交互設計基礎-物以稀為貴（如何提高用戶體驗）

來自專欄互聯網

看正文之前需要先了解一下經濟學的第一定律——稀缺性：資源總是有限的

稀缺性是指現實中人們在某段時間內所擁有的資源數量不能滿足人們的慾望時的一種狀態。它反映人類慾望的無限性與資源的有限性的矛盾。正如一個家庭不能給每個成員想要的每一件東西一樣，一個社會也不能給每個人以他們嚮往的最高生活水平。

由於資源的有限性，決定了擁有更多的某一物品時，意味著放棄一些其他的物品。

本文根據現有案例簡要的分析，並精鍊了一些小技巧。

你其實知道稀缺性的工作原理.

在 Unbox Therapy（一個測評網站）看測評的時候，看到了一個據說不會倒的杯子。感覺蠻有意思的，看完視頻之後，我很好奇買這這個杯子的人對它需求是怎樣的。

它在亞馬遜上銷售，限時促銷的時候14.99美元，平時賣24.99美元。而且不鏽鋼版本的庫存只剩下三個，我喜歡不鏽鋼的，大促很快就賣光了。而我將繼續使用那些會倒的杯子喝咖啡，錯過太可惜了！！！超氣！！！

測評鏈接

這似乎符合邏輯

稀缺性這種心理偏差讓我們賦予稀有事物更高的價值（相比市面上大量普通的東西）。基本上我們更傾向於那些難以獲得的東西。

這已經變得非常普及

使用稀缺性的例子在生活中也隨處可見。例如在昂貴的餐廳用很大盤子擺放一點點食物，來凸顯食材的珍貴，有名的學校用有限的學位去保持其獨特性。

但隨著科技企業變得越來越成熟、數字產業越來越普及，稀缺性快速被吸收並且成為提高產品滿意度最流行方法之一。

現在，人們習慣於期待在瀏覽網路時看到某些產品的「稀缺性」，儘管那並不是一個產品必備的競爭優勢。滿足「稀缺性」開始成為滿足用戶需求的標準。

它兼合了多種認知偏差

稀缺性之所以變得流行是因為它作用明顯且容易落地。它之所以如此有效是因為它綜合了多種認知偏差。

1.規避損失

如果我們不做些什麼，意味著我們將失去該產品在短期競爭的優勢和長期選擇的自由。

雙倍的損失=更多的痛苦。

2.社會認同

通常情況下，當產品需求量變高，產品就變得珍貴了。這件事一旦發生，這就表明為此付過款的人更有價值，應該抓住這個機會。

3.遺憾預期

當我們做決策時，我們可能會預料到結果，同時也知道可能會經歷遺憾。立刻行動，是我們規避預測的遺憾的一種嘗試。

它有不同的狀態

儘管稀缺性可以被用在不可估計的特徵上（例如質量和體驗）。但當評估可衡量的資源時（如物品或地點）它會有非常強大的效果。這就是為什麼亞馬遜和booking廣泛使用這個方法的原因。

