整理「foodie」的用戶反饋

08-26

整理「foodie」的用戶反饋

Foodie是一款專用的美食相機，簡單有趣，用戶可以添加多種濾鏡效果,拍攝出各種各樣的美食照片,同時還可以實時分享至多個社交平台,與好友一起討論交流。對於工具類產品，提高用戶效率至關重要，用戶的反饋和需求對Foodie產品的打磨和發展意義非凡。

產品經理在處理需求的時候，一般是三個步驟：發現問題→定義需求→需求排期，用戶反饋是需求的重要來源之一。在拿到用戶反饋的問題後，如果不加以歸納處理，重新定義需求，然後開始做功能，最後的結果可能事倍功半。

本作業按照收集整理類用戶反饋的思路：①收集用戶反饋（數據收集）→ ②整理用戶反饋（數據分析）→ ③分析用戶反饋（總結建議），分為三部分展開，對「foodie」在蘋果應用商店的用戶反饋進行整理。

說明：因為一方面並不是所有手機應用市場（應用寶，360百度，小米，豌豆莢，華為，魅族，VIVO，OPPO，Google play）評價里都有產品版本。另一方面在第三方統計平台評價也沒有所有應用市場產品的版本信息，無法直接查看。我認為產品版本是產品反饋修改的重要依據之一，缺失產品版本會讓分析失去價值。所以再三考慮，本作業收集到的 Foodie 評價只取材了 App Store（有評價產品版本）的評價。

一：foodie用戶反饋收集：

近三個月foodie 在App Store 總體評論情況

可以看出foodie總體用戶正面評價佔據主導，但負面評價也不少，波動起伏，考慮到評價的價值，用戶評分全為1星級（最低評價），時間為2018-02-09到2018-04-26。數據項主要包括：發表時間，作者，用戶反饋內容、App 版本號，共收集到如下的不為空的原始有效用戶反饋90條。

二：foodie用戶反饋整理

將數據做初步分類整理，整理得到如下圖所示：

1.BUG閃退：

2.強制更新：

3.新版本成像模糊，濾鏡變醜：

4.其他（強制水印，焦距不靈敏等）：

三:foodie反饋分析行動建議

結合用戶反饋人數，改進見效程度，改進成本3方面來看，改進優先順序為：

閃退>強制更新>新版本成像模糊，濾鏡變醜>其他問題

Bug處理流程

1.Bug閃退：

從各個版本來看均未得到有效解決：最新2.1.1版本反饋大於20，佔比54%。

計劃：

①復現蘋果手機和2.1.1版本環境測試，確認該Bug當前的狀態；

②提交技術測試Bug出現的原因；

③根據原因，做出具體的解決方案。

2.強制更新：

從各個版本來看均未得到有效解決：2.0版本反饋最為嚴重，佔比85%。

這是一個影響使用的基礎問題，反饋看，強制更新不允許使用舊版，沒有尊重用戶選擇，極大傷害用戶對產品的友好認知。

從原因來看，很可能是公司內部對新版的強制要求，姑且猜測是這樣，但須注意幾個問題：

1.產品本身：新版本功能使用不能落於舊版。2.運營引導上：要求用戶更新時給予用戶懇切的說明及諒解。

計劃：

①打磨完善新版產品，突出新版亮點，吸引用戶主動更新。

②人性化提醒，增加更新說明，真誠引導，打動用戶更新。

3.新版本成像模糊，濾鏡變醜:

從各個版本來看均未得到有效解決：2.0版本反饋最為嚴重，佔比83%。

這是一個產品功能需求問題。成像清晰是基礎性核心需求，應該極大重視，立即測試解決。濾鏡是拓展性的亮點功能，應該給予特別關注，短期內豐富完善。

反饋中特意提到新版本，說明舊版本體驗較好，因此應該參照舊版本進行對比，了解出現這個問題的原因，取其精華，完善改進，有針對性地提供解決方案。

計劃：

①明確用戶需求，確認需求目的以及版本成像模糊，濾鏡變醜相關使用場景。

②新舊版本成像, 濾鏡參照對比，完善改進，有針對性地提供解決方案。

其他反饋為極個別需求，暫時保留，不關注

最後，需要判斷這些反饋分析行動建議在公司內部的狀態：

判斷該功能是否已上線；

若未上線，判斷該功能是否在開發中；

若未開發，判斷該功能是否已經在開發排期中；

若未排期，判斷該功能是否已經在需求池中。

若需求池中沒有，則先添加到需求池中，根據閃退>強制更新>新版本成像模糊，濾鏡變醜>其他需求的優先順序決策。