客服工作效率提升之工具篇

作為常常需要「以一敵萬」的客服人，效率的提升不僅能讓工作事半功倍，更能夠進一步幫助提升服務品質，我將結合自己的實際工作經驗，給大家分別帶來客服工作效率提升之工作和方法論篇，以下是第一篇。

一、兩個有用的常識：

（1）登陸輸入法：打字速度不夠，登陸輸入法來湊。登陸輸入法（比如搜狗、QQ拼音）至少有兩個好處，其一，記錄自己的輸入習慣，比如「洗面奶」這個詞，你登陸了輸入法後因為經常輸入這個詞，輸入法會記錄你的輸入習慣，這個詞你在輸入的時候就會相對靠前。其二，輸入法里也可以設置快捷短語，你可以將自己經常需要輸入的話術設置在輸入法里，直接用一個快捷鍵調出。

（2）網頁收藏夾功能：客服在工作中需要經常登錄一大堆網址，記不住怎麼辦？經常需要換電腦怎麼辦？很多瀏覽器都有網路收藏夾的功能，比如360瀏覽器。經常用的網址加入網路收藏夾，即使換電腦的時候也能直接調用。

二、兩個厲害的工具

(1)everything：各種報表一大堆，放桌面太亂，放其他地方找起來費事。這個時候你只要一個工具就可以搞定。瀏覽器搜索軟體名「everything」就可以找到下載，優點：秒級搜索電腦上的任何文件、內存小、微軟出品。缺點：幾乎沒有

（2）potplayer：平時工作那麼忙，還要抽空去提升，提升視頻一大堆，學習時間卻沒那麼多。好辦，「potplayer」可以調節觀看視頻的速度，而且還不會對視頻質量有太大影響。一個小時的培訓視頻，你也可以用半小時就看完。

三：兩個好用的網站：

(1)PPT模板：PPT做的丑、EXCEL表格做的丑......別怕，沒有什麼是這個網站不能解決的：OfficePLUS，微軟Office官方在線模板網站！

（2）考試酷：每個月組織客服團隊去考試，老闆總說我是浪費紙。有了這個網站，老闆再也不用擔心我浪費紙啦，而且多人同步在線考試系統瞬間讓一場簡單的考試變得逼格慢慢有木有。考試酷(examcoo)-永久免費的電子作業與在線考試系統雲平台