刪帖應對手冊

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明法明心：向律師一樣思考

閱讀提示

這一期的「明法明心」，我們繼續與刪帖死磕。只是因為這不斷退縮的自由邊界，需要我們一起努力守護。

到底應該怎麼做？我們來看看在中國現有的制度框架下，具體有哪些行動空間。

第一步：搞清楚到底是誰刪了你的帖

以騰訊公眾號為例。

你的帖子被刪除，通常有兩種情況。

一種，是騰訊主動或應他人投訴刪除涉嫌違法違規的內容。

另一種，則是「互聯網信息內容主管部門」直接責令刪除。

如果是後一種情況，需要看是否確實存在政府行為，還是小秘書過度審查的借口。另一方面，在存在政府行為干預的情況下，也需要審視這一政府行為是否有充分的法律依據。

我們今天，先來說說第一種情況：小秘書的主動或應投訴刪帖。

第二步：自我審查

搞清楚應該向誰維權了，但真正行動前，還是要自我審視分析一番：我們的文章是否真的違反了有關規定？

最直接的規定，是與平台簽訂的用戶協議。以騰訊為例，用戶協議中與內容審查有關的條款，基本依據中國現行法律法規制定。

e.g.微信公眾號服務平台協議

5.1.2.1

（1）違反憲法確定的基本原則的；

（2）危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權，破壞國家統一的；

（3）損害國家榮譽和利益的；

（4）煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結的；

（5）破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信的；

（6）散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩定的；

（7）散布淫穢、色情、賭博、暴力、恐怖或者教唆犯罪的；

（8）侮辱或者誹謗他人，侵害他人合法權益的；

（9）煽動非法集會、結社、遊行、示威、聚眾擾亂社會秩序；

（10）以非法民間組織名義活動的；

（11）不符合《即時通信工具公眾信息服務發展管理暫行規定》及遵守法律法規、社會主義制度、國家利益、公民合法利益、公共秩序、社會道德風尚和信息真實性等「七條底線」要求的；

（12）含有法律、行政法規禁止的其他內容的。

感覺條款太模糊，自己也有點拿不準？那不妨再繼續查查相關的法律法規，多做點功課。

例如，第八項：侮辱或誹謗他人。

最高人民法院的解釋是：「捏造事實公然醜化他人人格」，損害公民或者法人名譽權（《關於貫徹執行〈中華人民共和國民法通則〉若干問題的意見（試行）》）。

其中，「誹謗」重在捏造事實，比如編造他人偷竊；「侮辱」重在貶損他人人格，比如用「下賤」等詞語。

在事實依據和語言的感情色彩存在爭議或者模糊時，要判斷是否構成侮辱、誹謗，則需要平衡被批評的公民、法人的名譽權和發聲的公民的言論自由。

相比於非公眾人物，對公眾人物、公職人員的批評應該更加被寬容。而公眾機構，從企業、到自治機構（如居委會、村委會）、到政府部門，對批評則也應該提供更為包容的空間。

如果你認為自己的言論應該被寬容，或者確信自己並沒有觸碰這些禁止性規定——那我們可以繼續走向下一步。

第三步：申訴

當我們在各個信息服務平台註冊用戶時，往往會和網路平台簽訂服務協議，雙方形成合同關係。

以微信為例，用戶在註冊公眾號時會通過勾選「我同意」和騰訊公司達成一份《微信公眾平台服務協議》。那麼，在用戶沒有違法違規、沒有違反協議要求的情況下，騰訊就應該正常為用戶提供服務，在平台上繼續保留用戶的文章。

但是，在騰訊的這份協議里，有這樣一條：

「如果騰訊發現或收到他人投訴用戶違反本協議約定的，騰訊有權不經通知隨時對相關內容進行刪除、屏蔽。」（《微信公眾平台服務協議》的第11.1條）

這條規定意味著什麼？

從字面來看，只要有人以「違反協議約定」為由向騰訊投訴——不論內容是不是真的違反了協議約定，騰訊就可以刪帖，且這種刪帖行為符合合同約定。

霸道嗎？

對於微信訂閱號的運營者來說，在微信平台上展示文章是其最主要的權利。如果只要有投訴，例如競爭對手惡意頻繁投訴，騰訊即可將文章篇篇刪除，那麼用戶在平台上的權利幾乎蕩然無存。這無異於排除用戶主要權利的霸王條款。

什麼叫霸王條款？

這個概念和格式條款有關。格式條款是指一方為了重複使用而預先擬定、並且在訂立合同的時候不和對方協商的條款。

但是，提供格式條款的一方如果免除其責任、加重對方責任或者排除對方主要權利的，該格式條款無效（《合同法》第52條）。

不過，騰訊設置了事後的內部申訴機制，事實上對《微信公眾平台服務協議》進行了補充。

不管在接到他人投訴後，騰訊有沒有對內容進行實質審查，但在運營者申訴後，騰訊就必須對文章內容進行審核。

如果經過審查發現文章並沒有違法違約之處，騰訊應繼續履行服務，恢復文章。否則，騰訊可以不管文章是否有問題就任意刪帖，也等於排除了用戶的主要權利。

第四步： 訴諸法律

申訴失敗怎麼辦？

我認為我的內容合法合規，騰訊認為我的內容涉嫌違法違規——雙方爭執不下，那就只能訴諸法律咯。

起訴前，可以試試向對方發律師函，以引起對方的重視，要求平台繼續履行服務合同，恢復文章。

若無合理回應，不妨直接向法院提起合同之訴——由法院來判斷，你的文章內容到底有沒有違法違規，如果沒有，騰訊的刪帖行為，則違反了合同約定，應承擔違約責任，包括恢復文章、賠償損失等。

有人可能會提出，網路平台上信息數量巨大，小秘書們如果不嚴苛刪帖，很可能會給平台招致麻煩。比如文章侵犯了它人的名譽權，連帶平台成了共同被告。但是，平台的審查應該有最基本的底線，更加明確的操作規則和充分的申訴機制，避免給言論自由造成不當的損害。

嚴苛的言論審查，終將帶來思想的死寂。只有自由的言論市場，才可能產生更有價值的知識和觀念。

這個不斷退縮的自由邊界，需要我們一起努力守護。

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