運營，一份不能改變世界但也不是一無是處的工作

5 人贊了文章

運營到底是個什麼鬼？

有沒有技術含量？

工資高不高？

別人眼中的運營

聊天、加群、發廣告，以及用各種方法拉上我去幫忙聊天、加群、發廣告；

產品，光說不做；技術，做得真爛；還好有我，運籌帷幄；

運營到底是什麼？

運營是產品長期價值的「階段性」實現手段；

既然是手段，就衍生出了 「不擇手段」

• 時而low到爆，天天小廣告；
• 時而吊炸天，商業計劃一篇篇；

也因此決定了運營工作的屬性：雜

• 執行難統一；
• 不容易get重點；
• 困難都在不值一提的繁雜細節里；

如今運營已屬於廣義，包含：產品運營 、用戶運營；狹義的運營其實只有用戶運營，產品運營某種程度上承擔起了「需求」的職責，屬於產品範疇；

今天就聊聊狹義的運營：用戶運營；

關於運營的核心環節已有基本的共識：拉新、促活、留存、轉化、傳播，源自經典的AAARR用戶運作模型；

但是關於運營的職能劃分多種多樣，下面說的是我個人比較認同的一種劃分；

用戶運營：內容運營、活動運營、渠道（推廣）運營

【內容運營】

入門能力：編輯能力、短文案能力

可拓展的能力：文章、短文案、海報、短視頻；

• 部分人，會一到兩個；
• 也有厲害的，會多個；
• 最厲害的是什麼都不會，能指導別人的（自身文化底蘊很厚）；

運作模式：

• 有專門寫東西引導UGC的，常見與社區類產品；
• PGC，公眾號、微博博主等可視為該種模式；
• MCN，簡單說即內容經紀模式，將PGC資源整合起來，且自身擁有完整的變現模式，比如現在短視頻領域都開始往該模式轉型，各種網紅小姐姐都是內容承載者；

【活動運營】

栗子1：前同事小A擔任公司活動策劃，執行管理能力超強，每次都會在甘特圖上進一步拆解成無數表格，最後按時間維度形成清單，完成一個打一個勾，所以每次他策劃的活動都能如期落地；

栗子2：此前參加某個產品學習會時，與主辦單位的一個工作人員聊天，聊到場地費問題，場地的具體費用比我接觸到的低很多，仔細打聽，她說她有深圳二十多個場地合作方的聯繫方式，加上私下的一些聯繫，每次都可以談到不錯的價格。

通過上述兩個例子，可以知道的是策劃創意固然重要，但是如果忽略執行管理、資源對接，要麼就執行難落地或者比預想效果差，要麼就做了一場成本很高的活動。

【渠道運營】

入門能力：熟悉常規社交渠道規則

可拓展的能力：熟練運用常規社交渠道規則、紅利渠道的嘗試能力、熟悉工具或乙方服務；

• 常用網站的運作規則要熟悉，比如公眾號怎樣才能被推到看一看、微博熱搜如何蹭、知乎小尾巴怎麼加轉化效果更好且被判罰的風險小... 且將這些規則形成列表，在發文之前進行對照，避免遺漏；

• 紅利渠道的嘗試能力：就不要再提抖音、即刻之類的，當你可發現你朋友圈的超過三個毫無關聯的好友提及過同一個渠道時，這個渠道就已經沒有太多紅利而言了，你再進入這個渠道時，不是用戶而是它產品的一部分了；那麼如何發現紅利渠道呢，有一個小方法，你去網易雲聽幾首歌，去知乎看幾個答案，底部廣告里哪幾個產品多次出現，而你又不熟，這個就可以初步判斷存在紅利期。

• 熟悉工具或乙方服務：運營最怕造輪子，明明有很好的工具卻硬是要自己人肉扛（這個也和公司對運營的費用投入有關）。比如社群運營的時候，明明可以接著各種管理工具， 卻要耗上三四個人，整體評估下來，算上人力成本也不見得少，最好效果還不好。工具或者乙方服務，是運營效率的加速器。

最後說一下，我心目中最好的運營：

永遠會用最小的成本運營用戶；該要人就要人，該要錢就要錢，永遠敢為效率負責；

運營，一份普通的工作，不必拔高，改變世界之前，還是先努力加點工資。

首發於公眾號：秦小斌

推薦閱讀：