運營入門之用戶運營

08-28

運營入門之用戶運營

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互聯網運營貫穿了互聯網產品整個生命周期，它根據產品的變化而調整，為了實現不同階段的目標，而有所改變，適應提高。

【運營】的定義

一切能夠幫助產品進行推廣、促進用戶使用、提高用戶認知的手段都是運營。

【運營核心目的】

讓產品活的更好、更久

【運營核心任務】

（1）流量建設

通過各種推廣、擴散、營銷、活動，提升網站的流量指標，我們通常所說的PV、UV、註冊轉化、SEO都在這個環節。

PV，即頁面瀏覽量，或點擊量（重複點擊累計計算）

UV，指訪問某個站點或點擊某條新聞的不同IP地址的人數（重複點擊不累計計算）

SEO「搜索引擎優化」，是指從自然搜索結果獲得網站流量的技術和過程，是在了解搜索引擎自然排名機制的基礎上，對網站進行內部及外部的調整優化，改進網站在搜索引擎中關鍵詞自然排名，獲得更多流量

（2）用戶維繫

有了流量，有了用戶之後，運營的大部分工作就在於如何持續有效的推動用戶的活躍與留存，並且從中發現有價值甚至高價值的用戶，這些用戶會持續的為網站與產品帶來價值、產生收益，讓我們的網站和產品可以存活下去，並且活的有質量。

用戶運營

以網站或者產品的用戶的活躍、留存、付費為目標，依據用戶的需求，制定運營方案甚至是運營機制

用戶運營已經擴展到針對不同類型的用戶進行有針對性的運營策略的階段。

【階段】引入新用戶、留存老用戶、保持用戶活躍、促進用戶付費、挽迴流失或者沉默的用戶

【用戶兩種基礎定義】

①「User——使用者」

②「Member——會員」

【用戶運營要做的三件事】

① 首先——掌握自身用戶的用戶結構

性別、年齡、集中區域、受教育程度、興趣點等

對基礎用戶的分析會決定運營人員應當採用何種運營策略、使用何種運營工具、發布哪些運營活動和內容

② 然後——了解用戶的規模以及增長或衰退情況，並進行適當的用戶分級

新老用戶數量、日增規模、用戶興趣習慣、用戶處於的生命周期……等

了解你的網站和產品處於什麼樣的時期，你的用戶處於什麼樣的時期，然後你才能了解對用戶進行運營的目標所在。從而選擇合適的運營方式。

③ 最後——熟練的掌握網站的用戶行為數據

用戶行為數據的分析，會懂得用戶為什麼來、為什麼走、為什麼活躍、為什麼留存，對新用戶的增長，已有用戶的活躍和留存，活躍用戶促付費，流失用戶的挽回都有對應的措施

用戶運營【核心內容】

——就是開源（新用戶拉動）

——節流（防止流失與流失挽回）

——維持（已有用戶的留存）

——刺激（促進用戶活躍甚至向付費轉化）

最後，還要具備用戶需求出發反向提出產品建議的能力

用戶運營的工作內容

1、重要性

會員運營是幾乎每個產品的核心工作，不管是內容運營還是活動運營，最後KPI落點，幾乎都會落到用戶運營

2、含義

以網站或產品的用戶的活躍、留存、付費為目標，依據用戶需求，制定運營方案甚至是運營機制

3、核心

開源（用戶新增）、節流（減少流失）、維持（促進活躍及提高留存）、刺激（轉化付費）

【開源】：指用戶規模的擴大

落腳點：註冊用戶數

1）選擇註冊渠道（進入產品的入口）和方式（進入的門檻）

2）提升註冊轉化率

【節流】：指保持用戶規模

落腳點：沉默用戶數

1）定義清楚流失的標準是什麼

2）建立流失預警機制

3）對已流失的用戶進行挽回

【促活躍】：提升用戶使用網站或者產品的頻次

落腳點：用戶留存率、用戶活躍率

1）定義用戶留存與用戶活躍的標準

2）提升用戶留存率

3）提升用戶活躍度（用戶行為、產品使用頻次等）

用一些行為標識出用戶是否活躍，這些行為是什麼，如何促進這些行為的發生？