10分左右收到其微信稱「司機開的山路沒有一輛車，有點怕」，下午2點15分左右，另一名好友收到其微信「救命、搶救」，隨後該女子手機處於關機狀態。
記者已經從相關渠道獲悉，該女孩20歲，已經遇害。
在受害人發出微信求救於自己的好友以後，該受害人的好友便試圖聯繫滴滴客服，與警方合作，希望儘快拿到滴滴司機的信息，結果滴滴的客服以許可權為由，將此事拖了整整5個多小時，直到當晚的8點過後，方才配合給到警方相關的司機信息。以致錯過了最佳營救時機，抹殺了受害人最後的一絲希望。
02
滴滴的公關，業界之楷模。
人們最擅長的事情，或許就是遺忘，我們今天就隨便回憶幾件沒發生多久的事情：
就在今年4月，一位女性網友「孟婆在修行」在其公眾號和微博上，發布了一篇文章：《滴滴，我想和你聊一聊》，詳細講述了其在3.30晚上十點發生的「打車事件」，用戶從來不暈車的人，上車後感覺到一陣眩暈，還被滴滴司機屢次問及：做一次多少錢？，且不按路線行駛，欲行不軌。
為此滴滴官方做出了所謂的「楷模版本」的公關：發文道歉，配合調查，積極改善，於是，七天之後，輿論風平浪靜；
2018年4月29人，滴滴投資人張桓爆出遭遇「滴滴打人」，稱將賤賣滴滴所有投資，
為此滴滴以迅雷不及掩耳盜鈴之勢迅速與張桓達成和解，並發文道歉，配合調查，積極改善，於是，七天之後，輿論再次風平浪靜；
2018年5月6日，21歲空姐深夜打滴滴被殺，一時間輿論沸騰。且此次，網友明確且嚴謹的指出了關於滴滴這款產品在安全和技術上的漏洞和缺陷，以及滴滴曖昧不清的廣告，希望有關部門配合給予整改和完善。
然而、、、、、、
滴滴繼續以閃電般的速度發文表明自己有「不可推卸」的責任，接著發文道歉，配合調查，積極改善，於是，七天之後，輿論又一次風平浪靜；
……
如今，又有一個姑娘，儘管她及時求救，卻還是在滴滴順風車上被害身亡。我想，可能結局並不會有什麼不同吧，七日之內，滴滴將會以雷霆風行之勢，發文道歉，配合調查，積極改善，然後，七天之後，輿論終歸於風平浪靜；
事實上是，今晚，滴滴已經發文道歉了，我想，也許結局並不會有太大的出入。
在資本家的眼裡，如果每年多給公關部門撥點錢，就能把死人，強姦的事情壓下去，但是卻可以在客服上節省一大筆，只要是賺的，那麼這個事情就可以去做，就會義不容辭的去做，就會堅定而從容的去做。
馬克思說：
資本來到世間，從頭到腳，每個毛孔都滴著血和骯髒的東西。
想來這句話還真是有道理的。
03
滴滴的客服，殺人的幫凶：
我曾經在上一家公司，參與過一次組建公司客服部的任務，對於整個客服服務的流程，以及緊急事件的處理方案，還算有一些認識：
我自己看來，滴滴此次的客服服務流程，緊急事件處理流程，簡直就是一坨屎。
可以說是這次滴滴殺人事件的直接幫凶。
稍微有點產品常識的都知道，任何一個產品，一旦有可能出現涉及用戶生命財產安全的隱患，則必須在客服部門設立緊急處理方案。
這個緊急處理方案的速度具體是多長時間？
答案是：十分鐘之內必須處理完畢，甚至最快可以在30秒之內，就處理完畢。
流程是：
當一個公司，接到涉及用戶生命財產安全的電話之後，客服人員必須立即向分管部門領導直接彙報，而分管部門領導需第一時間聯繫警方，配合調查。
如果分管領導不在，或者聯繫不上，公司的任何一個領導，有權立即就事件作出相應答覆，釋放許可權，聯繫警方作出處理。
