零基礎如何用最短時間拿下運營Offer：轉行運營應該如何準備

08-26

來自專欄半撇私塾 | 全棧新媒體營銷指南7 人贊了文章

我因為工作的緣故，每一天都要接觸20-30個從各行各業想要轉行從事營銷和運營工作的人，他們的有的是剛畢業的大學生，有的甚至是工作近10年的人。在我看來，有近60%的人根本都不適合。作為一個同樣從人力資源轉行到現在營銷崗位的人，我花了近半年時間，入行至今3個月，能夠在一家公司獨當一面，運營著超過3000好友的微信號和完成將1個社群的購買轉換率從1%提升到4%。對這個話題，我是有非常多的經驗想要和大家分享的。

在一開始接觸這些轉行者的時候，他們有護士、漁船的船務、土木專業的工程師、牙模工人等等，我最經常聽到的問題就是「這個工作的前景怎麼樣？工作都做些什麼？一般多久能轉行做運營，轉行後能賺多少錢？」，聽到這些問題，我彷彿又看到了半年前的我。

那時候，和周圍的很多同學一樣，我也選擇了本專業的工作就業，做了人力資源負責招聘，每天都是看不完的簡歷，打不完的電話，加不完的班。更苦逼的是，人力資源部門加班居然沒有加班費....再加上常看到「開了兩個月的微信公眾號，讓我月入過萬」、「抽空寫寫文案，在一線城市養活自己其實很簡單」這樣的話，考慮了很久後還是決定轉行了。於是我上拉勾、BOSS直聘找了比較合心意運營崗的工作的職位描述、崗位要求，像：

其實門檻還挺低，要求也不高，稀里糊塗在網上找了很久，最後決定加入「半撇私塾」的挑戰生，和別的崗位不一樣，這是一個可以遠程異地工作的崗位，我真的很用心的在網上找了簡歷模版、填寫方法，通過了第一輪篩選，之後提交了幾個考核文章後，最終通過了最後一輪的視頻面試，想起來當時還是挺緊張的。慶幸的是，現在在這個崗位上學到了很多新技能，在知乎也有了1600+的關注者，發布了67篇文章，最高點贊達到189，一共回答了3次，全部得到了100+的點贊。這些是看得到的，當然也有無形的，除了創作能力和文字表達能力，更深入的了解運營外，更重要的其實是思維和眼界的開拓。

回到轉行者問我的那些問題，我想說，哪個工作不累呢。有時我花好長時間寫完的文章卻差不多要全篇都改。那時候挺氣餒的，好在老師是真的非常用心的在引導我，感覺是累並樂在其中吧。總而言之，只有在充分了解運營的前提下，你真的喜歡這個崗位，具有一定的天賦，並且能夠投入200%的努力，才是決定能否成功轉行的關鍵。因此，順著這一句話，首先，你需要了解運營，要明白運營是做什麼的，這個崗位存在的原因，它的主要內容和工作方向。其次，審視自身，你是不是真的喜歡這份工作，有沒有能力做這份工作，不然時間長了你還是得轉行是吧。最後，一旦你決定轉行了，要做的就是初步學習了。總的來說，你要做的就是明白運營是做什麼的、確定自己要不要選擇做運營和怎麼初步進行運營的學習。

回顧這5、6個月，我從零基礎、零經驗的小白轉行做了運營，這篇文章算是我對自己這一段時間工作的總結，也希望能夠幫助到像我一樣、千千萬萬希望轉行從事運營的人。

一、弄清楚：轉行做運營是做什麼？

關於運營是什麼，運營該做什麼，理論的內容知乎上也有很多了。作為一個準備入行運營的人需要給自己搭建一個運營的框架。我就因為沒有了解清楚，還懵懵懂懂的，就直接開始工作，犯了很多小錯誤，還經常麻煩別人，耽誤了很多可以發展自己的時間！

1. 了解明白崗位價值

首先我們要明白為什麼這個崗位會存在，總的來說，運營是一切幫助用戶完成產品使用目的的一切干預行為，比如你下載健身APP是為了健身，為了減少2KG，那麼運營就要通過一切的干預手段來更好的幫助你達到這個目的。無論是多麼厲害的企業，核心都是「造出東西，然後賣掉」，一個產品「從無到有，從有到售」的過程中主要包括了5個環節「市場、研發、營銷、銷售、售後」，其中每個環節都是有核心目標的，簡單地說就是：

