中東COD簽收率

08-27

中東COD簽收率

來自專欄助力出海中東1 人贊了文章

作為跨境電商賣家，退貨及拒簽是不得不面對的重點問題，那麼應該如何降低自己的退貨成本及買家退貨率或儘可能提高妥投率呢？

根據目前運作的從中國到迪拜包稅清關，再到最後一公里的阿聯酋全境到門派送的實際操作經驗，分享一些乾貨給需要進入或已經進入阿聯酋市場的電商朋友們以供參考。

首先分析產生拒簽或不能妥投的原因，在阿聯酋主要有以下幾個大類：

1.買家電話接不通或者電話是空號，即電話不工作或買家電話號碼錯誤；

2.運輸時間過長導致客戶等待訂單時間過長，從而產生多種原因取消訂單；

3.買家電話工作但是不接，即陌生電話不接；

4.買家下單後即改變主意，不願意購買該產品；

5.買家收到貨時發現價格高不值得購買，退貨；

6.買家收到包裹時，對質量不滿意或者與描述不相符，或尺碼不合適等，拒絕付款；

7.買家收到包裹後才發現不滿意，要求退貨；

8.買家頻繁更改預約派送時間導致多次投遞未果；

9.地址不詳或偏遠地區無法安排投遞；

10.其他

針對以上原因的匯總，建議電商公司可以根據各自的產品特點及目標市場制定相應的策略，

在整個物流環節中也有一系列的應對措施，可供大家參考：

物流環節的增強措施:

1.根據企業產品提供定製化物流運輸方案如特快專遞直達，迪拜專線加落地配送，專線加海外倉加落地配送等從成本和時效上提供綜合物流運輸方案；

2.完善的客服服務體系，提供中文，英文，阿拉伯文分別針對與電商公司和對買家的客服：

提供實時溝通，進行訂單預篩選，控制電話空號，不工作，或者錯誤的電話號碼，或客戶改變主意取消的訂單發到迪拜的情況；

同時保持與電商公司實時信息共享，包括對產品的反饋及投訴以及市場大環境的相關資訊；

3.完善的物流操作系統，電商公司可自動監管訂單，買家可實時查詢訂單狀態，避免客戶因無法跟蹤訂單而主動取消訂單；

4.對於不接陌生電話的習慣，採取發送簡訊及Whats-App信息等提前通知買家訂單及派送信息；

5.多年的物流倉儲管理經驗同時給中國跨境電商提供精細化，標準化，流程化的電商海外倉服務-倉儲，分揀，包裝，貼標，盤存等服務；

6.專註於最後一公里的實際派送難點，結合客戶實際需求和自身的派送體系研發的專業智能同城派送系統，儘可能提高COD的妥投率。

在此建議電商公司可以做的改進措施：

1.主動控制無效訂單：如進行訂單的手機號碼驗證，控制地址信息的詳細度，發貨前即刪除無效訂單；

2.嚴格控制貨物質量：阿聯酋市場幾大電商公司的貨物價格及物流服務水準都有較大提升，同時都說阿聯酋是土豪之國，如果從中國過來的產品質量差而價格高，產生的心理落差較大，退貨也就難免了；

3.控制訂單交付時間：直郵的產品從接到訂單到要求倉庫發貨時間不超過兩天，到客戶手裡整體物流環節不超過10天，時間越長，妥投機率越低；

4.建海外倉：從海外倉直接發貨，買家下訂單後第二或者第三天即可收到貨物，與當地電商同等物流時效競爭；

5.產品的落地：比如對於服裝內衣或者鞋類等產品，注意在網站上標明具體尺寸，給買家明確的指示，因為在DDU速遞的實際派送中，出現尺碼偏小要求退貨的買家占退貨比例高達20%，當然也不乏個別產品的使用習慣問題；

6.暢通的溝通渠道：網站的客服需要及時與投訴訂單溝通，逐漸增加客戶對網站的透明度及信任度，向品牌化發展，增加客戶的重複購買黏性。