滴滴事件，一犯再犯，責任在誰，難以饒恕

08-27

滴滴事件，一犯再犯，責任在誰，難以饒恕

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就在昨天，一個花一樣的女孩就此凋謝了。23歲，最美的年紀，還有很多美好的生活沒有享受，沒有度過，卻在一次滴滴順風車途中，被司機殘忍姦殺，拋屍荒野。

今天下午我偶然間看見這條新聞，炎熱的夏天，看得讓人心涼。發生這樣的事情，裡面有太多的因果關係。我來匯總一下網路上提供的案件細節。

昨天下午1時許，這位姑娘從樂清飛虹南路上車，去往目的地永嘉上塘。姑娘的朋友介紹，她昨天和朋友約好了在永嘉見面，今天打算一同去溫州市區給朋友過生日，她本應該2時40左右今天出現在朋友的生日聚會上。

據姑娘的微信好友說，當天下午2點10分左右，她收到姑娘發來的微信：「車子開到山裡了，一輛車也沒有，有點害怕。」下午2點15分左右，姑娘的另一名好友收到其微信：「救命、搶救！」等消息。

三點左右，閨蜜打電話給小趙，發現手機已經關機。幾個朋友又多次嘗試聯繫小趙，但都沒有聯繫上，大家都很緊張。得知消息後，下午3時42分，閨蜜打電話給滴滴平台求助，希望得到順風車司機的信息。「在闡明事情的經過後，滴滴平台表示『將有相關安全專家介入處理此事，會在1小時回復』。」

「滴滴一線客服機械式地反覆回復『一線客服沒有許可權』、『在這裡請您耐心等待，您的反饋我們會為您加急標紅』，甚至在一小時還差十分鐘的電話里表示一小時還未滿，讓我等待。」

下午4時42分，在滿一小時後，滴滴平台仍然重複上述話語『加急，標紅』，並繼續要求我耐心等待一小時。

下午5時42分，閨蜜接到了滴滴打來的電話。「滴滴表示，已聯繫上司機，司機表示趙姑娘沒有上車，已經取消了訂單。平台是這麼回復的：司機要遲一點出發，姑娘說不行，就取消了訂單。我要求滴滴平台給出司機的聯繫方式，被滴滴平台拒絕了，說不能泄露用戶隱私。」

閨蜜已經撥打了警方電話，但是警方要求提供車牌號，而滴滴方面則要求先立案再提供車牌。就這樣過去了幾個小時。

以下是警方通報

【樂清警方速破一起強姦殺人案】

8月24日17時35分，樂清警方接群眾報警稱其女兒趙某（20歲、樂清人）於當日13時，在虹橋鎮乘坐滴滴順風車前往永嘉。14時許，趙某向朋友發送「救命」訊息後失聯。

接報後，樂清警方高度重視，立即啟動重大案事件處置預案，全警種作戰，並在上級公安機關的全力支持下，於25日凌晨4時許，在柳市鎮抓獲犯罪嫌疑人鍾某（男、27歲、四川人）。

經初步偵查，該滴滴司機鍾某交代了對趙某實施強姦，並將其殺害的犯罪事實。目前，受害人屍體已找到，案件正在進一步偵查中。

在警方找到女孩屍體的時候，發現雙腿被捆綁，不知道生前經歷了什麼可怕的事情。

這件事情遠遠還不止這麼簡單。就在案發的前一天這個司機就已經被投訴。拍下了涉事車輛林女士稱，前天中午她在虹橋虹杏路叫了一輛這輛川A的順風車，去翁垟。「當時司機借故說要晚幾分鐘，讓我把單子取消了，錢用微信轉給他。」林女士稱，因為坐了幾年順風車也經常有這樣的司機，也就沒有在意。上車之後司機說還要接另外一個人，結果一路越開越偏僻，詢問了好幾次司機，他就說快到了、快到了。「我有點起了疑心，我讓他打給另外要坐車的人，他就支支吾吾說快到了不用打。」當車子拐彎到一條很偏僻的路上，林女士發現前面根本就沒建築物的時候，覺得有問題，讓司機馬上停車並跳車了。這時，司機才被迫停車，並停下來立馬熄火要鎖門。林女士在他熄火同時，馬上打開車門跑了，結果司機馬上掉頭來追。「還好路上還有幾輛車經過，司機跟了我幾百米讓我上車。」在林女士表示「再跟著我，我就報警了」，司機才開走了。

林女士表示，前天發生這個事情後，自己就立馬投訴至滴滴平台。「深深自責中，當時如果不畏縮去報警，這姑娘會不會就沒有事了。

但是接到投訴的滴滴平台，依然是讓客戶等一小時，再一小時……直達今天知道這事情之後的林女士，嚇得腿軟。

我們客觀的分析一下事件的原因。

1.最大的原因肯定是兇手手法熟練，早就預謀作案。據林女士反應：「當時司機借故說要晚幾分鐘，讓我把單子取消了，錢用微信轉給他。」林女士稱，因為坐了幾年順風車也經常有這樣的司機，也就沒有在意。」從這次滴滴平台查詢訂單來說，也說客戶取消了訂單。那麼兇手這樣讓客戶取消訂單，為了就是擺脫滴滴公司的監控。就是因為很多司機都這樣做，才沒讓遇害人覺得有任何異常。

兩件事情有很多的共同點，一是取消滴滴訂單，二是將客人拉倒偏遠、無人煙的地方。這說明這個兇手作案手法嫻熟。

2.第二大原因，滴滴客戶拖拉，滴滴平台不作為。這不僅僅是這兩件事情反應出來的，我們偶爾也會投訴滴滴，但是從來沒有得到真正的答覆，都是打官腔，最後客戶不繼續追究就不了了之。就像前一天投訴的那個林女士，即使是這麼嚴重的事情出現，客服依然沒有重視，平台也沒有任何說法。這是犯罪的火苗，滴滴平台並沒有將其扼殺。我不知道客服平台的作用是什麼？

雖然作為服務行業，很怕投訴，但是不積極解決這些為問題，就會發生大事情。你這種接到投訴，不積極聯繫客戶，不積極解決，才會導致事情接二連三的發生。本來滴滴作為一個遠程監控的平台，並不知道現實中發生了什麼，再不好好處理反應問題，將對滴滴產生毀滅性的影響。

3.公安局與滴滴平台相互推諉。不知道你們有沒有注意，在聯繫滴滴和公安局的時候，中間產生了一個時間差。即是客戶想查詢滴滴車主信息，滴滴要求出示公安局請示，而報案時，卻要滴滴車主的信息才能立案。看似兩者都有自己的道理。實則全無道理。

滴滴車主的信息很隱私嗎?都全部掛在網上了。只要你登記查詢人證件信息，提供車主姓名、電話、定位信息，這也不算違規吧。這實在是需要滴滴改革的。

公安局不能立即處理嗎？我知道你們都很忙，不想為這些小事花時間，但是你能知道這件事究竟有多大呢？都已經來報警了，肯定也是急的不行了。我知道有規定，即使不立案，你打電話聯繫一下滴滴客服，也花不了什麼時間吧。

這件事情環節很多，每個人都應該做好自己的工作，因為這是你的責任，我相信這裡面經手的這些人都不想看到這種結果，都不願再發生這樣的事情。

最後說一句，滴滴打車確實很方便。像我上次回來，接近一個小時的車程，一路上司機沒有說一句話，確實挺嚇人，還以為他圖謀不軌呢？雖然我是男生。