找出矛盾根源，理性化解衝突

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世界著名的文學家、自然科學家歌德有句名言：生命在於矛盾，在於運動，一旦矛盾消除，運動停止，生命也就結束了。的確，無論是人與環境、動物，還是同類之間，衝突存在於世界的每個角落。特別是人類，從未遠離過紛爭與摩擦。地位的差異、財富的不均等、對其他群體的敵意以及群體之內，都能引發衝突。在日常生活里，我們雖然沒有你死我活的衝突，但生活里的口角衝突也足以讓我們寢食難安。

無法避免的衝突，為什麼會變得無法解決呢？正如策略派家庭治療大師唐·傑克遜所說的：許多時候，衝突本身並不是問題，往往是人們處理衝突的方式本身會成為問題。許多時候，人們要麼採取過度迴避的方式，像鴕鳥一樣否認衝突的存在；要麼就會採取過度放大的方式，將衝突升級，將一件日常的瑣事升級到關乎人格和尊嚴的高度。其實，這些做法都是無效的做法，不但不利於化解衝突，甚至還可能激化矛盾，讓衝突升級。

這場衝突是怎麼發生的？應當怎樣正確應對呢？美國斯坦福大學心理諮詢博士傑克·漢密爾頓的《關係突圍：如何高效化解人際衝突》就提供了一個簡明扼要的實踐指南來解決衝突。掌握書中的方法，就能夠消除衝突的錯誤應對，甚至將衝突化害為利，從而改變人生。

漢密爾頓為了突破生活中因為衝突造成的困境，構建了一個稱之為「假設之梯」的結構，來幫助我們理解自己在衝突情境中如何迅速地對對方做出「假設」，以及如何確保它們的合理性。這架梯子的地面就是衝突的背景。背景中所包含的內容，比我們體驗或者觀察到的更多。第一級梯子就是事實。是指通過真實體驗或觀察所了解到的一個實際情況，也就是一個人所能觀察到的背景信息。第二級梯子是解讀。針對觀察到的事實，我們會進行解讀。當我們把自己的解讀與可以客觀驗證的事是混淆起來的時候，忘完就會發揮誰能衝突。所以，這種解讀也可以被看做是「看法」。當你使用形容詞來描述某人的行為或特定場景時，通常都是在進行解讀。

第三級梯子就是動機，這就是衝突開始產生的苗頭。在這個階段，我們傾向於把動機強加給那些行為舉止觸怒或者得罪了我們的人。而強加給別人行為的動機，往往是給予那些早已被我們的意識所忽略的相似場景下的經驗。這就是強加動機的弊病，為衝突產生埋下了伏筆。於是，緊接著到下一級梯子的時候，我們的思維就會迅速地把行為強行歸類，強行劃入了一個預定的分類。這就是我們的偏見，給別人貼上了標籤。因此，我們就極有可能採取武斷的措施和行為，使衝突更加激化。

通過漢密爾頓的「假設之梯」，我們可以清晰地看到，我們的誤解是怎樣推動我們一路走向衝突的。一旦了解到了他人的真實動機，事實可能就不像我們假設的那樣。就像孔子誤解顏回一樣，讓孔老夫子感嘆道：「所信者目也，而目猶不可信；所恃者心也，而心猶不足恃。弟子記之，知人固不易矣。」

因此，漢密爾頓在書中提出了一系列方式方法，來避免我們爬上「假設之梯」。首先要三思而後行，學會自我反思，提高對自我的認知，掌握自己的情緒，特別是在急於對他人作出評判的時候。一旦你在採取行動之前，就認識到自己的想法有多麼離譜，就不會採取衝動的行為，通過回到「事實」這個層級來檢查假設的合理性，從而解決那些衝突。一旦衝突產生，也可以通過互相傾聽、交換意見、誠懇道歉等方式，讓對方理解你的想法，從而消除雙方的誤會。

總的來說，漢密爾頓的「假設之梯」分析了衝突產生的內在邏輯和根源所在，找准了根源，也就找到解決問題的方法。這不僅有利於保護面臨的各種風險關係，而且能夠通過強化家庭關係和工作關係，讓我們的社會變得更加美好。

其實，人際關係最重要的就是坦誠相待，不遮掩、不誤判、不歧視，最好是有話當面說清楚。只要尊重對方的付出和積極的動機，承認對方的觀點、了解對方的立場，對方也就沒有理由繼續保持衝突的狀態，而所謂的衝突也就會煙消雲散了。即使衝突已經發生，依然可以通過理解、尊重、共情的方式，理性地加以化解。

如果不能保持理性，那人類的衝突和動物又有什麼區別呢？

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