電銷人員的痛點

《客服職業現狀白皮書》調研結果顯示，77%的受訪客服，其工作平均年限都不足3年，職工流失率很高。而產生這一現象的主要原因是：電銷客服工作強度大，重複枯燥、經常面對客戶負面情緒、工資也偏低。

　　近幾年，隨著人工智慧在電銷領域越來越深入的應用，有不少創業者已經利用電銷機器人賺了不少錢，那麼在創業的過程中，有沒有哪些思維或方式，能幫助你成功利用電銷機器人賺錢的?

　第一：電銷準備

電話銷售的最大問題是什麼?太容易被拒絕，一天打幾百通電話被拒絕幾百次，可能才找到一個有意向的用戶，最後在你精疲力盡的介紹之下，還沒能成單!

如何做足電話銷售準備?個人的專業技能、對產品的理解、良好心態與素養、了解客戶?這些都很重要，但在電話銷售領域，還有一個很容易被企業們所忽略的方向是：第一批的過濾與篩選並不適合人工電銷人員，他們需要太強的心理素質、面臨太大的心理壓力，最關鍵的是，在員工被各種打擊之後、電銷的質量只會進入惡性循環，轉化率日益降低。

人工智慧時代，能解決電銷準備這一環節最好的工具是：電銷機器人，以行業知名度較高的布穀機器人舉例，集篩選意向客戶、鎖定目標客戶、精準客戶分類為一體，布穀智能電話機器人為企業省去了篩選壓力、還帶去了更精準的客戶分類服務，大大節省了企業的人力與時間成本、提高了電銷行為的用戶體驗，且大大提升了企業電銷的轉化率。

第二：調動情緒

良好的情緒管理，是讓電話銷售成功的關鍵因素，積極的情緒是一種職業修養，最好養成拿起電話就能馬上形成積極情緒的條件反射。

在這一點上，或許再專業的電銷人員都需要向布穀智能電話機器人學習，它們時刻可以保持高昂而愉快的情緒去為客戶解答問題。

第三：建立共鳴與信任感

用戶接到電話就聽到你介紹產品?你覺得他接受你的可能性會多大?在此之前，你需要與用戶用談話產生共鳴、建立信任感，或許專業的布穀智能電話機器人已經能為你解決這一問題，但在你再次與用戶進行溝通時，你仍然需要與用戶建立「共鳴與信任感」。

如何建立?從他喜歡的事、熟悉的事開始說起，從讚美開始，可能這些事情也已經被布穀智能機器人記錄下來了，當你們談論的話題越多、在某一領域找到了共同點，你們更容易產生共鳴，而共鳴越多你與客戶之間的信任感也就更容易建立。

第四：發現客戶核心問題

在建立共鳴與信任感的同時，你需要時刻了解用戶性格、發掘他的核心問題與需求，比如你是銷售智能空調的，你需要了解他目前是因為家裡老空調壞了、故障太多，還是為孩子新房購買擁有更好體驗的智能空調，只有在充分了解客戶的根本性需求之後，你才能在客戶開口之前就能明白他到底會購買哪一類產品。

第五：給出解決方案

走過了以上幾個步驟，給出解決方案應該就比較簡單了，如果你給出針對性更強的解決方案，用戶會覺得你是替他考慮、為他真心實意推薦的適合他的產品，這時候他的防備心已經很低，此時如果你把你所擁有的產品相關的專業知識一一為他講解，他也就很願意聽了。

第六：解決用戶疑慮、促進成單

最後，用戶還缺一個馬上付費、買產品的決心，記得無需操之過急，你可以繼續追問此時讓用戶疑慮的主要問題是什麼，如果是價格問題，你可以在權利範圍之內給出優惠，如果是怕家裡人不同意，你可以繼續問用戶的家人會更在乎那些產品性能，然後逐一擊破，進而促成成單。