如何通過溝通解決分歧，避免陷入相互指責的爭執

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書名：《談判力》

作者：費希爾 , 尤里 , 巴頓

出版社：中信出版社

四月初的時候在讀書運動群里做了這本書的分享，後來承諾把分享的內容整理成文，各種原因，今天才把這坑給填上。

當出現問題的時候，我們出於人類本能的自我保護意識會首先推卸掉自己的責任，同時對對方加以指責，當對方也這麼想的時候，一場無止境的爭吵就開始了。。。

那如何避免：完美溝通四要素；

一、把人和事分開

這裡有幾個問題需要注意：

• 就事論事，不指責，向前看，不回頭

這是第一步，也是最難克服的，當你想指責對方的時候，下意識的告訴自己說，情況目前已經是這樣了，那麼，就這個事而言，咱們怎麼去解決。

• 要傾聽，要讓對方發泄情緒

通常，對付人們生氣、沮喪等消極情緒的有效辦法是，讓他們把壞情緒發泄出來。人們只要把委屈傾訴出來就能獲得心理上的傾訴。

• 態度要好

溝通過程中，要始終提醒自己面帶"陽光般燦爛的"微笑。通過自己往積極的方向改變，去主動推動事情往積極的方向去發展。

二、著眼於利益而不是立場

我們把人和事分開以後，下面考慮的就是如何去解決這個分歧。

你有你的觀點，我有我的立場，沒法調和，怎麼辦？

那這就需要我們一起分析，你觀點背後的訴求是什麼？我為什麼提出這個觀點，我背後的真實想法是什麼？通過這些分析，我們就可能找到雙方立場背後的真實利益訴求。

1、每一項利益可以通過多種方式得到滿足，而人們往往只採取最顯而易見的立場。

2、對立的立場背後不止有衝突的利益，還有更多的其他利益。

三、為共同利益創造選擇方案

真實的需求找到了，那麼，我們就要為共同的利益創造選擇方案，注意，這裡是創造選擇方案，而不是創造唯一的方案。（這裡可以自行腦補下牛肉麵加不加雞蛋和加一個雞蛋還是兩個雞蛋的場景。。。）為什麼呢？

你的滿意程度取決於該方案讓對方滿意的程度；

給對方決策以方便；你要做的不是讓對方覺得事情很難辦，而是要讓對方面臨的選擇儘可能的簡單明了。

我們可以通過對多個方案的設計以達到我們引導對方選擇的目的。很常見的一個例子，肯德基第二杯半價；再比如老羅T2手機的定價，16G的存儲2499，32G的存儲2599，很明顯，就是誘導你多拿出一百塊錢買2599那款嘛。（這裡面有意思的地方就在於：即使你明知道這些選擇是經過設計的，但是依然是有效的。）

這兒，提前做足準備的功課是關鍵。

四、堅持使用客觀標準

你的論述以及你給的解決方案如何能讓對方信服？

一定要基於雙方都認可的、不受雙方意願干擾的客觀標準。這個客觀標準是雙方共同尋求的，但是不必就什麼是「最佳標準」達成一致。

對方拋出一個立場的時候，問一句：「你的根據是什麼？」

簡單卻非常有用的一句話。一方面，把對方的觀點重新拉向客觀的標準，另一方面，給自己留了思考的時間。