1. 市場（Market Research）：確定你打算做的事情有沒有市場，核心目標就是在茫茫人海中找到目標用戶。比如半撇私塾在整個市場中按照消費者的職業、年齡分出幾類小市場，再在小市場中按照他們的對工作的渴望、需求細分市場，找到了我們的目標用戶：準備/正在轉行做新媒體的人

2. 研發（Product Development）：研發產品去滿足這個市場，核心目標就是研發產品並解決用戶的痛點問題。半撇私塾發現在現有市場上，針對這類準備/正在轉行做新媒體的人開發的產品非常少，但他們是有需求的。於是針對這樣的需求，我們就開設了新媒體運營在線教育課堂，解決他們的問題：不能系統的進行新媒體運營的學習。

3. 營銷（Marketing Management）：讓你的目標用戶知道有這麼一個產品的存在，核心目標就是最大化的讓用戶接觸產品。在半撇私塾中，我們搭建官網，上傳拍攝的課程後，在知乎、簡書等渠道回答問題、發布文章，告訴大家有轉行想法的可以到我們官網參加試聽課，讓目標用戶在搜索相關問題的時候接觸我們，知道產品的存在。

4. 銷售（Sales Management）：用各種的方法，讓潛在客戶轉換成付費用戶，核心目標就是促使用戶完成購買。對我們來說銷售和售後都是運營，銷售的運營是偏向售前的，售後的運營是偏向售後的。銷售環節也可以分為售前諮詢和售前運營。就像半撇私塾建立試聽課程諮詢群，為有意向報名參加試聽課程的用戶回答課程問題，這就是售前諮詢。在他們學習試聽課程時，監督他們的學習，解答課程中遇到的問題，最終使他們對試聽課程滿意並購買後續的系統課程，完成交易就屬於售前運營。

5. 售後（Customer Support）：保證用戶買了產品後用的滿意，並針對他們的反饋改進產品核心目標就是減少老客戶流失率，維持品牌形象。現在我們也可以把售後分為售後客服和售後運營，比如用戶購買了我們的課程後，我們發出問卷讓付費學員進行學習反饋就屬於售後客服。像用打卡來監督學員學習，提升完課率，定期舉辦班會，促使學員最終拿到Offer，實現成功就業，再將我們的產品推薦出去的，就屬於售後運營。

這裡再說明兩點，第一：市場環節在學術上和實際工作中的定義是存在出入的，學術上常說的市場指的是產品前期探索市場的行為，但實際上很多公司命名的市場部做的工作是怎麼將產品更多的展現在潛在客戶面前，其實也就是學術上營銷環節該做的，只不過被命名成了市場部而不是營銷部。第二：目前招聘中所說的運營，很大部分是營銷方向的，即拉新。比如要做活動、寫軟文、做投放等等，一部分是售前運營，也就是偏銷售的，另一部分才是真正的運營。

其實，「半撇私塾」也可以分為研發、技術、營銷、銷售（售前諮詢、售前運營）、售後（售後客服、售後運營）5個環節，我們對運營的定義（全棧新媒體人）甚至涵蓋了這整5個環節。運營者不僅要調研市場尋找目標用戶及用戶痛點，研發出產品，還要策劃怎麼讓用戶知道我們的產品，再完成購買轉化，最好還要讓用戶購買後繼續使用我們的產品並向周圍的人推薦。所以運營的價值體現在：它能確保企業更高效順暢的將資源轉化為可銷售的產品並維持好產品的形象，再賣出去。放在如今這個互聯網、大數據的時代，運營的價值就顯得更為重要了。

2. 運營是什麼，運營等於營銷嗎？

很多人會簡單認為運營和營銷是對等的，這也是被誤會的最多的，算是個「歷史遺留問題」。前面提到的5大環節是理論意義上的，是企業根據自身需要、核心目標、組織架構和分工給部門起名用的描述，比如有些企業會把負責運營公眾號的人分在營銷部門，因為他們所做的就是營銷環節的工作：讓用戶知道產品的存在。但有些企業負責公眾號的人的工作是為了解決用戶的售後問題，是售後環節的工作內容，那麼他就應該被分在售後部門，只不過市面上運營的目的大多是為了讓用戶了解產品，併購買產品，才造成」運營 = 營銷「這樣的誤會。