誰他媽可以想像：一家像滴滴這樣體量的公司，在接到客戶關於生命安全遭受嚴重威脅的電話以後，居然按照許可權流程，逐級彙報，層層審批？
要是分管客服的領導剛好請假出門了，是否要等您老人家回來以後，才有時間批准許可權，去管這個事情？
作為一個每月領3000多塊的客服人員，或許確實沒有能力分辨來電事件的嚴重性，或許不知道該如何處理，可是滴滴的領導們都去吃屎了嗎？
負責客服部門的領導都去吃屎了嗎？
制定緊急事件處理方案的領導，制定完以後，就回去吃屎了嗎？
你們自己家女兒，打電話給你，說：「爸爸，快救救我」，你跟她說：「好的，等等，我沒有許可權，我先打電話問問你媽，讓你媽問問你奶奶該怎麼辦？等你奶奶同意了，我就來救你。」
04
滴滴公關：沒見過滴滴殺人嗎，請讓開，我要洗地了。
滴滴公關，發佈道歉文的時候，或許心底想的就是：
道歉，賠錢，走流程，各位吃瓜群眾，該哪哪去，別耽誤我洗地哈，過幾天洗乾淨了，你們該幹嘛還是幹嘛。
以前我們實習的時候，學校組織參觀過一家公司，是一家零件製造廠。當時參觀的時候，有眼尖的同學，就發現一個很大的安全隱患，當時問那位帶著我們參觀的師兄，為啥那麼明顯的安全隱患，卻沒有去除或者整改？當時那位師兄笑而不語。
晚上，我們幾個一起吃飯，可能多喝了幾杯，一位同學再次問起那個問題，那位師兄終於說出了原因：
「你以為老闆不知道那是個嚴重的安全隱患嗎？呵呵，他心裡可是門清的呢。但是那一套安全設備整改下來，少說得花個四五百萬啊，但是死一個人才賠多少錢？70萬就搞定了，那安全隱患一年最多也就死一兩個，還不一定會死，你說老闆是換還是不換？」
然後我們看看滴滴的客服？會不會是這樣的場景？
用戶：「請問，找誰來做滴滴客服？」
滴滴：「當然是外包公司啊」。
用戶：「不外包行不行啊？」
滴滴：「不外包你養我啊？」
用戶：「可不就是我養你嗎」
滴滴：「你先養好你自己吧」
就問你們，遇到這樣的公司，遇到這樣的文化，遇到這樣的資本家，死還是不死？
我想這一次，或許也是七天之後，一切終將歸於平靜；甚至，可能要不了七天。
後面還會不會有人被殺遇害？我可以明確的說：一定還會有；
後面還會不會有人被性騷擾？我可以明確的說：一定還會有；
但是滴滴會不會死？我們知道，肯定不會。
滴滴會不會因此作出實質性的整改？我不敢確定，但是大概率上來講，不會。
資本家的眼裡，利益遠比普通人的生命重要得多。
如果我們對上次那位空姐的遇害，還有一點印象的話，就應該記得，在那次事件發生的時候，網友發現滴滴的產品裡面，在用戶的資料頁，竟然顯示：
媽的，打個車而已嘛，跟我氣質優不優雅，聲音可不可愛，是不是貌美膚白有毛線關係？老子打車，又不是約炮？滴滴為了營銷，已經下賤到這個地步了？
那一段時間，滴滴確實整改了，畢竟，風頭上不是？
當時連用戶性別都屏蔽掉了。
然而：上個星期的七夕，我們就看到了這樣一張海報：
我打個車而已嘛，怎麼就跟約會扯上關係了？誰要你免單了？
當真是狗改不了吃屎。
科技改變生活，也可能改變一個人的命運。
原本那個女生，是可以好好活下去的，可是有人聯手把她殺害了。
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