「說軟話 辦硬事」：機關工作的辯證法

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一、剛與柔的辯證法

古人說：「君子知微、知彰、知柔、知剛。」機關工作需要剛柔相濟，常常需要以柔性手段達到剛性效果。趙翰墨在實踐中總結：說軟話，並非無原則、和稀泥，而是為了辦硬事、辦成事。作為工作方法，它要求在溝通協調時坦誠相見，擺正位置，把握分寸，換位思考，以春風化雨的方式贏得理解和支持。換言之，話是柔的，理是硬的，工作目標是剛性的。

充滿熱情、敢於負責，對於做好工作是必要的，但盛夏未必是成熟的季節，光有熱情遠遠不夠，必須把工作中的「熱運行」和「冷思考」結合起來，這是趙翰墨的切身體會。如果在缺乏工作權威的前提下「硬協調」，很容易以工作的熱情「灼傷」對方，引發對立情緒，效果適得其反。保持頭腦冷靜、心態平和，把熱情隱含於縝密分析和耐心溝通之中，才能更好地研究解決問題之道。

三、自我與他人的辯證法

己所不欲，勿施於人。機關工作是協作的藝術，只有尊重他人，才能贏得尊重，從而做到心往一塊想，勁往一處使。趙翰墨感受到，說軟話，遇事謙虛謹慎，將心比心，不僅有利於手頭具體工作任務的完成，還有利於大家在相互配合中加深彼此間理解，在合作共事中增進團結，形成工作合力。總之，懂得尊重別人，受益的是雙方，成就的是事業。

人們常說，做事先做人，機關工作也不例外。不斷完善自我、提升修養，才能更好地待人接物、說話辦事。趙翰墨在工作中觀察到，許多領導說話令人信服，固然有職務和資歷的因素，但威望和德行則是更深層次的原因。為此，他得到啟迪：說話體現出來的不僅是語言的表達能力，更是感情、是思想、是素養、是品德。做到「說軟話、辦硬事」，根本上是要以德服人，既敢於擔當又能夠負責到底，這樣才能真正把工作做好。

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