說的更詳細點，就拿營銷環節說吧，幾年前微信公眾號剛出來的時候，它的定位是服務現有的用戶，公眾號發推文就類似於企業的內部博客一樣，作為一個發布渠道，所以公眾號就被稱為運營，負責公眾號運營的崗位也就叫做：公眾號運營或新媒體運營。幾年後，公眾號發展的越來越好，有很多企業因為公眾號吸引了很多非現有的客戶，大幅提升了購買轉化，這時公眾號的運營就成了一種營銷渠道，於是很多企業把這個崗位叫做新媒體營銷。只是過去招聘的時候用人單位都寫了「新媒體運營」，突然來了個新媒體營銷，推廣的時候也不好推，容易讓求職者產生一些陌生感。這也比如近幾年，矽谷開始把過去的運營崗位稱為「客戶成功部門」，但是如果你一下子在招聘中寫「客戶成功經理」，那麼求職者可能會一頭霧水。

3. 運營分為什麼，用戶運營、產品運營、新媒體運營等嗎？

轉行者除了容易把營銷和運營搞混以外，對運營應該分成哪幾類的認識也是不夠的。網上很多人常認為運營應按運營對象不同分為用戶運營、產品運營、新媒體運營等等。但是這樣的分法存在一個問題：他們不是真正獨立的。運營基本都是基於媒介的，而媒介的多是新媒體媒介，像公眾號、知乎、微博、QQ群、微信群等，無論是公眾號、知乎還是微信群，運營對象都是使用產品的「用戶」，當你要實現營銷或者運營目的的時候，都需要「活動」。難道產品運營不需要運營活動，活動運營不需要運營用戶嗎？沒了用戶，產品和活動運營的再好，價值也無法體現。再說產品運營，新媒體難道不算產品嗎？為了賣出產品，微信公眾號、微博等同樣也需要運營，所以這幾點是無法單獨切割出來的，實際上他們之間更多多是環環相扣，你中有我，我中有你。

因為對於互聯網時代來說，幾乎所有的運營和營銷的媒介都是依靠新媒體的手段來完成的，所以我使用了「全棧新媒體運營/營銷」來定義這個大崗位，並以新媒體的媒介形式不同來劃分運營或營銷崗位。既然你的目的都是讓用戶掏錢，那麼就必須藉助一定的媒介，像APP、公眾號，所以其實都是新媒體運營，大家都是新媒體人。比如你負責公眾號，叫做公眾號運營，負責論壇就叫做論壇運營，負責社群就叫社群運營，總的來說，就是你負責的媒介不同，崗位就不同。

二、問問自己：為什麼要轉行做運營？

了解了運營是什麼後，我們需要明確自己選擇做運營的原因。決定轉行前，前人的經驗是非常有參考價值的，我有去向身邊正在做運營的人討教：運營是什麼？每天要做什麼？文筆不好可以做運營嗎？運營累嗎？壓力大嗎？工資怎麼算？達不到KPI會怎樣？相信這些問題，都是大家比較關注的，也的確是需要關注的。但我認為最重要的是要弄清楚你為什麼選擇轉行做運營。世上職業千千萬萬種，你有千萬種選擇，為什麼選這個呢？

我問過過很多做運營的人、轉行做運營的人：「你覺得現在的工作怎麼樣？還喜歡嗎？」

有人說「還行吧，就有點累」

有人說「太煩了，每天事情好多處理不過來，熬著最黑的夜，用著最貴的眼霜，賺著最微薄的錢」

也有人說「很喜歡啊，我可以學到很多東西，還可以認識好多厲害的人，開開眼界挺好的」

其實，感受不同不在於企業的大小，而在於你的追求，我總結了一下大多數人轉行的原因主要有這3點：

1. 出於興趣：充分了解某個崗位後，願意投入時間，沉澱下來，投入到這個崗位中。

2. 出於成長：因為某個崗位能學習更多東西，有助自我成長，而希望從事這個崗位。

3. 出於金錢：因為某個崗位報酬高的原因，而希望從事這個崗位。

興趣是非常重要的，只有你對這個崗位所做的工作內容有興趣，你才會更主動地去提升自己，投入更多時間、精力來自我發展。職業的成長也是需要考慮的，就像一位收營員需要學習的工作內容是局限的，可能幾年內都不需要學習更多的技能。但世界每天都在變，運營的方式、手段也會不斷變化，因此運營者需要讓自己保持在一個持續學習的狀態，擺脫「惰性」。工資是很實際的問題，很多轉行者轉行的原因都是工資。