基於這些可衡量的資源，稀缺性主要有三種表現形式：

1.限時稀缺性

設置一個截止時間，當時間變得緊張時，讓人們必須在那個結束時間前行動。沒有截止時間時，除非立馬行動，否則不確定自己能獲得這個東西。

這樣的做法增加了用戶的壓力，從體驗上來看，比較缺乏同情心。

例如：

亞馬遜上的閃電購：很棒

顯示活動截止的剩餘時間，並突出其他人購買後剩餘庫存的百分比來增加緊迫感。

交互設計基礎課程：聰明

呈現報名結束時間。約滿的課程也會一直顯示出來，告訴用戶你錯失了什麼機會。

在eBay上買東西：很差

在即將到期的活動標記上紅色的小圖標和一個模糊不清的「即將消失」標籤。銷售截止時沒有任何提示，屬於考慮不周的糟糕設計。

在Airbnb上搜索住所：做的很清晰

他對用戶的搜索結果顯示低百分比的剩餘列表和「稀有發現」標語，讓他們對搜索結果感到幸運。

2. 數量有限

少數或者有限的供應是能被用戶感知的，這讓他們覺得自己的選擇權被威脅了，將會誘發用戶做出行動對抗這種威脅和保護自己的資源

數量限制被認為比時間限制更有效，因為供應（的消耗速度）是不可預估的，只取決於需求而不是時間。

例如：

在http://Booking.com找旅館：令人印象深刻

booking是利用「稀缺性」博爾特，而他們的成功也要歸功於「稀缺性」。他們展示剩餘的房間數量，同時用很多標籤來讓你覺得自己在選房的同時也是在為自己的生活打標籤。

他們很聰明，知道怎麼利用他們已有的數據，儘管這數據非常龐大，但也非常有用。

在Ryan Air預定航班：很棒

基於一個已知的事實：廉價座位總是會優先被購買。利用這個特點高亮剩餘數量，刺激銷售。

在 Selfridges買衣服：有點微妙

產品細節展示出可購買的和賣完的尺寸。

這樣讓還能購買的產品更可貴。這對那些還有想要的尺寸但即將售空的用戶有微妙而有效的作用。

3.訪問限制

這特指對信息、群體或者空間的有限訪問。

研究表明，審查制度讓沒受限的用戶感覺比受限的用戶更有價值，因為排他性讓他們感覺自己很特別

比如：

在Medium上成為訂閱者

如果你想在他們平台上看所有內容，那麼Medium將會向你收費。一旦你付費成功，你就變成他們的特權用戶

加入Tinder Select

Tinder使用「ELO」排名系統，根據個人喜好對異性用戶進行評判，並邀請最滿意的那個加入聊天室。儘管這對那些沒被選中的人有點諷刺，但它做了它應該做的——讓更受歡迎的人感覺自己獨一無二。

它不應該有爭議

如果這適用於我們設計的產品，稀缺性可以優化我們的用戶資源和實現我們的商業目標。當有需要的時候，它甚至會提醒用戶重新審視產品資訊。

有些人可能會說這是在強迫用戶做決定，但只要數字是真實的，還有什麼其他選擇嗎？難道不及時告訴用戶相關產品信息而使他們產生遺憾或挫折更好？

如果真的發生上面這種情況，我們難道不是在提供可怕的用戶體驗嗎？我們把事實告訴他們，讓他們快速做決定看起來更公平。

話雖如此，我理解一些企業利用稀缺性優勢不道德地偽造的庫存和會員。但事實上是，那些帶有任何不單純目的的，從長遠來看會造成可信度的喪失。

它應該遵循一些規則

為了避免這種情況，為了充分利用稀缺性從實際上提高用戶體驗，請遵循以下建議：

應該做到

• 利用稀缺性提高產品的心理價值並迅速轉化
• 利用時間限制促進對時效性敏感的產品
• 利用數量限制讓人們意識到庫存短缺
• 利用訪問限制突出限制特性產品的優點
• 利用A/B測試決定哪些稀缺性信息對用戶有最佳效果
• 利用可用性測試去測試信息的公信力和對信任度的影響
• 利用動畫元素來強調緊急性（比如：展現一個紅色圖標突出實時狀態）

應該避免

• 不在沒有進行測試的情況下使用它
• 不要庫存不足的情況下用
• 不要在有文字歧義的情況下用
• 不要利用假數據人為地創造稀缺性

總結

稀缺性讓我們將少數的事物賦予更高的價值，隨著時間推移，它將成為提高（購買）慾望的方法。這非常強大，因為它結合了多種認知偏差（規避損失、社會認同、遺憾預期）並通過不同的表現形式展示（時間、數量、限制訪問）。

使用這個方法雖然還有爭議，但其實不應該有。因為對用戶隱藏產品相關的重要信息並不是好的做法。

如果你遵循以上規則，它同時也能幫助你提升用戶體驗。

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原文??：

交互基礎-物以稀為貴（如何提高用戶體驗）?

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