投訴大眾點評！！！商戶面對不合理差評，申訴無門，討說法！！！

08-26

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商家店名如下?? br/>桐攝京城人文婚紗攝影工作室

本文碼字的我是這個商家的點評運營，說實話，桐攝點評店鋪運營這麼久以來，很感謝技術老師們的作品，深受大家喜歡，我看見大家喜歡我們家的作品，我也很有成就感。本來一路都是愉快的，但是最近我卻陷入了深深的香菇藍瘦的漩渦中。事件起源於最近一次免費拍的福利活動。下面，大家願意聽我娓娓道來嗎？感謝???????

事件起源於我們報名了大眾點評的 【免費拍結婚登記照】的福利活動。我們主要是拍婚紗照，結婚登記照和形象照寫真等攝影拍攝的檔期比較少，所以我們幾乎很少參加登記照免費拍的活動。因為我們家拍婚紗照的顧客，拍婚紗照當天我們都會免費為他們拍一套登記照，有一些顧客在曬照片時曬出了自己的登記照，而5/6月的時候諮詢們家拍結婚登記照的顧客還蠻多的。作為點評運營的我，今年申請了工作室的兩個檔期，報名參加了登記照免費拍第18期，其實純粹是當是送給點評用戶的福利。

報名的時候，商家需要提交結婚登記照的物料，其中主要的就是我們家拍攝的登記照，我提交的是我們家的真實顧客在我們家拍的結婚登記照。可能是拍攝的比較好，很快就通過了報名審核，然後很快也報名滿了。

感謝大家對我們的信任。第18期結婚登記照免費體驗拍攝很成功，而按照大眾點評活動要求，來我們家參加體驗的沙寶寶的結婚登記照也自然而然的成為了這一期的最美結婚登記照。

??這個第一名的有97個贊??的沙寶寶就是結婚登記照第18期報名體驗的用戶之一。名正言順的成為最美結婚登記照，足夠說明群眾的眼光是雪亮的，也足夠說明我們家的拍攝技術等各方面是足夠信任的，而且也說明我們的活動也是真實的不是為了增加一個曝光的廣告窗口而參加點評的活動。

真實體驗過的用戶也真實的體會到了我們家的檔期真的比較緊，因為我們家是高端店，不是普通的傳統影樓，我們需要控制每一對新人拍攝的質量，所以是一對一拍攝的，每天拍攝的檔期安排的很滿。免費體驗活動的檔期是提前空出來的，確保在我們安排的時間內到店可以有全面完善的服務體驗。

鑒於第18期登記照免費拍的活動，用戶體驗滿意度高，我們就準備給更多的用戶也得到相應的技術體驗，來拍攝最美結婚登記照，所以，我又報名了登記照免費拍第19期。

登記照免費拍第19期活動上線不久，我們的免費體驗的名額就一搶而空。

接下來的工作，我們就是跟上一期的免費體驗拍攝的活動流程一樣，給每一位已經報名的用戶打電話，安排拍攝檔期，報名活動的用戶只能在我們統一安排的時間內到店拍攝。

??原因：為了確保每一位免費體驗的顧客也能有很好的體驗，一般我們會統一安排時間，空出兩天的上午和下午全天的檔期，在這兩天，攝影師/化妝師/助理一組人員全天在店內未顧客拍攝服務。其他時間，我們的技術人員出檔期拍攝婚紗照的顧客，從早上出檔之後，結束的時間從來都無法控制，有的時候是晚上六七點拍完，這個是算早的，更多的時候，拍到晚上9點左右，如果外景地選的比較遠，有時候拍攝到半夜也是不足為奇的，拍過婚紗照的過來人一定深有體會。

上面8月17日報名的這個用戶，我們在溝通拍攝時間時，因為不能在我們統一安排的時間內拍攝，因此誤解我們是騙子、不良商家，我們真的是好冤枉的說。

而後，因為我們的拍攝時間和她的空閑時間對不上，並不打算在我們家拍攝了，於是想取消報名，然後報名別的商戶。但是我們根本無法幫用戶取消報名，這就又造成了另一層的誤會：我們故意刁難她，故意不給取消報名！！！這我們就更冤枉了！！！

