焱喬演說：確保你的溝通超越話語，掌握連接4個要素就夠了

來自專欄焱喬演說

【連接4個要素】

想和別人成功地建立連接，你就要確保你的溝通超越話語。如何做到呢？你可以在4個層面上建立連接：視覺、思想、情感和聽覺。

一、人們看到什麼一一在視覺上連接

有人認為在溝通過程中，看比聽更重要，更有力量。

人類作為一個物種，看過的東西，我們能記住85％~90％，但聽到的卻少於15％。這意味著，如果你希望我聽到並記住你說的話，你需要給我看到你的想法，以便支持你說的話。你需要藉助視覺來維持聽眾的興趣水平，讓人們進一步理解你說的話。」

我們生活在視覺時代。人們花無數時間測覽祝頻網站、社交網站，使用電腦幻燈片PPT，玩電子遊戲，看電影等。你背定明白視覺在我們的文化中多麼重要，人們期待任何溝通都是一種視覺體驗。

無論是在舞台上、會議室、球場或咖啡桌旁，只要在其他人面前和他們溝通，你給人們的視覺效果都會幫助你，或者妨礙你。

你只有7秒鐘來做出正確的第一印象。你一出現，你就發出語言和非語言信號，決定別人如何看待你。在商業交往中，這關鍵的最初7秒將會決定你能否拿到新合同，或在嚴峻的談判中取勝。

你自信嗎？自如嗎？真誠嗎？很希望來到這裡嗎？在這最初7秒里，所有答案都傳達給了別人。無論人們是否意識到，他們會立刻對你的表情、手勢、站姿和能量水平做出回應。他們對你說話的聲音、聲調等做出回應。無論聽眾是一個還是一百個，都能憑著直覺看出你的意圖和態度。

人們能在短短7秒內感受到很多。他們或許會決定自己不願意聽這個人說話，或許會發現自己被這個人深深吸引。

如果你想通過視覺來提高與人連接的能力，用心記住下面的建議：

1. 消除個人干擾因素

2. 擴展你的表情

3. 有目的地移動

4. 保持開放的姿態

5. 注意周圍環境

二、人們知道什麼——在思想上連接

要在思想層面和人們連接，你必須知道兩點：你要說的事情和你自己。第一點很顯然，每一個人都聽說過另一個人說一大通自己毫無所知的事情。在最好的情況下，它算是有趣的；最差的情況下它就是折磨人。大多數情況下，它可能只是不可信。

我曾經讀過偉大演員査爾斯勞頓（ Charles Laughton）的故事，它生動描述一個好的演講人和一個真正知道他在說什麼的人有什麼不同。那天，勞頓正在倫敦和家人一起參加聖誕派對。晚上，主人要求每位到場者都背通一段自己最喜歡的、能體現聖誕精神的話。輪到勞頓時，他很有技巧地背誦了《聖經》詩篇23節。對於他精彩的表演，所有人都報以掌聲。

人們一個接一個地背通，最後輪到一位靠在牆角打瞌睡的慈祥老太太。有人輕輕叫醒了她，說了一下現在的情況，並邀請她背通段。老太太想了一會兒，顫顫巍巍地背誦起《聖經》詩篇23節：「耶和華是我的牧者，我必不致……」當她背誦完畢，所有人都流下了眼淚。

那天晚上，其中一個家庭成員感謝勞頓的到來，並提到家庭成員對於兩個背通的不同回應。這個人問勞頓的看法，勞頓說：「我只是知道詩篇，而她知道什麼是牧者。」

要和人們的心靈建立連接，親身經歷是不可替代的。如果你知道一件事情，但沒有親身體驗過，聽眾就會感覺到微妙的可信度差異。如果你做了一件事情，但了解得不夠多，不能講清楚這件事，聽眾就會著急。只有兩者都存在，才能建立連接。

和知道要說的事情同等重要的是了解自己。有效溝通者會欣然接受自己的一切。他們很自信，因為他們知道自己能做到什麼，不能做什麼。和人們說話時，他們會到自己擅長的地方，展現自己好的一面。