對我而言，熱情永遠是第一位。我身邊的很多朋友，選擇這個行業都是因為要求不高但工資高，而不是真正發自內心的喜歡，所以做了幾個月後看到其他行業，像軟體開發，就又轉過去了。有一篇TED叫做《成功的要素最重要的就是堅持》，而能不能堅持熱情我認為是最重要的因素，也就是你通過充分的了解後，發自內心的喜愛這個行業，並願意投入充足的時間和200%的努力。養成一個小習慣都要21天，投身一個行業至少也得有個三五年。堅持下來了，才能在這個行業取得滿意的成就。

三、付諸實踐：怎麼為轉行運營做準備？

如果你明確了為什麼自己選擇轉行做運營，那麼下一步就是為轉行做準備了。俗話說得好，萬事開頭難，說實話運營是一個門檻很低的行業，只要你有心，願意靜下心來去準備、去學習，你一定能成功轉行。但能夠轉入一個怎樣的公司，什麼階級的崗位都取決於你的能力。就拿我來說吧，我和A同樣是兩個運營人，我是真小白，A是有一定能力的人，你覺得上級把一個重要的項目交給誰呢？

血一樣的教訓告訴我：機會是留給有準備的人的。而且機會還會繼續創造機會，當你完美完成了好幾個項目，你會得到更多的項目和學習機會，這從根本上擴大了你的發展空間。正因如此，我的工作內容也從一開始單一的創作拓展到了現在的創作、商談、社群運營、策劃，所以能力夠了，機會自然會來找你。

1. 明確崗位能力要求

你可以在拉勾網、BOSS直聘上找幾個你感興趣的崗位進行對比，大致就可以知道你需要具備哪些技能，還有哪些是需要學習的，比如：

崗位要求可以分為綜合能力和專業能力。綜合能力是過去就有的或者說是無法短期提升的，而專業能力是指在新媒體運營崗所需要的專業性的技能。分析上面兩個崗位的崗位說明，像工作細心、負責、肯鑽研、工作細緻、耐心、責任心強等都屬於綜合能力，像文字功底能力、文案策劃能力、數據分析能力、熟悉主流平台操作等都屬於專業能力。

綜合能力很重要，但重點其實還是在專業能力上，那專業能力都包括哪些呢？分析了幾個崗位之後，會發現對需求招聘的崗位來說，在崗位信息中基本都會標註：

熟悉各大社交媒體平台；
網感好：知道怎麼蹭熱點；
寫作能力：具備原創寫作能力；
文案能力：能夠通過標題、海報文案來說服用戶；
策劃能力：能夠結合熱點和用戶需求策劃高參與度的內容；
設計能力：能夠為文章配圖、製作基礎活動海報；
談判能力：能夠通過談判來獲取必要的營銷資源；
數據分析：能夠分析營銷和運營的效果，並根據數據來優化過程；

為什麼是這一些能力呢？我們用最常用的公眾號營銷崗位來說明：

首先，你得讓潛在用戶發現你，用戶在哪裡呢？在公眾號、知乎等新媒體渠道上。所以你要「熟悉各大社交媒體平台及基礎操作能力」。其次，還要讓潛在用戶關注你，優質的內容，適合的配圖，就需要「寫作能力」和「設計能力」。寫著寫著，你會發現總靠原創增粉太慢了，這時候「網感好」就非常重要了。除此之外，你還需要準備一些活動，像轉發海報領取影視資源禮包之類的，這就是「策劃能力」，你還要去找一些優質的文章獲得轉載許可權，這就需要你的「談判能力」了。再之後，你要讓用戶留下繼續關注你，你需要通過多個渠道給他提供更多對他有價值的東西，可以是實打實的乾貨內容或福利等。你還得知道你的用戶更喜歡哪種內容，這就需要「數據監測、分析能力」了。最後，你的目的是讓用戶給你掏錢，如果用戶賞識你，那他很可能會給你打賞，這就需要所有能力的綜合了。

2. 提升崗位所需能力

我認為，入門者可以通過嘗試製作一個能夠體現專業能力的作品集來提升各大能力，因為專業能力的作品是針對崗位能力要求所製作的作品。其中，我最推薦的就是：創建一個自己的公眾號。但創建公眾號不是一件簡單的事，你得先具備一些基礎的專業能力，再投入實踐繼續提高能力。

