催收高手的心得體會：催收專員必須掌握的六大技巧

傳統催收行業，早在2003年就在中國大陸出現，隨著信用卡和網路借貸的興起，引爆了催收這個行業，，越來越多年輕的從業者加入了催收行業，整個隊伍也日益壯大。

很多從事催收的小夥伴都知道，不良貸款的催收主要有電話催收、外訪催收、委外催收和訴訟催收四種方式。受限於時間、地點、天氣等多方面因素，企業為了控制成本，多以電話催收為主。但是催收專員好做嗎?如何成為月入過萬的催收高手呢?

催收制勝法寶就是施壓

施壓就是找對準客戶的壓力點，即心理防線，一旦我們攻破了客戶的心理防線，那我們就可以順著邏輯思維走下去，這樣就成功了一大半，做催收的，都是情商很高的一群人，每個催收員的能力是不一樣的；催收方式也需要「看人下菜」。

在開始催收前，我們要對對逾期客戶的資料非常清楚，通過各種查找手段深入挖掘債務人的情況，尤其是一些基礎背景信息。如：家庭、單位情況。對於不足、不全的地方要及時補全，找不到查找渠道的小夥伴，可以直接使用日蝕催收系統的貓眼修復功能，直接輸入債權人的姓名及手機號，在大數據的技術之下，系統自動掃描該客戶與哪些人存在的關聯關係，曾經留下網路軌跡，以便找到更多的施壓點。

同時切記一點，當和客戶進行電話交流時，切記禁止一味施壓，根據弱點，施壓到位，點到為止。 為了保持後續可聯，進行一定的引導和安撫。

以勤補拙，智能催收效率高

催收本身就是一個量變到質變的漏斗轉化過程。好的催收員不是最有技巧的，而是最勤奮的。所以在早期，催收員要想拿到更高的績效獎金，絕對是在大批電話量的前提下，才有可能實現。假設一天有效工作時間是7.5個小時，一位催收員按傳統方式打電話，7.5個小時里真正有效時間只有2小時，而且隨著政策法規的監管，合規變得越來越重要。隨著網路技術的發展,催收也開始變的科技化，智能化。

就拿很多機構都在使用的日蝕催收系統舉例來說，幾萬個不良案件導進去，系統根據歷史數據，自動分析該批案件的催回難易程度，匹配不同的回收方式及話述。簡單的案件，催收人員不需要做過多的談判，直接放入系統內就可以了。同時，系統自動識別號碼網關狀態，同時呼叫多路號碼，催收員再也不用一個一個去自己撥號，節省了無意義的等待時間，讓業務人員每刻的等待更有意義。大大提升了催收效率，效率高了，回款成效也會更有保障。

找到還款來源

還有「圍點打援」和「順瓜摸藤」，這裡說的「點」和「瓜」就是錢的來源。因為我們催收的目的就是要錢，那麼，錢的來源就顯得格外重要，就像「點」和「瓜」。用款人及親屬、擔保人、朋友同事等等就是「援」和「藤」，我們談判一開始就不能直切主題——談錢，我們要談事，談這件事情如何解決，一步一步給客戶壓迫感，讓他自己從心裡感到我們不是來拿錢，而是來處理解決這件事，那麼處理解決這件事的最好辦法是什麼?客戶也很清楚，就是還錢。但我們直接提出來還錢，和客戶自己提出來還錢，其效果是完全不同的。

催收是心理戰

最後就是在催收中的心態了，心態的好壞決定我們的催收，在催收的過程中，難免遇到很多不理性的債權人，當然，我們也很容易帶入場景，心情開始變的煩躁鬱悶，想要與客戶保持良性的溝通，需要我們始終保持積極的態度和正面的心情，催收員工作合法合理，理應不卑不亢，如何安撫生氣的客戶，如何使那些存心找機會拖延的客戶馬上付清欠款，運用良好的心態去面對和完成催收中的每一個細節，這樣，我們在工作中才能享受到樂趣，而不是煎熬。只有擁有這種心態，才能幫助我們順利開展工作，才會擁有更多意想不到的收穫.

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