美容行業的消費者分析

來自專欄小白談美容

美容行業如何鑒別自己設立的服務項目是好是壞，終端消費者的體驗就是最好的標尺。無論是你的產品還是服務，如果能被廣大的消費者給認同，你的產業必定會蒸蒸日上。

如何將龐大的消費者群體歸納分類，就讓博瀾帶你深入淺出，理清頭緒：

潛在客戶：這類群體一般指還未進店消費，但通過店內的宣傳、打折、推廣、促銷等活動，被這些大力度的宣傳手段給吸引，產生了進店觀摩、消費的想法。對於這類客戶，我們需要百般的維護，但不要太過「熱情」，畢竟美容院做的不是一鎚子買賣，往後的客戶維護，如果反差較大，會讓顧客產生忽冷忽熱的感覺，極易造成客源的流失，循序漸進方為上策。

普通（短期）消費者：這類群體一般是指單筆消費不高，消費次數不多的群體。這類群體是讓美容行業最為喜憂參半的存在，他們的數量往往佔比極大，在整個消費者比例中，他們超過了半數的存在，但量多不代表質高，對於一家美容院的整體經營業績，他們的貢獻往往不高，甚至偏低，但你還不能忽視了他們的存在。金字塔理論里，普通消費者的基數規模，往往是一家美容院的基石所在。對於這類群體，只需要服務周到，就能輕鬆應對。

長期消費者：這類群體指的是消費次數超過15到20次以上（一個季度），或是辦理了會員等套餐增值服務。他們是維持一家美容院生存下去的主力輸出，也是需要極力拉攏和繼續挖掘的對象所在。他們對於一家美容院的業績貢獻率較之普通消費者，其實也高不到哪裡去，但只要悉心呵護，就能讓他們逐漸融入到你所創辦的美容院體系當中，只要得到了他們的認可，就能蛻變成真正的核心用戶。

核心消費者：核心消費者的數量最少，可能比潛在客戶的群體還要少上一大截，但這類群體對於一家美容行業的業績貢獻率，可以達到驚人的半成以上。這類群體多數是從長期消費者群體里轉化而來，已經形成了自我的品牌認知度，也是所在美容行業里有關產品和服務當中最大的受益者。他們的消費穩定，且數額較大，是一家美容行業賴以生存的核心來源。這類客戶群體，一定要專人，專向，定期的服務，盡最大的限度，保持住他們對自家美容行業的好感度。

另外，不斷的拓客，就是保證一家美容行業不停完成「血液」循環的最佳方法，時刻保持住活力，才能讓前進的步伐更快，更遠。