運營公眾號的過程中，你能夠逐漸形成自己的運營思維，擁有屬於自己的原創文章以及一些報酬，比如得到打賞500+。

像這樣的作品、數據，都能充分展現出你的「專業思維」、「專業能力」。

那麼接下來，我將通過兩個方式來分享初步提升專業能力的方法：

針對每一個能力，我會從全網挑選出1篇最精華的文章，然後從半撇私塾珍藏的書籍中挑選出推薦閱讀的書單。

如何提高網感：推薦文章：如何有效的蹭熱點話題? | 推薦書籍：新媒體應用傳播學書單如何提高寫作能力：推薦文章：文案小白的精進之路：15 個技巧助你寫出不死文案 | 推薦書籍：新媒體創意寫作書單
如何提高文案、談判能力：推薦文章：提升內容選題能力的3種方法 | 推薦書籍：內容營銷書單
如何提高策劃能力：推薦文章：如何策劃好一個活動？ | 推薦書籍：如何學習策劃書單
如何提高設計能力：推薦文章：3天72小時，你想要的新媒體短視頻製作的資源地圖，我都幫你整理好了！ | 推薦書籍：新媒體短視頻創作書單
如何提高數據分析能力：推薦文章：給新媒體人的免費流量分析工具 | 推薦書籍：數據分析書單

3. 撰寫簡歷

很多人說寫簡歷的時候覺得自己沒什麼好寫的，學歷一般般，經驗平平，也沒取得什麼成就；有的人覺得自己雖然有很多經歷，但技能什麼的不對口，也沒有什麼可往簡歷上寫的。這裡有我認為必須知道的幾點

1. 簡歷需要使用標準結構撰寫

簡歷是有基本結構的，像基礎信息、工作經驗、教育背景、技能證書等，各部分綜合能夠體現出求職者的大致情況，這是我找的兩篇關於結構的文章：簡歷的基本結構：簡歷由哪幾部分組成 | 好簡歷的標準？簡歷的結構解析與模板選擇？

2. 簡歷的內容必須和崗位要求相關

人崗匹配是非常重要的，求職網上崗位的要求就可以為簡歷中經歷的撰寫提供參考，可以閱讀一下：感覺大學白過了 | 4 招教你一無所有的簡歷怎麼寫中「精準 | 讓你的經歷看上去更符合」和「實戰案例 | 讓你的經歷看上去更匹配、專業」這兩塊。

3. 經歷的描述要具備說服力

經歷的描述遵循STAR（情景、任務、行動、結果）原則來描述你在什麼樣的背景下通過什麼樣的行動做出了什麼樣的成果，從而向HR展現你是一個怎樣的人，可以閱讀一下這篇文章：如何在 6 秒內抓住 HR 眼球：手把手教你用 STAR 原則做出優秀的簡歷

如果你真的不熟悉簡歷的寫作，我這邊里也提供一個超強的簡歷製作工具 + 超強的8K+的運營類簡歷範本。

4. 準備面試

關於面試，知乎上也有很多這類的答案了，常見的面試問題我總結了20個：

1. 你能介紹一下你自己嗎

2. 說說你的某段經歷

3. 你為什麼離開xx公司

4. 你為什麼轉行

5.你為什麼選擇我們公司

6. 你為甚麼申請這個崗位/想要這份工作

7. 我們為什麼要選擇你

8. 你有面試其他公司嗎

9. 你在之前的工作中有遇到什麼挑戰/壓力/突發情況嗎

10.你是怎麼處理的

11. 在這個過程中，你認為最大的困難是什麼

12. 你是怎麼解決這個困難的

13. 你覺得你在這段經歷中收穫了什麼

14. 你的優點是什麼

15. 你的弱點是什麼

16. 你怎麼評價你自己

17. 如果你在xx崗位，你會怎麼做

18. 你的期望薪資是多少

19. 為什麼是這個薪資

20. 你還有什麼想問我的嗎

我也寫過不少關於面試的問題，大家可以看看：

1. 60s 拿下面試 Offer：如何做一個精彩的自我介紹

2. 95%的面試者都必須準備的13道題：提升求職成功率的13條面試話術寶典

3. 面試最後我該問什麼：你最該掌握的5種面試提問小技巧

我這裡還有一份面試的模板可以提供給大家：面試模板

面試是門技術活，投簡歷應該多投幾份，再開始不斷的練習面試。每次面試對你都是一次經驗，學會總結經驗，查漏補缺。基本面個幾場就能總結出面試的基本流程和提問套路，直到最後成功應聘上工作，或許你都可以成為面試大王了呢！

最後祝所有轉行運營人都能轉行成功，拿offer拿到手軟，在這個崗位上熱情、幸福的工作！

如果大家還有什麼疑問，歡迎在評論告訴我。

如果你想更了解更多使用的工具，想了解新媒體運營的知識，歡迎訪問「新媒體自習室」學習新媒體知識。