我花了8年時間才知道自己是什麼樣的演講人。好消息是：只要了解自己，你就能找到聽眾。

3．人們感覺什麼一一在感情上連接

大領導者贏得人們的心和人們的大腦。請注意，沒有說偉大領導者贏得人們的大腦，也沒有說他們贏得人們的大腦和人們的心。心是第一位的。我們想成為好的溝通者，我們需要時刻牢記這一點。如果你想贏得一個人，首先贏得他的心，其他是水到渠成的。

我見過很多演講人和老師，他們過多地依賴理性去說服別人。另外，他們許多人高估了人們接受信息的能力，以及他們改變的意願度。他們認為，只要展示一個合乎邏輯、條理清晰的理由，就一定能說服人們。事情並非如此。

當你和人們溝通的時侯，你的內心如何，不論積極還是消極，都會顯露出來。諺語說得好：「人的心想著什麼，他就是什麼人態度會表現出來，影響別人對你的回應。人們也許聽到你說的話，但他們會感覺到你的態度。那會促使你和他們建立連接，幫助你贏得他們，也可能會疏遠他們，導致你失去他們。實際上，當你說話的時候，你的態度會蓋過你說的話語。斯隆超市的總裁朱爾斯羅斯（ Jules Rose）認為：「說話的能量、力度和信念，比你運用的具體措辭要重要得多。

能夠和人們在感情上建立連接的人，他們常常很有存在感，或富有魅力。他們在人群中顯得很突出，人們很容易被他們吸引。有說：「人們往往不會記得你說過什麼，也不會記得你做過什麼，但他們總會記得你讓他們感受到什麼。」

4．人們聽到什麼——在語言上連接

希望你己經明白了溝通遠遠不只是話語。想要和別人建立連接你必須得在視覺、思想和情感上迎合人們的需要，但這並不意味著我們忽視語言的力量。

語言是思想的貨幣，有著改變世界的力量。我們說什麼，如何說，產生的效果有很大不同。我們說的話語，給人們帶來不同的回應。我們對伴侶或孩子說的話，可能會提升他們，也可能會貶低他們。它們會促成一筆生意，也可能毀掉一筆生意。它們會讓一次可能是無趣的談話變成令人難忘的時刻。

當和人們一對一交談的時候，就算氣氛緊張，我也會小心選擇積極正面、傳達我對人們相信的話語。和觀眾說話的時候，我會說擲地有聲、令人難忘的話。大文豪馬克?吐溫說過：「幾乎恰當的話和恰當的話有著天壤之別，就如同螢火蟲和閃電般巨大。」

從對方如何說話中，人們獲取比想像中更多的信息，所以我非常注意我說話的語氣、轉折、時機、音量和速度等。你用語言溝通時所做的任何事情，都有一些作用，都會幫助你建立或者失去和對方的連接。

【綜合運用】

在超越語言的層面上溝通，需要你綜合運用上述4種溝通方法，在正確的感情下，說正確的話語，表達正確的思想，給人們帶來正確的印象。所有這些需要正確的語氣語調，正確的面部表情和肢體語言。

我知道這聽起來很複雜，確實如此。但它也是來自直覺的。我能給你的最後建議是，做你自己。最優秀的職業演講家了解自己了解自己的長處。這是反覆嘗試以後獲得的，他們最大限度地去發揮這些長處和優勢。最優秀的漫畫家、政治家、娛樂人和領導人也是這麼做的。每個人都有著自己的風格，但他們都善於在視覺、思想、情感和語言4個方面與人連接。

如果你還沒有發現和培養自己的風格，那就學習其他溝通者在和人溝通時做一些試驗。你完全可以「租借」別人的有效技巧但最後要將它變成自己的。

你的信息必須是自己的，而且這也應該是自己的風格。你要努力發現自己的溝通風格，培養自己的溝通技巧。隨著你學會這些技巧，你要記住：溝通遠遠超越語言，它更多是畫面。記住著名哲學家愛默生的話語：「你做的事情發出的聲音如此大，以致我聽不見你說的話。」