然而大眾點評給她的解決方案是需要跟我們商家取消報名，我作為一個三年的點評運營，不能算的上是很資深，但是對點評的商戶後台的各種功能表示很了解，倘若有這一取消報名的入口，我怎麼會不知道？？？我又怎麼會故意不給用戶取消報名？？？

登記照免費拍活動，大眾點評主辦方無法取消報名，我們商家作為協辦方也沒有取消報名的資格於權力，這應該算得上是點評平台該活動的一大bug。

但是，大眾點評卻把責任推卸給我們商家，我們商家的冤屈該去何處申訴？？？？

這位用戶應該是大眾點評的老用戶，很善於用「差評」來和商家進行「威脅」式的談判，於是，她真的做到了，從8月17日開始每天一封不重樣的差評送給我。

從事情發生當日起，我每天都跟點評客服聯繫，打電話請求解決，然而一直都是「你的問題我會再反饋上去」，反饋後卻沒有處理，請問客服還有存在的意義嗎？

關於該用戶的差評，第一，她並沒有來店裡體驗拍攝，我們沒有對她的利益造成任何損失。參與免費拍活動，我們作為消費者其實心裡都很明白，時間是不能你想哪天拍攝就哪天來，別說是免費體驗的活動，就算是我們店裡每一個正常訂單拍攝婚紗照的顧客，他們的檔期也不是想拍哪一天就是哪一天，如果他最想要拍攝的那天我們剛好已經被其他顧客在更早的時間預定了，我們也不能安排他在這一天拍攝，這是大家都可以理解的，所以拍攝時間需要雙方協調。

而免費體驗拍攝的時間是提前空留出來，不安排婚紗照拍攝的時間，所有報名免費拍的顧客必須在這個時間段來拍攝，原因我在上面已經說過了。

不要問我為什麼不直接聯繫用戶！！！

我們從來都不想把事情弄僵，有話好好說，我只想好好的幫你解決問題。然而，你好像只在給我們差評的時候冒泡，其他時間都是潛水狀態。我們給你發私信，你說是騷擾，我們給你打電話，你不接。你把客服的微信刪除拉黑了，我加你微信想跟你溝通解決問題，你不通過。我給你發簡訊，你不回復。好想問你到底想要幹什麼？到底想要解決問題？倒是說話啊，對吧！！！

我自己本身就是資深的大眾點評用戶，從2010年註冊使用至今，從一個城市到一個又一個城市，參加過的活動不計其數，霸王餐和免費拍曾經都被抽中過不少，當然首先是要感謝大眾點評聯合商家為我們消費者謀福利啦，因為是免費的，所以在時間和套餐上，我們消費者都是按照商家規定好的去體驗，從來沒有過任何怨言。

但是今天卻要因為一個免費福利的差評問題來這裡長篇大論的寫申訴一吐冤屈，講真，真的是因為憋屈啊氣的不行了，申訴並非無門，但是有門似無門，電話打過去從來不予處理和解決，「你的問題我會再反饋上去」這樣的答案已經聽了3年，從來沒有真正解決過一次，以往的時候我也忍了，但是這次已經連續5天了，不過該用戶說了寫差評的行為還會再繼續，後續事情會如何發展，我已經無法推測。

在這裡還想告訴大家，大眾點評所有的客戶評論，哪些是真實的體驗感受，哪些是無理取鬧的行為，理性的你一定可以分辨得出。

最後還想說的是，大眾點評的評價機制也真是好可笑。有一些未體驗的差評卻一直都活在評論區，一些我們的真實用戶評價的內容卻被視作虛假評價，神不知鬼不覺地就被隱藏了。

所謂的計算機系統處理，跟人工無關，呵呵，真是可笑。如今計算機升級換代這麼快，你們的處理系統卻始終不更新的嗎？還有就是，計算機系統不也是人工設定的嗎？所謂觸犯規則，那所謂的規則難道不是人為的寫成代碼輸入計算機系統的嗎？真是可笑！！！