O2O的線下與線上運營

08-26

O2O的線下與線上運營

很多互聯網產品經理都不太理解線下的生存方式，很多互聯網運營也同理，這就像傳統行業看互聯網一樣，彷彿是一塊新大陸。

尤其在O2O這樣的互聯網公司，線上運營追求長期的用戶價值，線下運營更追求短期的經濟收益，兩者價值觀的差異讓互聯網運營必須具備同理心。

線上運營的傳播速度快，增長往往是指數級的，這樣免費的商業模式，才可以在線上有生存的土壤，我補貼的利益可以指數級地擴大我的市場份額，犧牲短期利益，我可以迅速積累用戶，而只要增加一個額外的場景，我的海量用戶迅速可以找到新的流量變現的模式，這種重視用戶價值的商業玩法，才能成立。

線下運營的傳播往往受制於空間，需要採購物業，構建供應鏈，同時往往存在大量的服務人員，線下運營的規模效應在很多公司，很多場景，是有限的，能觸及到的用戶更加有限，如果脫開收益做運營，往往得不償失，資金鏈斷裂，所以，線下運營必須有可見的收益。

線上運營追求長期的用戶價值，也源於互聯網自身的人才結構，除了金融行業，互聯網對大學生的吸引力，非985211不取，互聯網給到的行業平均工資，可以說是傳統行業的數倍，這也保證了他們更能理解公司追求的長期價值。

線下運營的供應鏈和服務業的學歷參差不齊，平均工資也遠低於互聯網公司，如果沒有顯著的激勵，他們不會對市場佔有率，用戶數操太多心，這也導致的傳統的激勵方式與收益的強相關。

這裡可以舉一個我自己的案例，在做出境wi-fi線上線下一體化運營的時候，我們如何去平衡這兩者的關係，同時也能推動行業的發展和互聯網化。

首先，我要給到線下的供應鏈利益，利益哪裡來，通過行業規模的增長，帶來利益絕對值的增長，利益絕對值的增長來源於線上的主動降價。

那麼線上降價之後，供應鏈的規模效應逐漸釋放，這個時候，線上運營才有了與線下供應鏈議價的能力，你已經用短期收益告訴供應鏈，降低賣價，可以迅速提升規模，同時規模提升之後，邊際成本幾乎沒有增長，所以總收益還是增加的。

如此循環往複，出境wi-fi在僅僅2年的時間裡，客單價的下降超過了70%，用戶規模增長了百倍，但這並不是純線上運營就能夠做到，線上的純補貼不能完成整個產業的升級，只有線上線下的良性結合，才能帶來產業的真正升級。

只是這種運營方法，講究線上運營與線下運營的深度結合，找到長期用戶價值與短期供應鏈的價值結合，最後才能做到產業的升級。

然後我們遇到了線上線下運營的第二個問題，創業硬體公司進入出境wi-fi市場，智能硬體橫空出世，但是新生的智能硬體體驗差，我們不敢大量的推向市場，以免影響用戶體驗，造成線上市場的市佔率下降，但是我們又認識到新一代的智能硬體可以更大幅度的降低流量成本，同時擁有了與軟體相結合的應用前景，我們不能把它拒絕在市場的門外，讓他無法成長。

我會在下一篇文章里，討論我們怎麼去解決這個問題，幫助行業進行升級。